Marketing
11/18/2021
•
5
分鐘閱讀
隨著世界上最高的滲透率，簡訊行銷仍然是企業建立客戶忠誠度的一個有前途的行銷工具。請繼續閱讀，以收穫簡訊行銷的低垂果實，但卻未被充分開發的機會。
近年來，數字通信渠道，如社交媒體和消息應用程序，已經以一種巨大的方式激增，你可能認為SMS已經有點被淘汰了。然而，事實是，SMS仍然是一個很有前途的、但卻沒有得到充分開發的行銷工具，它可以吸引客戶並建立客戶的忠誠度。請繼續閱讀，以收穫簡訊行銷的低垂果實。
什麼是SMS行銷？
簡訊行銷被定義為通過手機簡訊進行的活動。由於在獲得客戶的電話號碼之前需要徵得同意，所以簡訊行銷是高度親密和個人的。企業主要將簡訊用於忠誠度計劃，發送從時間敏感的優惠券、更新、通知到驗證或交易通知的信息。
與依賴互聯網連接的OTT即時通訊應用程序如WhatsApp和Facebook Messenger不同，SMS服務允許你通過蜂窩網絡發送信息。這意味著它只需要基本的手機連接就可以接觸到你的客戶。
簡訊行銷仍然在上升
自1992年以來，SMS，即簡訊息服務，已經發展成為一種幾乎是世界上普及率最高的通信工具。最近的一項研究預測，移動用戶的數量在2020年將增長到57億，約佔全球人口的65%。這種指數級的增長意味著SMS仍然是一種可行的通信工具，所以難怪SMS行銷仍然代表著企業的巨大價值。
- 48%的互聯網用戶更願意通過簡訊聯繫忠誠度計劃，而不是電子郵件、直接郵件和應用程序通知。
- Salesforce顯示，從2015年到2017年，企業在簡訊行銷方面的努力，B2C增加了92%，B2B增加了197%。
- 簡訊的回應率比電話、電子郵件或Facebook高209%。
- 大多數目標消費者都能使用簡訊，而不是所有的人都能定期訪問互聯網。
隨著多年來SMS技術的發展，更強大的替代純文本SMS信息的方式推出--如多媒體信息服務（或MMS），它支持發送多媒體內容，如圖片、視訊和音頻文件，沒有標準字符限制。富通信服務（或RCS）作為SMS和MMS的組合，支持更豐富的文本信息，包括GIF、高分辨率的視覺效果和更大的文件，如PDF和Word文檔，沒有字符限制。然而，吸收彩信的最大障礙是，它不像簡訊那樣可以在全球範圍內使用，而且平均成本是簡訊的2-3倍，而RCS消息不支持端到端加密，這引起了消費者對安全的擔憂。
為什麼簡訊行銷在今天仍然重要？
簡訊行銷仍然比MMS和RCS更勝一籌，為企業與他們的社區溝通提供了幾個驚人的好處。
- 簡訊服務的全球覆蓋率。簡訊服務的滲透率很高，因為今天有超過50億部活躍的手機都安裝了簡訊應用。消費者更喜歡SMS，因為他們不需要安裝各種應用程序就能收到更新和通知。
- 轉換! 轉換! 轉換! 現在的消費者比以往任何時候都心煩意亂--每天都有數以百計的促銷信息湧入，吸引我們的注意力。企業通過過度的內容來競爭，以穿過社交媒體和電子郵件的噪音，提高消費者的興趣。
根據Gartner的數據，簡訊有高達98%的打開率和45%的回复率，而電子郵件的數字分別為20%和6%。 90%的消費者也傾向於在收到簡訊後的3分鐘內閱讀。更高的投資回報率。
- 發送簡訊的成本因國家而異，但相對而言，發送大量的簡訊可以幫助行銷人員獲得更高的投資回報率，因為收件人都是信任你的品牌並願意聽到最新信息的選擇客戶。
- 集成能力。簡訊網關API支持軟件集成，使你能夠從你自己的平台向手機發送簡訊，使每個行銷人員有能力自己運行一個成功的簡訊行銷活動
如何運行一個成功的簡訊行銷活動？
我們把這10個提示放在一起，以幫助你搞定你的下一個簡訊行銷活動。
為你的SMS活動做計劃
1) 遵守法規
在你為你的SMS活動制定策略之前，你應該知道SMS行銷是基於許可的。企業只能聯繫那些明確選擇接受促銷簡訊的客戶。
請確保你了解你的目標地區的簡訊合規法律和消費者隱私的最佳做法。例如，香港的《非應邀電子信息條例》（UEMO）規定，商業電子信息應該包括準確的發件人信息，並提供一個退訂機制，讓收件人選擇不再接收信息。
2) 擴大你的簡訊數據庫
有很多簡單的方法可以讓客戶選擇接收你的簡訊更新，但訣竅是在所有的媒體和接觸點上都這樣做。不管是你的社交媒體、網站、電子數據管理、銷售點，你都可以包括一個選擇框，要求顧客在你的商店結賬、創建賬戶或在你的網站上註冊服務時，註冊接收簡訊更新。
作為一種更主動的方式，你可以設置一個專用的虛擬號碼，以短碼或長碼的形式出現，並誘導他們發簡訊訂閱，例如，"發簡訊YES到+852 xxxx xxxx，以獲得折扣！" 你也可以利用群發簡訊軟件，通過在活動信息中使用基於權限的訂閱鏈接來獲得新客戶。
3) 獲得你自己的群發簡訊軟件
與其尋找一個群發簡訊服務提供商，你是否考慮過獲得一個簡訊軟件並運行你自己的簡訊活動？這樣的簡訊群發工具可以讓你通過一鍵群發簡訊來管理可擴展的簡訊活動。你不必擔心與第三方分享你的客戶名單。
一個包羅萬象的簡訊群發軟件通常可以幫助你發送和安排簡訊群發信息，管理註冊和退出，並跟踪互動數據以衡量活動績效，如回應率。
CINNOX提供了一個名為 "活動管理器 "的廣播信息功能，讓你在世界任何地方向一大群目標受眾發起簡訊活動。除了用於群發簡訊服務的標準活動外，你還可以使用動態活動來進行更深入和更個性化的忠誠度計劃。
4) 走向全通路
當你計劃你的簡訊活動時，不要忘記協調你的跨渠道行銷工作，以創造協同效應和一個無縫的客戶旅程。例如，在社交網絡上的廣告活動之後，通過利用簡訊活動的高響應率來推動你的客戶進入轉化漏斗。
請參閱我們關於WhatsApp Business、WeChat和Facebook Messenger的指南。
推廣期間
5) 運行忠誠度計劃
由於客戶對你的積極參與，它可以在建立強大的客戶忠誠度方面發揮很大作用。鑑於SMS是一種親密的參與方式，因為客戶提供他們的電話號碼以換取你的更新，它是運行你的忠誠度計劃的完美方式。
你可以給他們發送最新的產品更新、預約提醒和只用簡訊的獨家優惠券和促銷代碼，讓你的客戶覺得你給了他們第一手資料。
6) 使你的簡訊活動個性化
幾層的個性化可以使你的客戶感到更被理解 在每條信息中以他們的名字稱呼他們。可以通過CINNOX在簡訊服務中導入變量，如名字/姓氏和鏈接。
7) 保持精確和簡明
每條簡訊只允許160個字符，所以要保持信息的短小精悍，有明確的行動呼籲。避免大塊的文本信息。始終縮短你的URLs或使用短碼的虛擬號碼。你也可以使用允許靈活性的簡訊軟件工具。
8) 將流量引向其他平台
有了令人驚訝的高響應率，為什麼不把簡訊作為你的發射台來提高其他平台的流量，比如登陸頁面和社交媒體頁面？你還可以添加CINNOX的網絡鏈接電話，這樣你的客戶就可以直接與你的銷售和服務人員對話了
9) 標準路線與高級路線
關於簡訊行銷，你需要考慮的一件事是路由選擇。無論是經濟路線、標準路線還是高級路線，不同的路線有不同的用途。雖然大量的促銷信息可以用標準路線廣播，但你可以使用提供高級路線的簡訊服務提供商，以確保高度可靠和快速地傳遞信息，如驗證碼。
推廣之後
10) 衡量、優化和增長!
與其他渠道上的活動類似，你需要監測你的SMS活動的表現，這樣你就可以了解什麼是有效的，並優化你的下一次活動 通過CINNOX，你可以從跟踪簡訊發送數量、簡訊狀態和位置分佈的簡訊報告中了解到一些見解。
另一個進一步衡量成功的技巧是計算你在簡訊中包含的登陸頁面鏈接的點擊率。你也可以通過將簡訊活動的總成本除以轉換數量來了解你的每一次轉換成本。
使用CINNOX進行全通路行銷
簡訊行銷對你的全通路組合總是一個很好的補充。有了CINNOX，你不僅可以批量發送簡訊，或設計一個國際動態簡訊活動，你還可以利用這個多合一的客戶參與平台，更好地協調和充分利用你的全通路活動，從社交網絡和網站到電信渠道，如虛擬號碼。
立即與我們預約演示
詳細了解您的企業如何從簡訊營銷和其他客戶參與功能中獲益！
