Krutant Iyer
10/14/2022
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7
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簡訊並未消亡，事實上，在後疫情的通訊格局中，它表現得相當不錯並且蓬勃發展。自從1992年發送第一條簡訊以來，簡訊一直是各行各業企業交流的強有力的媒介。
在過去的二十年裡，簡訊快速發展，從顧客之間的主要互動方式轉變為企業與顧客溝通的主要渠道。這個渠道本身隨著時間的推移而改變，以滿足企業的不斷變化的需求，例如簡化跟踪和驗證過程。
從及時的訂單更新到最新促銷和信息活動，簡訊行銷讓我們保持更新，並成為我們日常生活的一部分。
簡訊的痛點
儘管隨著後疫情封鎖的結束，手機使用量繼續上升，手機簡訊仍然成為許多企業連接客戶和推動收入的首選渠道之一。
但是，簡訊渠道對於想要利用其多種優勢實現正增長動力的企業來說，存在幾個挑戰。
成長中的企業所面臨的挑戰
1. 跟上監管建議
由於簡訊是直接連接客戶和企業的最直接方式之一，信息會直接傳輸到客戶的手機上，因此一些規定已經被制定以防止企業濫用這種媒介的力量。企業需要獲得客戶的明確書面同意，並遵守《電話消費者保護法》(TCPA)下的規定，以保護客戶免受未經請求的行銷簡訊的侵擾，不應通過簡訊發送不允許的項目，如SHAFT或性別、仇恨、酒精、槍支和煙草等，這些限制使企業很快會被壓倒。
2. 封閉式溝通
雖然發送單向信息並沒有什麼錯，但過度這樣做會最小化客戶提供有價值的反饋和意見的機會。通過不留下顧客與企業互動的機會，無論是諮詢、投訴還是反饋，企業都會失去直接從客戶角度獲取寶貴信息的機會。
3. 不斷增加的退訂率
建立一個參與度高的簡訊訂閱者列表並非易事，需要靈活和耐心。雖然一些退訂可能會自然發生，但增加退訂率最常見的原因是缺乏相關內容、頻率過高和垃圾信息。企業很難在堅持和多樣性之間找到平衡點。如果一項活動失敗了，企業不應該只是改變針對該活動的目標受眾，然後希望扭轉局面。企業需要擁有一組既有促銷又有信息的內容來保持客戶的參與和興趣。
客戶面臨的挑戰
1. 同平台上的體驗矛盾
在後疫情時代，客戶關懷已經成為商業差異化的重要因素，但是企業在社交媒體、電子郵件、簡訊和電話渠道上提供一致的體驗仍然存在問題。由於簡訊格式有限，它被認為是創意宣傳活動的死胡同。
雖然簡訊渠道可能是保持客戶信息的經濟高效方式，但在大多數情況下，它仍然與其他通信渠道隔離，因此宣傳信息的影響可能會受到限制。
2. 不支持對話
一對一的簡訊雖然有效且易於實施，但並不能像雙向簡訊那樣提供與客戶交流的靈活性。如果客戶希望在特定交易或訂單更新上與您聯繫，他們將無法直接與您聯繫，而必須在另一個渠道上開始對話。
不要使用無回复消息，除非用於OTP或驗證過程。如果企業希望與客戶建立富有成效的關係，應該採用雙向交流，並積極傾聽客戶的意見。
3. 未知的發送者
當企業不使用可識別的發送者ID標記其消息時，客戶將對消息的真實性產生疑問。發送者ID是在簡訊的“來自”字段中顯示的唯一名稱或服務號碼。如果您的業務使用系統生成的長號碼，則客戶將難以信任接收到的消息來源，而不是在“來自”字段中清晰標記您的業務名稱。此外，使用發送者ID發送的文本消息的接收者無法回复文本，因此適用於不需要客戶輸入的消息。
商務簡訊發送的最佳實踐
讓我們看看企業如何在過多或過少的簡訊之間找到平衡點。
1.獲得明確的同意
在開始使用該渠道進行溝通之前，企業必須從將成為簡訊接收者的人那裡獲得書面同意。可以使用促銷信息中的簡訊關鍵字或短語（例如“SUBSCRIBE”、“YES”或“DEALS”）來簡單明了地獲得同意。同樣，向接收者提供明確的退出列表的方法。可以將關鍵字配置為特定列表，以便輕鬆管理活動。
2.保持簡訊合規性
針對企業的簡訊存在許多規定和法律，特別是全球企業。如果國際企業不遵守這些規定，每條違反法律的簡訊都會引起巨額罰款。為了完全符合政府機構制定的規定，國際企業應與像CINNOX這樣的全球簡訊提供商合作，以支持授權過程。
不同國家的限制不同，可能涉及以下任何方面：
- 簡訊的傳遞時間
- 簡訊內容
- 發送者ID格式
了解一下你的企業是否遵守一些主要國家的法律：
美國：電話用戶保護法（TCPA）、蜂窩電話業協會（CTIA）
歐盟：通用數據保護條例（GDPR）
加拿大：加拿大反垃圾郵件法（CASL）
澳大利亞：澳大利亞通信和媒體管理局（ACMA）
新加坡：垃圾郵件控制法（SCA）
中國：消費者權益保護法（CRPL）、關於加強網絡信息保護的決定、簡訊息服務管理規定
3.保持一致性
過多地發送簡訊會使您的業務被標記為垃圾郵件，而發送過少則會讓客戶想知道他們何時註冊以接收來自您的更新。重要的是在正確的時間發送正確的內容來保持客戶的參與度。通過本地化市場行銷內容、管理多個時區的傳播時間以及對客戶進行分段以創建個性化的體驗，企業可以為客戶提供持續有趣的體驗。保持一致的消息計劃是成功的簡訊行銷活動和讓客戶了解最新動態的關鍵。
4.識別自己
在其他溝通渠道上，客戶知道他們正在與哪個品牌或企業互動。大多數渠道都很容易打造自己的品牌，但是簡訊則不同。在大多數情況下，當客戶收到簡訊時，他們只看到一些隨機數字，而不是可識別的商業名稱或標誌。企業應該在每條簡訊中清楚地標識自己，使用可識別的發件人ID，可以是品牌名稱，甚至可以是字母數字。在可能的情況下，企業還應該使用本地號碼來降低他們的運營成本。
5.高度參與的受眾
簡訊行銷由於其極高的打開率（約98%）而提供了與客戶進行實時互動的完美機會，可以通過購物車提醒、預約提醒、產品通知或驗證提示等方式進行互動。由於接收者都是信任您的企業並期待接收更新的自願客戶，因此很容易進行跟踪，並且在大多數情況下享有更高的投資回報率（ROI）。
6.從單向到多媒體體驗
如果您提供雙向交流或在簡訊中嵌入了實時聊天或通話鏈接，請快速響應。您可以通過在簡訊中嵌入直接聊天或呼叫鏈接將客戶與之前可能與之交流過的相同代理匹配，從而提供個性化服務。保持渠道暢通，接收客戶的反饋，並對其問題和反饋做出響應。
7.不要過於隨意
我們理解，在 SMS 渠道的 160 個字符限制下撰寫信息可能會非常具有挑戰性，但這並不意味著企業應該通過縮寫來縮短其簡訊長度。
例如，您的企業不應該發送這樣的信息：
親愛的 [客戶姓名]，祝您生日快樂！與獨家優惠一起慶祝您的特殊日子<鏈接到網頁>
而應該發送這樣的信息：
嘿，生日快樂！現在購物享受優惠 <鏈接到網頁>
我們相信您會明白的。企業在溝通中可以隨意一些，但不能損害信息的清晰度，並且企業不應該偏離其品牌語調。
用CINNOX為小企業的發展提供成熟的簡訊創意
CINNOX為不斷增長的小型企業提供SMS服務，幫助企業通過廣播消息功能向全球的目標客戶發送大規模信息和溝通活動，從而保持客戶的參與度。
1.迎接新潛在客戶
如果潛在客戶剛剛與您分享了他們的電話號碼，請不要等待特別的時機來歡迎他們加入。從一開始就開始建立個性化的聯繫。
在CINNOX上個性化您的簡訊行銷活動，通過使用潛在客戶的姓名稱呼他們，並分享一個限時的專屬促銷代碼，來促使他們進行第一次交易。
2.利用自動提醒減少流失率
你知道嗎，幾乎70％的顧客在結賬時有可能放棄購物車。此外，如果你經營一個需要客戶提前預約的限時服務，你就會明白客戶遵守預約時間的重要性。為了減少流失率，企業可以使用CINNOX定時發送一條模板化的簡訊，提醒客戶他們預約的時間，並分享任何在預約之前需要準備的重要信息。
3. 雙重認證
保護客戶的賬戶和訂單詳情是提供安全體驗的重要組成部分。企業可以使用CINNOX開放API為客戶在其網站或應用程序上啟用雙重認證。還可以通過使用CINNOX解決方案通過SMS發送臨時認證代碼或OTP來驗證用戶身份，從而為交易提供安全的生態系統。
4.售後客戶支持
企業可以通過在CINNOX中創建SMS廣播活動來插入聊天或呼叫網頁鏈接以供員工使用，或將客戶重定向到預定的目標地址以進行售後支持。從追踪發貨更新到請求更改訂單項目或容納來自客戶的地址更改請求，利用SMS渠道進行售後支持的可能性是無限的。
快速發展的企業資源有限，對於大多數企業主來說，很快就會感到不堪重負，難以識別價值驅動的渠道，從而獲得最佳回報。幸運的是，運行價值驅動的SMS活動並不一定是壓倒性的。 CINNOX提供了一套工具，可以幫助您推動個性化的文本活動，加速業務增長並產生更多收入。
