你是否曾在生活中有過想要以自我方式擁有事物的時刻？例如，自訂漢堡，多加些起司，不要泡菜？這正是當今企業在通訊方面所做的。他們表達的意願是：“嘿，我希望以這種方式，而不是常規的貨架產品。

因此，我們有了 BYOC（自備運營商）和 BYON（自備號碼）的概念。不，這些並不是技術極客在咖啡休息時間編造的花俏縮寫（或許是）。簡單來說，這就像企業建立自己的通訊漢堡（或披薩，如果那是你的選擇）。
有了 BYOC，企業可以選擇誰來傳遞他們的電話，有點像是選擇自己喜歡的送貨員，因為他能準確無誤地抵達你的住所。而BYON，則是關於在高速公路上擁有自己的私人車道，從而避免堵在交通中。

BYOC 賦予你選擇的權力

在電信領域中，企業經常發現自己在一個複雜的環境中導航。選擇合適的運營商以滿足他們的通訊需求是一個關鍵決定。這就是自備運營商，或者 BYOC，發揮作用的地方。

BYOC 讓企業與他們首選的營運商保持一致。傳統上，當企業選擇 VoIP 服務提供者時，他們經常會與該提供者相關聯的營運商綁定。這有時會在成本、品質或兩者方面產生妥協。

然而，有了 BYOC，企業不再需要做出這樣的妥協。他們可以選擇最適合自己需求的業者，無論是為了更好的通話費率、更高的通話品質或特定地區的優勢。這項選擇確保企業可以根據自身獨特需求優化通訊成本和品質。

BYOC（自備運營商）不僅僅是關於靈活性；它也是關於將客戶體驗（CX）提升到新的高度。

以下是 BYOC 如何重塑企業與顧客互動的方式：

1. 企業可以選擇與他們的客戶基礎產生共鳴的溝通工具，確保本地存在和熟悉感。這可以導致更快的回應時間和整體滿意度的提升，因為客戶正在與他們認識和信任的工具互動。
2. 透過 BYOC，代表可以利用提供高級個人化功能的平台。透過利用客戶數據和洞察，企業可以了解偏好，客製化參與和製定產生共鳴的體驗，從而導致更高的忠誠度和更高的 CSAT 分數。
3. BYOC 促進了多樣化通訊管道的無縫整合。這確保了客戶無論選擇通話或聊天都能收到一致和連貫的體驗。
4. 在一個平台上集中通訊使客戶支援代理得以增強。他們可以迅速存取客戶訊息，即時與同事協作，並使用自動化功能加快流程，確保更快的解決方案。
5. BYOC 使企業能夠利用各種功能，例如跨多個管道的 1 個號碼，關係映射和建立無縫協作功能。這種多樣性使支援代理可以根據客戶人物和期望選擇最合適的參與方法。
6. 擁有服務號碼使客戶支援團隊能夠控制他們的參與工具。這種自主性可以提升士氣、工作滿意度和動力。當代理商擁有他們信任的工具時，他們可以專注於提供卓越的體驗。一個有動力和滿意的代理人無疑會帶來更快樂的客戶。
7. AI 工具，如聊天機器人、語言翻譯、自動標籤、聊天摘要、智慧建議、機器人建構器等，促進持續改進，確保客戶服務與不斷變化的客戶期望保持一致。

BYON：與現有服務號碼的無縫集成

CINNOX 使企業能夠將現有的服務號碼帶到平台上，以保持品牌記憶和服務品質的一致性，這是他們已經熟悉的。

BYON 為您的業務帶來的營運益處不勝枚舉。

• 無縫過渡 當企業遷移到 CINNOX 時，無需暫停營運以通知客戶新號碼。一切都像往常一樣繼續，確保日常營運不會受到干擾。有了 BYON，一旦服務號碼經過驗證並整合到 CINNOX 中，它將立即啟動。這意味著無需等待或停機時間。
• 成本效益 保持相同的服務號碼也意味著節省了行銷資料、名片、網站等的成本，因為你不需要再次更新號碼。沒有號碼更改，可以進一步避免更新資料庫、通知客戶和其他利害關係人或培訓員工新程序等行政任務。
• 保持連續性 當一個服務號碼已經使用了相當長的時間時，特定的呼叫流程、路由設定和客戶參與流程會與之綁定。 BYON 確保這些保持完整。它還確保與該服務號碼相關聯的歷史資料得以保留。
• 簡化的工作流程 保留相同的號碼意味着企業可以從一個統一的儀表板管理所有通信，減少複雜性。頻繁更改號碼可能導致錯誤、錯誤路由或甚至誤傳。BYON 確保服務的一致性並消除潛在的錯誤。

電話和數位通道的融合

在過去的十年中，我們看到了大量通訊管道的出現。從傳統電話到網路聊天、視訊通話和會議，到簡訊和社交媒體訊息，今天的企業被寵壞了選擇。然而，隨著這種豐富的選擇，也帶來了管理和整合這些多樣化通道的挑戰。解決方案在於將電話和數位管道整合到一個統一的平台上。

1. ‍統一通訊 融合的本質是無縫的溝通體驗。無論是語音通話、即時訊息還是視訊會議，過渡都應該是順暢的。我們以此原則設計了 CINNOX，確保數位和電話管道在同一空間內融合，形成一個有凝聚力的通訊環境。
2. 成本節省 操作多種通信工具可能是一種財務負擔。然而，通過融合電話和數字渠道，有可能實現顯著的成本節省。例如，你可以用 CINNOX 以低至50美元的價格 literally 建立自己的全渠道聯繫中心，並通過單一儀表板提供電話和數字渠道上的支持服務。將你的渠道、數據、人員和通信帶到 CINNOX 可以減少基礎設施和運營支出。‍
3. 效率和生產力 將各種通信渠道整合到一個單一的平臺可以顯著提升效率。不再需要在工具或平臺之間來回切換。CINNOX 整合了一切，包括客戶身份、交互歷史、購買歷史、交互等，促進了統一空間中更快的決策和協作。
4. ‍一致的客戶體驗 在今日競爭激烈的市場環境中，企業無法承受顧客互動中的差異。無論客戶是透過電話、網路聊天還是社交媒體訊息連接，回應、清晰度和品質都應該保持不變。 CINNOX 確保每個接觸點，無論管道如何，都與品牌的承諾保持一致，提供一致卓越的體驗。這不僅建立了信任，也增強了客戶對品牌的忠誠度。
5. ‍成本節省 操作多種通信工具可能是一種財務負擔。然而，通過融合電話和數字渠道，有可能實現顯著的成本節省。例如，你可以用 CINNOX 以低至50美元的價格 literally 建立自己的全渠道聯繫中心，並通過單一儀表板提供電話和數字渠道上的支持服務。將你的渠道、數據、人員和通信帶到 CINNOX 可以減少基礎設施和運營支出。
6. ‍未來的準備 隨著需求的演變，企業需要一個能夠適應的平台。 CINNOX 的統一生態系統確保了隨著新工具的出現，與 CMS、CRM、社交媒體管道、電子郵件平台甚至專案管理工具的整合都是直接且無憂無慮的。

為電信的下一波潮流做好準備

電信世界處於永恆的運動之中。隨著技術的進步，企業及其客戶的期望也不斷提升。為了在這個動態環境中茁壯成長，企業不僅需要適應變化，還必須預見未來的變革。

• 97% 的客戶和 98% 的聯繫中心經理表示客戶服務互動會影響消費者對品牌的忠誠度。
• 60% 的客戶因為負面的聯繫中心體驗而轉換品牌。 2022年，19% 的品牌的客戶體驗（CX）品質下降，這是 17年來的最低點。
• 73% 的客戶希望能夠在不同管道之間無縫切換。
• 94% 的客戶將視訊支援評為正面體驗。
• 57% 的客戶更願意透過數位管道與企業互動。
• 70% 的消費者認為聯繫中心應優先考慮代理商培訓，而不是增加像聊天機器人這樣的額外管道。

在科技不斷發展的今天，電信領域也經歷著前所未有的變革。為了滿足日益增長的客戶期望和業務需求，企業必須積極尋找和採納新的解決方案和技術。從這些統計數據中，我們可以清楚地看到客戶服務和客戶體驗在維持客戶忠誠度和品牌影響力方面的重要性。

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此文章爲中文譯本以英文爲準