Krutant Iyer
8/3/2023
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短信就像是打破雜亂並吸引顧客注意力的敲門磚。在當今數字化的環境中，提升短信互動至關重要，而 CINNOX 提供創新解決方案，幫助您發展業務。
讓我們一起了解如何通過 CINNOX 強大的功能和量身定制的解決方案，最大限度地提升您的短信營銷活動的影響力，改善顧客參與度，並推動轉化。
創新與發展
1. 通過智能路由建立關係
在客戶互動的世界中航行，往往感覺就像是在復雜的軌道網絡中駕駛一列火車。每個客戶都是一個目的地，您選擇的路線將極大地影響他們的體驗。這就是 CINNOX 智能路由功能發揮作用的地方。就像一個複雜的鐵路系統可以無縫地管理軌道切換，確保火車高效地到達目的地一樣， CINNOX 的智能路由使用自動化路由規則，將您的客戶引導到正確的專家或服務組。
想像一下，每條短信就像是一輛運載寶貴貨物的火車 - 可能是您的消息，也可能是客戶的消息。智能路由功能就像是自動的軌道切換操作員，巧妙地管理軌道，確保每趟“火車”到達其預定的“車站” - 正確的客服代表或服務組，他們最適合處理客戶的查詢和需求。這確保了您的客戶始終獲得最佳的服務，從而建立更強的關係和更高的參與度。
通過在發送給客戶的短信中嵌入個性化的聊天或呼叫鏈接，可以實現這一目標。這使得客戶可以尋求來自最合適的專家的幫助，或在以後的任何時間重新聯繫同一位專家，以獲得一致的服務。
2. 用於即時通訊的 CINNOX Chrome 擴展程序
想像一下，您能夠直接從瀏覽器發送個性化的短信，而無需在不同平台之間切換。通過安裝 CINNOX 的Chrome擴展程序，您的客服代表不僅可以發送短信，甚至可以直接從任何網頁撥打電話給客戶或任何人。無需在平台或系統之間切換。
結合生成式人工智能工具的強大功能，您能夠實時進行附加銷售或交叉銷售，這可能會帶來什麼可能性呢？
這不僅節省時間，還確保您的回复總是準確無誤，提升客戶滿意度和參與度。
3. 跨渠道互動
如果客戶的需求沒有得到滿足，他們期望在不同的溝通渠道之間實現無縫切換。 CINNOX 通過提供一個統一的空間，讓所有溝通渠道共同存在並與彼此同步，滿足了這一期望。
通過 CINNOX ，您可以輕鬆地在短信中嵌入一個網頁鏈結，將客戶引導到即時聊天、語音通話，甚至視頻通話，提供無縫和一致的客戶體驗。這種靈活性不僅增強了客戶滿意度，而且通過實時、個性化的互動，提高了參與度。
4. 開展客戶倡導計劃
對於已經註冊成為您品牌會員的客戶，您只需要將他們的身份與短信的選擇加入列表匹配，就能夠及時地提供獨家促銷和優惠。客戶倡導是提升參與度和忠誠度的強大工具。這不僅加強了您與客戶的關係，還鼓勵他們成為品牌大使，擴大您的影響力和參與度。
5. 及時通知和提醒
您可以確保您的客戶始終得到及時的通知。無論是新的促銷優惠、狀態更新還是提醒，您都可以通過 CINNOX 定時發送短信通知，保持客戶的參與和了解。
6. A/B 測試
使用 CINNOX 在受眾的不同細分群體中嘗試各種短信文案和優惠，旨在找出最具共鳴的選項。這個迭代過程使您能夠通過優先考慮為客戶帶來最佳結果的方法，持續改進短信參與策略。
7. 個性化和細分
CINNOX 能够根据人口统计数据、之前的购买历史和其他重要因素轻松进行受众细分。这个功能使您能够发送个性化的短信消息，针对每个个体客户提供高度相关的内容，从而显著提高参与度和转化率的可能性。
8. 雙向交流
短信通信並不一定是單向的。通過 CINNOX ，您可以與客戶進行雙向交流，允許他們回复您的短信消息並提出問題或提供反饋意見。這樣做可以營造更強的關係和更高的參與度，創造出一種社區感和個性化體驗。您還可以通過嵌入個性化的網頁鏈結，為客戶提供從文本交流轉向電話或視頻通話的靈活性。
9. 遊戲化
利用短信通信為您的客戶打造愉快且具有遊戲化體驗的方式。其中一個令人興奮的方法是發送包含尋寶遊戲或問答題線索的短信消息。成功完成挑戰的客戶可以獲得折扣碼或其他有吸引力的獎勵。這種策略不僅能夠為您的客戶營造更具互動性和參與度的體驗，還能刺激您企業的流量和轉化率增長。
10. 用戶生成內容
激勵您的客戶生成並分享與品牌相關的內容，包括照片或視頻，並隨後將這些內容納入您的短信營銷活動中。通過這樣做，您可以為客戶營造一個高度參與的體驗，同時生成有價值的用戶生成內容，可以用於營銷和品牌推廣。<
無縫的從潛在客戶捕獲到轉化的旅程
想像一下，作為一家企業，您剛剛從各種渠道和網站捕獲了大量潛在客戶。有了 CINNOX ，您可以將這些營銷活動和潛在客戶集中在一個地方進行組織，更容易進行管理和跟踪。然後，您可以使用CRM將這些客戶根據他們的位置、語言、客戶旅程階段、購買能力等不同的列表或分段進行分組。
有了 CINNOX ，您的短信信息不僅可以傳達信息，還可以包含網頁鏈接，讓您通過將潛在客戶與合適的專家聯繫起來，使其更加人性化，並將更多潛在客戶轉化為忠實客戶。這樣，您還可以建立持久的客戶關係。短信一次性密碼（OTP）仍然是建立和驗證客戶身份、創建個性化體驗的最佳方式。
現在，短信的魔力就體現出來了。有了 CINNOX ，您可以自動將這些潛在客戶分配給您的代理商，並在幾分鐘內開始展開溝通，利用先進的自動化功能。這不僅加快了處理過程，還確保每個潛在客戶都由最適合其需求的代理人處理。
但這還不止於此。在代理人與客戶進行溝通之前，您可以分享與對話相關的上下文信息，這得益於統一的數據庫和標記的詢問。
為了使事情更加簡單， CINNOX 允許您創建多個具有自定義詢問標籤的流程，以便輕鬆跟踪活動。借助我們的自動化能力，您可以消除分配潛在客戶、設置通知、發送問候和安排會議等重複性任務，使整個銷售過程更加高效和有效。
為不同行業量身定制的解決方案
每個行業在客戶參與方面都面臨著獨特的挑戰和機遇。
1. 銀行業：危機管理下的主動客戶溝通
在银行业中，及时、安全和主动的沟通在服务中断期间可以显著增强客户的信任和满意度。
讓我們考慮一個使用案例，即一家零售銀行利用 CINNOX 的功能來管理新加坡中央商務區特定地區的自動取款機（ATM）發生故障的情況。
作為 ATM 團隊的負責人，您剛剛收到銀行客戶支持團隊的警報，稱您銀行在中央商務區的ATM機器出現故障。現在，作為一家全球性的銀行，如果您的客戶支持團隊位於國外，您可能會陷入困境。您明白這可能給該地區的客戶帶來不便，因此您希望主動與他們溝通，向他們保證正在採取糾正措施來解決問題。
通過 CINNOX ，您可以快速將客戶群體分段，以確定受影響區域內的客戶。 CINNOX 使您能夠通過虛擬號碼在當地建立存在感，而無需將團隊實際遷往該地區。這不僅使您能夠迅速採取行動，還可以通過經過驗證的主叫 ID 向客戶保證溝通的真實性。
您可以使用虛擬號碼向這些客戶發送批量短信，告知他們關於ATM機器故障的問題，並向他們保證正在盡快解決。
該消息還可以包括有關其他訪問資金的方式的信息，例如使用數字銀行服務或前往附近的分行。這不僅讓您的客戶了解情況，還有助於減少由故障的 ATM 機器造成的不便。
如果一個高淨值客戶或VIP客戶需要更多信息或有特定的問題， CINNOX 可以提供個性化支持，通過在短信中嵌入聊天或通話鏈接，讓 VIP 客戶直接與他們的關係經理或專屬專家進行一對一的互動。這不僅提供了卓越的客戶體驗，還有助於緩解客戶可能存在的任何擔憂或挫折感。
如果這還不夠，訂閱虛擬號碼可以為您帶來比建立全球支持存在更多的三重好處。您的企業可以在多個互動渠道（如WhatsApp、短信和電話）上使用同一號碼，為客戶提供一致的體驗。
此外，您的代理人可以充分利用 CINNOX 統一界面提供的協作優勢，為客戶提供極為滿意的體驗。從在與客戶進行持續聊天時使用“私密消息”來私下討論敏感事項，監控對話甚至接替其他代理人，到將查詢轉移到其他部門或代理人以加快解決速度，您可以在CINNOX 聊天室內完成所有這些操作。
CINNOX 的分析功能可以幫助您追踪短信營銷活動的表現。這可以提供有價值的見解，了解您的信息傳達效果如何以及客戶的反應如何，使您能夠不斷完善和改進危機溝通策略。此外，通過訪問來自互聯生態系統的統一數據流，您可以補充您的業務智能，支持工作流自動化，並幫助您培訓和部署人工智能，以提供更加相關和精確的服務交付。
2. 房地產經紀人：虛擬導覽和靈活溝通
對於房地產經紀人來說，與客戶建立和維持關係至關重要。
使用 CINNOX ，房地產經紀人可以與客戶建立持續的參與循環。讓我們探討一下如何實現這一點。
想像一下，您是一名房地產經紀人，您可以訪問一個分段列表，其中包含您要推銷多個物業的特定區域的客戶。
您可以使用 CINNOX 的平台根據分段列表發送個性化短信，其中包含相關的物業詳細信息，並在消息中嵌入聊天或通話鏈接，以便客戶能夠與您聯繫。
所有的諮詢請求都可以通過CINNOX 的智能路由規則轉發給指定的代理人，而代理人可以靈活地將正在進行的網頁聊天或通話轉換為視頻通話，以提供實時的物業導覽，甚至通過文件共享共享物業視頻。
交互結束後，代理人甚至可以發送一對一的短信提醒客戶即將到來的物業觀看安排，並提供其他相關信息，以幫助他們做出決策。
此外，代理人可以使用 CINNOX 的調度功能，在最佳時間發送這些消息，確保最大的參與度。例如，關於週末開放房屋展示的消息可以在星期五晚上安排發送，因為客戶可能正在計劃他們的周末安排。
通過使用 CINNOX ，房地產經紀人可以利用個性化短信、實時溝通和智能調度等功能，與客戶建立持續的參與循環，提供更加個性化和高效的服務。
3.零售和電子商務：個性化促銷短信
在零售和電子商務行業，短信已經在保持客戶參與方面發揮著最關鍵的作用。從訂單更新到退換貨信息，短信是通知客戶的最快捷和最常用的方式。
此外，在線業務可以利用 CINNOX 的全渠道參與能力，在客戶選擇的任何渠道上提供客戶支持。
假設您是一家精品服裝零售商，以提供個性化購物體驗為傲。您剛剛收到了一批新的季節性服裝，並希望讓客戶了解這一消息。以下是您如何使用 CINNOX 的短信參與功能來實現這一目標：
通過 CINNOX ，您可以根據客戶的過往購買和偏好將客戶群體分成不同的組。這得益於一個連接的生態系統，您可以在同一個統一平台上訪問您的電子商務CMS和銷售數據以及通信數據。
例如，您可能有一組喜歡夏季連衣裙的客戶，另一組則一直在尋找新配飾。一旦您對客戶進行了分組，您可以使用 CINNOX 根據預定義的短信模板向每個組發送個性化的短信。對於對夏季連衣裙感興趣的組，他們可能會收到一條關於您剛剛收到的新連衣裙系列的信息，而配飾組可能會收到一條關於最新到貨的時尚珠寶的信息。
但是，如果客戶對新商品有疑問呢？
CINNOX 使您可以輕鬆地從短信切換到網頁聊天、語音通話，甚至視頻通話，以提供實時支持。這不僅能快速解決客戶的問題，還可以提供個性化的購物體驗，從而增加客戶的忠誠度和銷售額。
此外， CINNOX 的高級分析功能使您能夠追踪個性化短信營銷活動的表現。這可以為您提供有價值的見解，了解哪種類型的信息最能引起客戶共鳴，從而讓您不斷完善和改進短信參與策略。
在這種情況下， CINNOX 的統一通信生態系統使這家精品服裝零售商能夠突破160個字符的短信限制，創建高度個性化的購物體驗，從而提高客戶滿意度、忠誠度和銷售額。
[額外內容] 不同行業的其他使用案例
1. 醫療保健
個性化解決方案可用於醫療保健領域，提供個性化的患者護理和治療計劃，以及通過短信發送預約提醒和藥物提醒。
2. 教育
在教育領域，可以利用個性化短信參與功能提供定制的學習體驗，同時通過短信與學生和家長進行溝通，包括學校更新、活動提醒和其他重要通知。
3. 酒店業
在酒店業中，個性化解決方案可以實現個性化的客戶體驗，並通過短信更新促銷活動、事件和特別優惠。通過短信，企業可以直接向客戶發送定向信息，以滿足個人偏好，提升客人體驗。
4. 交通運輸
在交通運輸領域中，個性化解決方案可以通過短信提供實時信息和更新，包括旅行時間表、延誤、取消和緊急警報。通過利用短信通信，企業可以有效地向乘客傳達重要通知，確保他們及時了解可能影響旅行計劃的任何變化或緊急情況。
5. 製造業
在製造業中，個性化解決方案可以通過短信增強供應鏈管理，並通過短信與員工進行溝通。這包括發送班次通知、提供質量控制更新和提供績效反饋。通過利用短信，企業可以高效地管理其運營，確保在製造業內實現有效的溝通和及時的信息傳遞。
6. 房地產
在房地產領域，個性化解決方案可以促進虛擬房屋參觀，並與潛在買家或租戶進行個性化溝通。此外，可以利用短信傳達有關新房產列表和更新的信息。通過利用短信通信，房地產專業人員可以提供沉浸式的虛擬參觀，與潛在客戶進行個性化對話，並及時共享重要的更新和房源信息。這提升了整體房地產體驗，使經紀人和客戶都更加方便和高效。
7. 保險業
在保險業中，個性化解決方案可以通過短信傳遞定制的報價和保單信息。此外，可以利用短信渠道向客戶發送續保提醒和其他重要警報。通過利用短信通信，保險提供商可以與客戶高效地溝通，確保他們及時獲得相關信息。這種方法提升了整體客戶體驗，使保險政策的管理更加便捷和高效。
8. 非營利組織
非營利組織可以採用個性化的解決方案，以增強與捐助者和志願者的互動，此外還可以通過短信發送活動提醒、關於活動和籌款倡議的更新。通過利用短信通信，非營利組織可以有效地與支持者溝通，確保他們及時了解即將舉行的活動、籌款進展和倡議。這種個性化的方法提升了捐助者和志願者的參與度，使他們更容易積極參與並支持組織的使命。
9. 公用事業
在公用事業領域中，可以利用個性化解決方案通過短信提供實時的服務中斷警報、維護更新和緊急通知。
10. 政府
政府可以利用個性化解決方案進行公共關係和危機管理，通過短信發送有關政策、法規變化和公共服務信息的重要警報和更新。
SMS通過API可以在多種用例中使用，包括以下幾種：
1. 身份驗證
SMS 可以作為雙重身份驗證 (2FA)，用於驗證用戶身份。
2. 警報和提醒
可以使用 API 通過短信發送有關預約、截止日期和其他事件的提醒。
3. 客戶服務
雙向 SMS API 可用於實現企業與客戶之間的通信，以滿足客戶服務請求。
4. 通知
可以通過短信發送訂單確認、發貨更新和其他重要更新的通知。
5. 活動管理
活動組織者可以使用 SMS API 向參與者發送更新、提醒和其他信息。
此文章為中文譯本以英文為準
通過 CINNOX 提升客戶滿意度和體驗
突破160字符的短信限制，為您的客戶創造高度個性化的購物體驗。
