Agnes Li
10/21/2021
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通訊技術介紹：通訊在我們的社會中發揮著至關重要的作用。它使信息、情感和思想可以與近距離和遠距離的人分享，隨著通訊技術的發展，我們比以往任何時候都更加緊密地連接在一起。不管身在何處，都可以通過電信技術實現即時通訊，這得益於電信技術的重大進展。
電信的演變：過去到現在
通信在社會中起著至關重要的作用，它使信息、情感和思想得以與身處遠近之間的他人分享，並通過通信技術的重大進展使我們比以往任何時候都更加緊密地聯繫在一起。無論身在何處，都得益於電信領域的重大進步，使得即時通訊成為可能。
公共交換電話網（PSTN）
電信領域歷史上的第一個重大突破性時刻是1876年發明了電話。隨後，第一條連接美國康涅狄格州和英國倫敦之間的電話服務也很快商業化。在此之後的20年左右，希望接入電話的家庭和企業必須遵循互聯的用戶線路有線協議。隨著城際線路和電話交換機的出現，電話技術繼續快速發展。
由於電信的發展，跨國企業首次可以在幾分鐘內與其他辦事處或分支機構建立聯繫，而非需要幾天時間。這最終導致了廣播的發明，通過空氣波進行大規模通信，第一次實現了大規模行銷。
綜合業務數字網（ISDN）
快進到1980年代中期，歷經多年的進展，我們看到了綜合業務數字網（ISDN）的發明，它通過電路交換電話網絡系統傳輸數據和語音，使用數字線路實現了客戶之間更快速的數據傳輸。基本上，它作為一種替代撥號上網連接的方式，使企業可以通過數字調製解調器以更快、更可靠的方式享受更高的互聯網速度，這比使用電話線路（特別是在長途通信方面）更快，並且還出現了新的服務，如視像電話。
網絡電話（VoIP）
網絡電話（VoIP）是接下來的主要發展之一，它涉及到語音通過互聯網通過互聯網服務提供商（ISP）傳輸的能力。 ISP的引入是電信演變中最具影響力的里程碑之一，因為它們在降低成本和提高通信質量方面發揮了重要作用。 VoIP將音頻信號轉換為數字信號，使企業能夠將語音和視訊通信的成本降低40-90%，相比ISDN更為便捷。
雖然ISDN比電話線路更可靠，但安裝仍然很困難，因為它們依賴於硬件安裝，系統故障也經常發生。另一方面，VoIP只需要幾秒鐘即可安裝，只需要一個互聯網連接。靈活性的差異也是關鍵因素之一，因為VoIP不會限制企業的地理位置，並且任何更改都可以即時進行。即使沒有移動網絡服務，VoIP也意味著通過互聯網幾乎可以進行即時通信。
會話發起協議（SIP）和專用分支交換機（PBX）
1996年，會話發起協議（SIP）是一種用於傳輸數字媒體的應用協議，並支持VoIP電話的技術。這種新協議與專用分支交換機（PBX）一起使用，PBX是企業使用VoIP、ISDN或模擬通信進行內部和外部通信的私人電話網絡。
現代SIP幹線是SIP提供商用於連接一個或多個通道到企業PBX的虛擬電話線路，可通過互聯網進行本地和國際呼叫。 SIP意味著企業通信不依賴於不能處理大量呼叫的語音和數據通信的單獨結構。相反，特別是中大型企業，可以始終保持聯繫，具有更高的安全性和長期的成本效益。
雲端通信，以及統一通信服務 (UCaaS)
最近幾年，雲端託管電話解決方案的出現和興起。雲端通信也被稱為基於VoIP的託管PBX解決方案，並被歸入統一通信服務（UCaaS），通過互聯網和基於雲端的IP網絡運行。這意味著通信已經從離散的網絡元素轉移到自主管理的虛擬化對話的雲端基礎設施。
換句話說，企業將電話服務轉移到雲端后，就擺脫了重型硬件和物理設備的依賴，這使得部署快速設置，免除IT開銷。現在的網絡已經更加優化為數據流量，而不是語音流量，這意味著企業正在利用互聯網作為通信平台。
除了基礎設施的差異外，與傳統的本地系統相比，雲端通信提供了廣泛的優勢：
- 消除物理障礙：傳統系統限制了您的操作範圍和用戶數量，而雲端服務則可以讓無限數量的用戶隨時隨地通過互聯網連接服務。
- 可伸縮和靈活：雲端服務可以按照設計隨著企業的增長而擴展，或者按需縮小資源。雲端確保企業具有敏捷性，可以立即適應新技術，如遠程辦公，只需下載新應用程序即可。
- 降低運營成本：沒有基礎設施成本，透明的按需訂閱，包括維護和系統管理，雲端服務是穩定、可預測且成本更低的選擇，與傳統系統相比。
- 可靠性：雲端服務包括可用時間和故障安全方法，如災難恢復，以保持企業的連接。
統一通信通過一個全通路平台讓企業輕鬆連接各種通信渠道。與多渠道不同，全通路意味著所有通信變得更加一致、方便，並大大減少了信息孤立。從外部角度看，客戶的體驗和關係從單一維度轉變為360°的全通路方法。從內部角度看，團隊協作得到改善，因為生產力能夠存在於辦公室的四面牆之外。
CINNOX：電信業的未來
當今客戶越來越注重體驗，擺脫摩擦的客戶旅程對於轉化至關重要。企業越來越多地利用電信支持客戶旅程中的各種觸點，從視訊會議到簡訊廣播，以實現轉化和重新定位客戶。
隨著社交商務的興起，行銷和銷售產品和服務的方式也在變化。在社交媒體整合中，CINNOX提供了加入人性化情感因素的解決方案，確保了個性化旅程以保證品牌的忠誠度。
預計將進一步優化通信系統，尤其是客戶跨渠道期望的一致體驗。 CINNOX將通信渠道與各種後端企業和電話系統相結合。全通路端到端解決方案無縫地捕獲所有來自客戶、公司及其內部系統的數據和信息。除輕量級CRM外，支持和集成了在線計費系統（OCS）和PBX。
隨著世界選擇維持“新常態”，視訊通信將繼續增長，特別是通過創新的實踐，如遠程諮詢和虛擬事件。通信渠道的可靠性增加意味著安全性、彈性和可靠性將比以往更加重要。
CINNOX的運營級合同服務級別協議（SLA）保證年可用時間為99.95%，並提供實時服務交付、監控和支持，全年24小時、365天無休。通過我們遍布全球的IP網絡，包括戰略性位置的PoPs和與全球160多家一線電信運營商和移動運營商的直接互聯，實現高性能連接和可用性。
在2021年，企業需要快速行動，適應消費者趨勢、政治或經濟環境的突然變化。通過像CINNOX這樣的雲端統一通信平台，企業可以快速高效地設置在線訂購、行銷、客戶服務，並連接遠程團隊。閱讀我們的案例研究，了解CINNOX如何為Rebounce提供全方位解決方案。
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