王涵
2/15/2023
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反饋是社會經濟系統成長不可或缺的
社會經濟生態系統是一類“高階次、多重反饋迴路、高度非線性”的複雜大系統（王其藩，李旭，2004），由眾多具有異質性的行為主體組成。
社會經濟生態系統中處處充滿反饋：每個行為主體不僅會在系統中學習，還會在系統中影響其他行為主體或被其他行為主體影響。反饋，不僅滿足經濟主體的學習需求，還培養了主體的學習能力、成長能力和及時調整的自適應能力。
通過反饋，系統內部的行為主體可以相互作用、相互傳遞和交換信息，不斷改變著系統。 因此，社會經濟系統可以看作是是一個擁有自學習能力的能力體系。 在內部主體的各種反饋活動下，社會經濟系統不斷實現著自身的優化升級與迭代循環，最終達到自適應和自成長的狀態。就此來看，整個社會經濟的發展也是一個自適應、自成長的過程。
大數據時代，微觀經濟數據的獲取和大型數據的集成運算已成為可能，行為主體根據自身反應頻率存在多次調節自身狀態的機會，他們可以通過信息反饋對自身狀態進行及時更新。這為建立、優化社會經濟自適應系統創造了條件。
為何數位化轉型戰略離不開反饋
數位化轉型是一項長期的、循序漸進的循環過程，執行數位化轉型戰略也需要不斷地實時進行反饋、學習、優化。
反饋對於維持數位化轉型過程的穩定性至關重要，在數位化運營架構研究焦點中被不斷強調的成功因素之一就是反饋學習，這可確保技術人員不斷適應有關推動技術計劃的業務問題。
從系統動力學的角度分析，傳統企業的數位化轉型本身就是一個建立新反饋的過程。新反饋機制的建立，需要企業“吸收外部環境要素，疊加企業內部要素如企業原有機制和學習能力”，然後不斷進行動態磨合。
數位化反饋系統搭建 助力企業價值成長
CINNOX與多家消費品企業達成合作，擁有比較成熟的實踐案例和數位化反饋系統搭建經驗。因此，我們形成了一個從簡單到全面的數位化信息反饋破局步驟。
首先，平台可以連接企業的多方用戶，包括公域和私域的消費者，同時可以連接自己的員工、經銷商隊伍，可以通過問卷、簡訊、郵件等多種方式進行觸達，也可以設定數位化的觸發條件，在特定場景、時間、行為下進行數位化投放，改變傳統調研的定時定量的抽樣模式，將用戶的反饋做到隨時隨地。
然而，建立用戶池只是第一步，後續更重要的是如何與用戶交互，掌握每個客戶接觸點的表現及旅程，合規獲取信息，收集數據，分析數據，實時偵測異常或突發情況，實時報告，指導決策，並進行需求預測和行動。
比如，某位客戶購買了一款新品，在收到貨後的一周，系統會自動化的觸發產品體驗反饋問卷，要求客戶分享自己的購買體驗並作出評價。了解消費者對產品的客觀反饋，建立新品的數位化、自動化反饋機制，新品的反饋信息全部在後台的可視化看板中自動生成，幫助企業經營者及時決策。
這樣的數位化反饋機制，大大優於傳統的人為抽樣調查，在及時性和有效性上大大加強，更重要的是它成為了一種數位化運轉的新型反饋機制，周而復始，生生不息，大量的反饋數據沉澱，可以幫助企業的新品研發水平不斷提升。
CINNOX構建的數位化反饋系統只是起點。我們通過數位化的方式獲取反饋，更大的目標是，通過數據獲得更加完善的消費者標籤，形成洞察或行動，達到精準化行銷的目的！
當然，CINNOX加速企業轉型升級的舉措絕非僅限於此，還有更多的產品與解決方案，等待著你去探索、去發現！
