挑擇適合您企業需求的 AI 方案

在過去的一年中，市場上湧現了成千上萬的 AI 工具、平台、擴充和插件，它們聲稱可以解決各種問題。
雖然已經變得非常明顯，企業只有兩個選擇 — 要么跟上 AI 的步伐，要么被拋在後面。
當考慮到時間、金錢和資源的投入，並將其與結果進行比較時，這個決策變得特別關

雖然上述標準提供了一般指南，但企業也需要確保AI工具不是一次性的。雖然有許多面向非常特定細分市場的 AI 解決方案，但企業在決定選擇綜合解決方案和細分解決方案之間，需要考慮與之相關的成本、資源分配、學習曲線和許多其他因素。
雖然細分AI解決方案可能提升您業務的特定方面，例如自動回覆客戶、資格驗證潛在客戶或路由查詢，但像CINNOX 這樣的綜合解決方案將員工的生產力、成本節約、客戶體驗和業務成長放在首位。
像 CINNOX 這樣的綜合平台可以滿足各種業務需求，包括客戶體驗、專案和團隊協作以及業務成長。透過將數位和電話管道整合到一個平台上，並結合統一介面與我們的 AI 動力能力，企業可以充分利用人類創造力和效率以及 AI 的可能性的勝利組合。

輕鬆的集成

將新工具或解決方案納入現有的業務基礎設施通常是一項令人望而生畏的任務。涉及的複雜性、潛在的對正在進行的操作的干擾以及員工的學習曲線可能是重要的障礙。然而，工具與當前系統整合的容易程度可能是決定性的因素。

AI工具整合的標準做法

評估：在整合任何工具之前，評估您目前的系統非常重要，了解它們的功能，並識別潛在的差距或重疊。

試點測試：在全面推出之前，進行試點測試。這有助於識別任何故障並了解工具對當前操作的影響。

員工培訓：確保您的團隊對新工具非常熟悉。這可能涉及正式的培訓課程、研討會或親自演示。

持續監控：整合後，持續監控工具的效能。這有助於及早發現任何問題，並確保營運順暢。

CINNOX 對整合的方法超越了傳統：

1. 全面集成

CINNOX 提供的不僅僅是一個工具或一個功能；它提供了一個綜合性解決方案，能夠將面向外部的通訊管道與各種後端企業和電話系統巧妙地整合在一起。這確保了資料從客戶傳輸到公司內部系統的無縫流動。我們在 CINNOX 深知資料不僅關乎“什麼”，還關乎 “為什麼”和“如何”。超越性的因素，如時間、空間、能量和物質，是解讀業務生態系統內部轉變的連鎖效應的關鍵。即使將一個因素從等式中移除，整個操作也可能像多米諾骨牌一樣倒下。

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2. 對多樣化系統的安全支持

‍CINNOX 的多功能性在其廣泛的支援中得以體現。我們的解決方案允許端到端的自動化，與第三方的工單系統、客戶關係管理（CRM）系統、線上計費系統（OCS）和專用分機交換（PBX）整合。這種廣泛的兼容性確保企業可以保持其現有的系統，同時受益於CINNOX的高級功能。

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3. 使用者為中心的設計

‍CINNOX 瞭解使用者體驗的重要性。我們的平台設計得直觀易用，確保企業能夠輕鬆瀏覽和利用我們的套件中的恰當功能，而無需經歷陡峭的學習曲線。這種對使用者體驗的關注確保了更快的採用速度，並在整合過程中減少了中斷。

4. 數據融合

在人工智慧與人類的交會點，數據是唯一的資產。 CINNOX 強調資料融合的重要性，確保分散的資料點轉化為連貫的敘事。這不僅有助於更好地做出決策，也增強了客戶互動。

培訓和適應

在涉及到人工智慧時，諺語「垃圾進，垃圾出」具有深刻的意義。
如果輸入到人工智慧系統的資料品質和相關性有缺陷、過時或不相關，那麼人工智慧的輸出將反映這些缺陷。這可能導致效率低下、客戶不滿意和潛在的業務損失。因此，培訓數據的品質至關重要。

1. AI 動力助理的基礎

一個由人工智慧驅動的虛擬助理的表現只會和它所接受的訓練數據一樣好。一個良好維護的知識庫為人工智慧提供了豐富的資料集，包括關鍵的客戶識別資訊、互動歷史、歷史交易、客戶情緒資料、行為資料等，從而確保輸出準確且相關。

2. 避免提供錯誤訊息

過時或不正確的數據可能會導致虛擬助理提供錯誤的建議或採取次優的行動。保持知識庫的更新確保虛擬助理的輸出始終與企業目前的實踐和提供的服務保持一致。

3.提升客戶互動

一個配備全面知識庫的虛擬助理可以更快速、更準確地回應客戶的詢問，從而提升整體客戶體驗。

反饋在人工智慧中的力量

雖然強大的知識庫的重要性不言而喻，但我們在 CINNOX 深知，透過回饋來持續改進，可以確保企業始終走在前沿，充分利用新的機會並主動應對挑戰。

CINNOX 強調解鎖 360 度連線循環潛力，確保企業始終與其客戶保持同步。我們即將推出的解決方案旨在提升您企業的人工智慧體驗，為客服代理提供智慧建議，引導代理商採用最佳的語氣和方式，根據上下文和客戶資訊量身定制，從而提高參與度，培養滿意的客戶，促進端到端自動化工作流程的實施，理解客戶意圖和行為等等。

隨著企業努力提高效率、改善客戶體驗和推動成長，選擇正確的人工智慧工具變得至關重要。然而，人工智慧整合的旅程是多面向的，需要謹慎考慮，不斷適應，並致力於資料隱私和回饋驅動的改進。

在這個領域，CINNOX 成為一盞明燈，提供了一個量身定制以滿足企業需求的全面解決方案。我們的平台不僅僅是具有人工智慧元素的另一種解決方案，更是成長中的一個包容性和積極的伙伴，確保未來的企業不僅是自動化的，而且是智能的、響應迅速的和以客戶為中心的。

此文章爲中文譯本以英文爲準