Marketing
11/17/2021
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您的一站式虛擬號碼指南。但首先，讓我們描繪一幅畫面——雄心勃勃的全球擴張故事令人振奮，但要在新市場建立辦事處需要一項冷靜的投資。有許多快速擴張全球的方法，如通過大額財務投資、與當地合作夥伴合作、兼併收購、通過小型數字足蹟等等。
然而，許多明智的公司，無論大小，傾向於輕量級的足跡，測試水溫或最小化在新市場中的總體風險。與一個已經建立良好的本地合作夥伴共享資源，或者從世界其他地方虛擬運營辦公室，都是嘗試新市場的小型、低風險解決方案。聽起來很容易！但實現起來容易嗎？
利用虛擬號碼是一個簡單的第一步。它們是一種可行的、成本效益高的方式，擴展您的全球覆蓋範圍，並為本地市場建立全天候客戶支持。更好的是，您在此過程中建立的所有數據、學習和聯繫都掌握在自己手中。
什麼是虛擬號碼？
這些號碼有什麼“虛擬”的特點，使得公司可以靈活地連接起來？
虛擬號碼是指在雲端上的電話號碼，沒有直接關聯到電話線路，例如特定國家或城市的國際免費電話號碼（ITFS）和本地直接內線（DID）號碼。
過去，撥打傳統號碼的任何電話都只能到達特定的電話目的地。虛擬號碼則更像是一個網關。當電話撥打到專用虛擬號碼時，呼入電話可以路由到世界上任何號碼，例如固定電話和移動電話。您的呼叫流程，您的規則。
在選擇誰、何時以及如何撥打和接收電話方面具有更大的靈活性，您就可以開始走向全球！虛擬號碼還可以提供大量的數據、日誌、見解和報告，以幫助您了解正在探索的新市場。
全球範圍內的本地客戶服務
隨著您在全球範圍內的“本地化”，不同的虛擬號碼可以發揮不同的作用。首先，國際免費電話號碼（ITFS）可以讓全球的客戶聯繫您的業務而不收費。這也會增強您的品牌可信度和知名度。
酒店通常使用國際免費電話號碼為全球旅行者提供電話預訂服務。 銀行和金融服務也設立國際免費電話號碼，提供高級銀行服務，例如為客戶提供在外國旅行時應對信用卡問題的緊急熱線。
如果您正在進入多個市場，則可能需要通用國際免費電話號碼（UIFN）-與國際免費電話號碼類似，UIFN是一個可以從多個國家撥打的單一號碼，因此您的網站將不會因多個免費電話號碼而顯得雜亂無章！
直接內線撥號（DID）號碼也可以讓您的公司通過具有相同本地前綴的虛擬號碼聯繫本地客戶，只是這些“本地”呼叫可以路由到您所在的位置！
與國際免費電話號碼相比，DID號碼更具成本效益，因為客戶支付標準本地呼叫費用。 D ID呼叫目標市場的接聽率也更高，因為客戶更有可能接聽具有本地區號而非海外區號的電話。
虛擬辦公室：挑戰傳統的呼叫中心
對於許多公司來說，建立新地點的物理呼叫中心是業務擴展的前沿。然而，我們可能已經對傳統電話系統（例如私有分支交換系統）的糾纏電話線和現場物理設備的印象感到困惑。
他們說，建立海外呼叫中心可以擴大您的客戶群。但是，一個良好設置的呼叫中心至少需要在一個單一的工作空間中駐紮一定數量的服務代理，以保持基礎設施得到充分利用。呼叫中心策略突然變得不可擴展，需要投入大量的資本投資於所有硬件、人力資源和辦公場所租賃！
自COVID-19爆發以來，公司越來越多地採用遠程工作和虛擬號碼，質疑傳統的呼叫中心是否正在變得過時，因為他們可以從虛擬辦公室和虛擬號碼中受益，實現優化的業務運營和通信：
- 商業的機動性和靈活性：基於雲端的，快速部署的虛擬辦公室解決方案可以讓代理商靈活地從家中恢復和維護他們的客戶服務。它使企業能夠只需互聯網接入即可提供服務的機動性。
- 全天候的客戶服務：公司可以更好地分配資源，並通過智能路由實現全天候客戶支持。例如，公司可以根據訪問者的時間將電話轉發到最接近的時區的分佈式團隊。
- 面向多樣化客戶群體的多語言團隊：為什麼要把雞蛋都放在一個籃子裡呢？有了虛擬辦公室解決方案的靈活性，您可以在不同的目標市場僱用足夠數量的代理來建立一個多語言的、全球分散的團隊，以獲得更多元化的客戶群體！
- 密切監控：與將呼叫中心外包給海外第三方不同，您可以在自己的密切監控下提供最佳的客戶服務。具有虛擬PBX系統的統一通信平台可以幫助遠程代理商內部討論如何跟進查詢。平台儀表板還可以讓監管人員全局觀察查詢處理情況。
一體化的智能通訊平台讓所有事情都變得更好！
將虛擬號碼與統一通信平台結合起來，通過創新技術將客戶參與和團隊協作提升到一個新的水平。
當多種通信渠道，包括電信和數字渠道，匯聚在一個直觀的用戶界面上時，公司可以輕鬆地將所有業務對話，包括智能路由，一次性流暢地整合在一起。主管還可以在實時的集中視圖中查看所有查詢，並監控呼叫報告中的代理活動。
國際免費電話號碼和DID號碼可以成為全通路行銷活動的有益補充，因為公司使用統一的通信平台協調其行銷渠道。將虛擬號碼分配給一個行銷活動部分，並通過不同號碼收到的呼叫數量來衡量哪個渠道表現更好。企業還可以通過實時呼叫報告獲得了解行銷策略的益處。
使用CINNOX管理虛擬號碼
全球擴張之路是一場馬拉松。與其僅關注業務策略，不如不要錯過那些有助於簡化溝通的小型但有影響力和可擴展的事物 - 例如虛擬號碼！
CINNOX提供虛擬號碼和虛擬辦公室的靈活性，讓您可以製作，管理和路由呼叫。直接與160多個一線運營商集成，強大的統一通信平台提供來自150多個國家的國際免費電話（ITFS），本地DID和UIFN（通用免費電話）號碼，並提供從A到Z的語音終止功能。該解決方案還支持完整的PBX功能，例如呼叫控件，呼叫ID掩碼，語音郵件和呼叫記錄;以及任何基於SIP（會話初始化協議）的系統集成。
