Agnes Li
10/21/2021
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作為一位企業家和業主，我創立公司時有著明確的願景和計劃。我一直認識到電子商務的重要性，但我的策略是離線的。我設想了一種“老派”的有機增長方式，通過店鋪和實體資產來鑄就代代相傳的遺產。請勿嘲笑我，但我一直夢想著自己的標誌出現在一個華麗的企業塔上。
我的品牌意味著代表著我和我的願景——一系列店鋪和體驗，提供驚人的服務、令人難忘的氛圍和人們一旦品嚐後就會愛上的各種商品——是的，真的是品嚐！
數位化擴張並不是我想要專注的東西。但是，在當前的COVID-19情況下，為了生存，我的業務需要上線，因此我探索了不同的平台和軟件。我看了各種各樣的工具，很多詞跳了出來：通訊、社交電商、社交媒體、統一、商務信使、多渠道、全通路、客戶參與、API、商務電話……這讓人不知所措，它們都是什麼意思？它們不同嗎？
最後，我告訴自己，我現在不需要數位化轉型。我被那些看似相似的軟件中混亂的術語所嚇倒了。似乎每個人都必須創造一些新的流行語才能脫穎而出。最重要的是，那些平台中沒有真正符合我要求的。
我退後一步，真正思考一下作為一名小企業主，我想從數位化轉型中得到什麼。我想要讓我的團隊在家工作時保持安全連接，回答客戶關於店舖時間和庫存變化的詢問，並提供易於管理且不增加工作負擔的在線訂單渠道。
幾週後，一個朋友聯繫我，介紹了CINNOX，並提供了展示他的賬戶的機會。當我意識到這正是我一直在尋找的時，我有了一個靈光乍現的時刻。這不僅是數位化轉型，而且符合我的業務願景。
我需要能夠與我的客戶交流，就像在我的商店裡面兩個人進行真實的口頭提示和情感交流一樣。我從來不想提供通常在網上找到的冷漠無情的服務，我希望它是真實和個性化的。雖然我一開始對數位化轉型抱有猶豫，擔心會削弱我的商業模式，但我實際上能夠重新創建那種讓人感覺良好、歡樂的氛圍，並將其擴展到更廣泛的受眾。
當然，並不是所有的客戶都希望進行口頭或視訊交流，但是，提供給我們與客戶進行更深入溝通的選項，無疑是建立信任、信譽和持久品牌的無與倫比的優勢。
畢竟，第一印像很重要。在當今大多數人對網上的好交易和新產品持懷疑態度的時代，能夠在他們進入我的網站時展示我的企業的人性面貌是很重要的。
我發現CINNOX是一個非常好的工具，可以創建一個沉浸式的客戶旅程，類似於我設想的加速商業增長的商店經驗。
從通過行銷推廣建立知名度，到通過創新的實時視訊體驗吸引網站訪客並展示我的產品，或者只是為人類提供聯繫的途徑，以指導客戶完成購買，這一切都能夠提高我的在線客戶互動和銷售。
有趣的是，正是由於技術，我們與客戶的關係變得更加個性化和持久。
這正是我所想要的基礎。不是在每個社區都有商店和在市中心塔上放置我的商標，而是有一群忠實的品牌倡導者，在全國范圍內以在線的話題、社交媒體、重複下單的方式支持我的產品。
最終，我獲得的“老派”有機增長是在線的！當投資於數字轉型時，請確保其與您的願景保持一致，無論這個願景有多麼瘋狂或者不協調，結果可能會讓您驚喜！
最後，確保優先考慮您的客戶。他們是您業務的基礎。
我如何利用CINNOX促進我的業務
從執行方面來看，CINNOX對我的業務產生了三種影響：
- 第一，將CINNOX小部件添加到我的網站上，並能夠通過點擊按鈕與我的客戶面對面交流，是我們網上參與策略的關鍵。利用CINNOX的視訊通話功能，我們使用即時、一對一的視訊購物體驗來展示新產品、禮品套裝、特殊包裝等，以重現真實生活 中的元素。這是個人化、特殊的、難以忘懷的體驗，可以將訪客轉化為付費客戶！
- 第二，CINNOX使我們的團隊更加智能地工作。這項技術通過減少手動工作來提高運營效率，使我的團隊有更多時間提供優質服務。
- 第三，我們可以作為一家公司保持聯繫，使我們的許多團隊可以在家或在旅途中工作。通過雲端、視訊會議、多媒體共享等方式，我們的工作變得更加輕鬆順暢。即使一個員工休假或離開公司，有完整的與客戶的通訊記錄集中存儲，意味著我們可以快速建立起與客戶的關係並維持它，而不是在員工離開公司時失去客戶。
