掌握利用 CINNOX v4.0 實現 WhatsApp 的接觸策略

當我們談論客戶消息時，我們不僅指發送一堆文字。我們指的是企業與客戶之間的有意義的對話，跨平台、應用程序、面對面、電話溝通，推動業務增長。關鍵在於在每個接觸點上理解、參與和提供價值。 隨著企業繼續尋求創新的方式來改變和優化其流程，並與客戶有效地互動，WhatsApp 已成為一個占主導地位的參與者，為企業提供了一個獨特的渠道來培養一對一的關係。但是，使用 WhatsApp 進行個人消息和使用企業版 WhatsApp  是完全不同的遊戲規則。

這就是為什麼我們對 CINNOX 上的 WhatsApp 參與度的最新產品發布 v4.0 感到興奮。

什麼是 WhatsApp 接觸？ 

WhatsApp 接觸不僅僅是發送和接收消息。它涉及創建有意義且個性化的互動，與您的客戶產生共鳴。它是利用 WhatsApp 龐大的用戶基礎來建立和培養連接，將隨意的聊天轉化為持久的關係。

儘管許多解決方案已經利用了這個潛力，但 CINNOX 將其推向了更高一級。我們的最新產品發布不僅僅是促進對話，而是賦予企業主動發起對話的能力，並建立一個基礎，以建立與客戶的上下文關係。

銷售團隊現在可以主動與客戶互動，通過360度對話（一個 WhatsApp BSP）發送預設的WhatsApp 模板消息進行營銷活動。這種動態的方法確保企業不僅僅是對客戶互動做出反應，而是設定互動的基調和方向。

一個平台解決所有應用場景 

在復雜的商務溝通中，每一個詢問、每一條消息和每一個接觸點都起著重要的作用。這不僅僅是傳遞信息，而是創造一種體驗、建立信任和培養關係。 CINNOX 理解這個複雜的舞蹈，並提供了一個統一的平台，滿足各種溝通需求。無論是確認交易、引發對話、更新您的客戶還是推廣新的優惠， CINNOX 都可以滿足您的需求。

• 交易類 WhatsApp 消息 

想在客戶完成購買或預訂後增強他們的信心嗎？使用預設的交易類消息模板來確認和承認他們的互動，確保他們始終得到充分的信息。

 ”嗨，@亞歷克斯，您的晚餐預訂已確認。我們為您保留了最好的位置。請在到達時出示此代碼 （xxxx）。很快見到您！

• 對話式 WhatsApp 消息 

希望與客戶建立更深入的聯繫嗎？與他們進行有意義的對話。這不僅僅是回答詢問的機會，更是了解他們的需求和偏好的機會。

”嗨，@亞歷克斯，會員專屬折扣！探索僅供您使用積分兌換的高級產品。”

• 最新信息 

想讓客戶時刻了解最新信息嗎？定期與客戶保持聯繫，並向他們推送相關的優惠和交易，這可能會產生重大影響。無論是關於他們的會員資格狀態還是限時優惠，您可以確保他們始終第一個知道。

”嗨，@亞歷克斯，您距離令人羨慕的白金精英級別升級只有10個晚上的距離。在接下來的24小時內預訂，享受最優惠的國內和國際酒店優惠。”

• 發送 WhatsApp 促銷消息 

您是否希望提升銷售或突出特別優惠？選擇多個預設的 WhatsApp 模板，精心打造引人注目的促銷信息，與客戶的興趣產生共鳴，呈現難以抗拒的價值。

”嗨，@亞歷克斯，我們為您準備了特別促銷！購買指定商品即可享受買一送一的優惠。快點，此優惠僅限一定時間內有效。立即抓住您的心頭好！

WhatsApp 接觸有什麼特別之處？ 

WhatsApp 不僅僅是另一個消息應用程序，它是一個強大的互動工具。企業可以進行上下文交流，並將每條消息個性化，根據客戶的偏好和行為進行定制。但這個渠道的魔力不僅僅限於此。

讓我們來看看困擾電子商務企業最常見的問題之一 -購物車遺棄。

”嗨，約翰，您上次的交易未完成。別擔心，我們已經為您保留了購物車中的商品。在12小時內完成訂單，即可獲得獨家10%的折扣。 <前往結賬>”

為了進一步提升您的參與策略， CINNOX 使您能夠通過上傳自定義CSV文件，並使用預設的WhatsApp模板來激活持續的參與循環。通過利用CSV文件中的特定變量，您可以組織一系列定制的互動，從而提高效率、節省時間，並實現與您的受眾真正共鳴的營銷活動。

為什麼你應該使用  CINNOX 來進行 WhatsApp 接觸？ 

為了真正了解  CINNOX 的強大功能，讓我們比較一下標準 企業版 WhatsApp 賬戶與  CINNOX 連接後所獲得的增強功能： 

• 無限支持 

您的客戶支持團隊需要與您的業務一起靈活擴展，以保證您的運營順利進行。通過在  CINNOX 上連接 WhatsApp，您將不再局限於少數幾個支持成員。取而代之的是，您可以向您的全體員工開放該渠道，確保每一個客戶諮詢、每一個問題或反饋都能得到及時有效的解決，並且您的整個組織都能在統一的儀表板上無縫訪問和查看該渠道。 

• 關係映射和參與綁定 

商業關係不是轉瞬即逝的，而是長期建立的。 CINNOX 深諳此道，並為 WhatsApp 以及其他渠道提供了參與綁定功能。您甚至可以設置一個與您的支持策略相一致的綁定期限，以確保客戶參與的連續性和一致性。

您可以將客戶綁定到特定的銷售代理，以方便客戶回憶和根據具體情況進行參與，從而為客戶提供一致的支持和信息流，而不是讓銷售主管每次都冷冰冰地聯繫客戶，客戶下次與企業互動時將被轉到同一個代理。從長遠來看，這也便於銷售代理與客戶建立深厚的聯繫。

• 豐富語境，加快成交 

在銷售領域，語境是王道。了解您的客戶來自哪裡，將其與客戶關係管理中的客戶檔案聯繫起來，了解他們的位置和語言偏好--所有這些細節都可能成為錯失良機與達成交易之間的分水嶺。

• 簡化互動的聊天機器人 

WhatsApp 恰好是客戶與企業進行互動、尋找常見問題答案最常用的渠道之一。這很容易實現自動化，而且無需花費員工的時間和精力。 CINNOX 的人工智能聊天機器人可輕鬆部署在 WhatsApp 上，確保高效處理日常諮詢，讓您的團隊專注於更複雜的互動。

• 為個人量身定制的信息 

通用消息已成為過去。有了 CINNOX ，您可以針對預定情況預設 WhatsApp 信息範本，每條信息都可以專門為目標收件人定制，從而提高參與度並建立信任。

• 數據關係管理 

數據的力量不容低估。通過在 CINNOX 上傳定制的 CSV，您可以利用特定變量來協調持續的參與循環，確保您的信息策略是動態的、反應迅速的。

• 通話和視頻互動，超越文字溝通 

溝通不是萬能的。有時，一條短信是不夠的。有了 CINNOX，您可以從文字無縫過渡到通話甚至視頻互動，確保每次互動都盡可能有效。只需在 WhatsApp 消息中嵌入定制的網絡鏈接，客戶就能一鍵聊天或致電您的專屬客服，從而輕鬆實現這一目標。

• 實時分析和報告 

來自大多數傳播渠道的數據，如果孤立地看，並不能360度無死角地反映情況。它只能為您提供一個非常偏頗和有限的特定渠道視圖，但該數據或報告如何與其他通信渠道的數據，甚至是您的網店數據、網站訪客數據、客戶在網站上的行為、位置、身份等數據相聯繫呢？  

 CINNOX 的統一平台不僅匯集了 WhatsApp，還匯集了您的團隊每天使用的所有通信渠道和業務工具，為您提供客戶概況和旅程的整體視圖，並為您提供可操作的洞察力，確保您的戰略始終是明智和優化的。

• 知識淵博的團隊為您服務 

 CINNOX 具有私人消息、查詢轉接、查詢監控和接管等獨有功能，可確保您的團隊領導和經理始終保持同步，並隨時準備在需要時進行干預。無論是簡單的詢問交接，還是以更加協作的方式處理客戶的問題，該平台都是專為團隊合作而設計的。

• 統一通信數據 

員工流動是聯絡中心唯一不變的現實。但有了 CINNOX ，即使客服人員離職，數據也不會丟失。它可以安全地存儲和訪問，確保組織知識和敏感的客戶數據得以保存並隨時可用。  

使用 CINNOX 的 WhatsApp 參與不僅僅是與客戶進行對話或推送信息，而是要建立關係。隨著我們 v4.0 產品的發布，您將擁有一個強大的工具，使您能夠利用 WhatsApp 參與度作為統一生態系統一部分的潛力。

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此文章為中文譯本以英文為準