Marketing
4/12/2022
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在大多數購物者長期自我封閉之後，店內零售業正經歷著一些反彈。然而，從長遠來看，有證據表明其未來是不確定的。 Forrester的一份報告指出，儘管預計到2023年網上購物將增長到整個零售業銷售額的27%，但消費者正在重新考慮店內體驗--在美國，40%的成年人說他們喜歡在商店購物的程度不如大流行之前。
曾經被認為是獨立的銷售渠道，近年來，在線和離線整合為零售商創造了新的機會。一個混合的 "O2O "零售模式用一個單一的策略將兩個渠道連接起來--用數字增強的體驗提升店內購物，同時提供誘人的在線虛擬環境。隨著客戶變得更加以體驗為導向，電子商務和實體店之間的差距進一步縮小，客戶的旅程得到了完全的重新構想。
帶有實時數字支持的虛擬購物
網上購物者可以立即與熟練的店內工作人員聯繫，探索產品。 CINNOX為即時聊天、音頻和視訊通話提供了可定制的網絡部件，可用於即時客戶服務或虛擬購物體驗。這些小工具也可以通過點擊網絡鏈接來激活--許多企業在其品牌中設計了網站上的按鈕或圖像，邀請購物者享受量身定制的購物體驗。
像CINNOX這樣的數字平台將客戶與最適合他們需求的員工聯繫起來，同時提供豐富的客戶洞察力。他們甚至可以通過客戶喜歡的即時通訊和社交媒體渠道跟進，以更好地建立關係--甚至發送專屬於該客戶的特別優惠和交易。
彌合現實和虛擬環境之間鴻溝的一種方式是通過二維碼，它通過包裝、海報和名片等印刷品提供數字連接。
例如，將二維碼放在名片上，可以將其轉化為一個強大的溝通平台，如即時聊天、即時信息平台、虛擬號碼或視訊通話等渠道。強大的零售關係建立在個人互動上--然而，私人聊天可能意味著有價值的信息沒有與您的企業分享。鏈接到基於雲端的全通路解決方案的二維碼可以幫助您以最小的努力建立一個360°的客戶檔案。
使你的品牌人性化以培養客戶關係
現代的客戶已經開始期待對他們的詢問作出幾乎即時的回應。如果你讓他們等待，或者強迫他們通過複雜的程序來回答他們的問題，你將錯過機會，並有可能將客戶流失到競爭對手那裡。另一個關鍵的差異化因素是服務質量--通過數據的力量，正確的技術平台可以幫助解決這個問題。
通過按需溝通建立密切的關係，員工可以根據客戶的獨特偏好、習慣和訂單歷史給予指導，確保一個完全個性化的旅程。這一點至關重要，因為86%的客戶將與員工的情感聯繫作為繼續與一個品牌做生意的理由。
忠誠度是很難建立的--但有了CINNOX，它就不那麼容易失去了。如果員工離開或改變角色，客戶的對話記錄仍保留在公司內--這樣，新的團隊成員可以很容易地從另一個人離開的地方接過來，保存商業價值。
更好的關係導致更高的轉換率
在整個客戶旅程中增加接觸點的數量，意味著參與度的提高，使關係得以建立和培養。它還能讓你的員工充分了解溝通歷史，提供關鍵背景，以便能夠通過長期關係推動業務增長。
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