Marketing
11/16/2021
•
5
分鐘閱讀
顧客期望不斷變化，這使得數位化轉型成為當今企業不斷追求的目標。要在多個渠道上成功、持續地創造積極的客戶體驗，就必須採用全通路策略。
儘管86%的顧客希望品牌在不同渠道之間能夠認出他們，但他們也在逐漸轉向數位化實時對話，摒棄了傳統通信渠道。讓我們探討一下如何經營一家全球在線全通路企業，建立成功的長期客戶關係。
在線商店
預計2021年全球有超過21.4億人在線購買商品和服務，相比2016年的16.6億人有所增長。儘管如此，所有行業的平均購物車遺棄率仍為69.57%。
網頁小工具
增加一個簡單的網頁小工具 ，支持即時聊天和通話功能，使客戶可以隨時直接聯繫您，避免了繁瑣的客戶旅程，如發送並等待電子郵件支持，或撥打免費電話並導航觸摸菜單，以及可怕的“等待中”背景音樂，告訴客戶您有更好的事情要做，而不是與他們交流。
這正是遺棄率如此之高的原因，也是為什麼即時聊天可以將客戶保留率提高5%，並將利潤提高25%至95%的原因。
我們還建議使用視像通話進行個性化購物體驗，甚至進行虛擬諮詢和演示，以獲得數字面對面的體驗。這也是升級銷售和交叉銷售的絕佳機會！
Facebook的2.6億月活躍用戶為新興企業或大品牌提供了巨大的全球客戶基礎，無需投入任何資金，簡單易用。通過客戶服務或高互動行銷，您可以輕鬆推動發現並大幅提升銷售額。
Facebook Messenger
Facebook Messenger是Facebook的通訊平台，支持即時消息、語音和視像通話。
工作人員可以與客戶無縫連接，通過人性化的方式提供五星級的上下文服務。旨在建立有意義的聯繫，培養持久的關係，確保持續的銷售。
WhatsApp是一個必不可少的工具，無論你是在Business應用程序上運營的中小型企業，還是使用WhatsApp Business API的大型企業。該應用擁有180個國家的20億月活躍用戶，可以讓你的業務覆蓋數十億人。
Session Messages
又稱客戶服務，讓客戶通過嵌入到線上或線下渠道的網頁鏈接或QR碼與你聯繫。雖然客戶也可以手動輸入你的聯繫方式，但你應該始終將接觸變得簡單。
Template Messages
向以前聯繫過你或保存了你的聯繫方式的客戶主動發送消息。這些消息需要經過WhatsApp的批准，不能包含廣告或行銷。然而，通過主動聯繫客戶，你可以鼓勵客戶積極參與。
WeChat是一款功能多樣的消息和社交應用，主導著中國市場，每個月有12億用戶使用它。其支付業務WeChat Pay每天處理高達10億筆交易。
為了開始搶占中國市場份額，請務必閱讀我們的《微信公眾號入門指南》。
即時聊天
WeChat Mini商店使您的業務暴露於一個擁有超過9億用戶的在線購物生態系統中，利用直播 - 一種高度有效的工具，可以幫助您將產品推廣給一個龐大的受眾，然後這些受眾可以通過實時聊天與您互動。
使用CINNOX成為真正的全通路企業
無論您選擇使用哪些渠道通過各種在線平台與客戶聯繫，您都需要將它們緊密地結合在一起，以建立積極的體驗、個性化的旅程和熱情的忠誠度。
使用CINNOX，您可以獲得一個全能的儀表板，以用戶友好、簡單和無縫的體驗提供全通路的強大功能。 CINNOX通過其基於雲端的智能路由和數據分析工具，使客戶參與變得簡單——配備了洞察力收集和報告功能——確保所有查詢直接發送到正確的員工，以實現無縫的交互。
今天開始與我們聊天
詳細了解 CINNOX 如何幫助您實現全通路轉型！
