王涵
3/24/2023
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從技術角度看，Web 能力（網絡能力）是指Web瀏覽器和操作系統提供的特定功能或API，這些功能或API允許Web應用程序執行特定的操作，例如訪問設備硬件、存儲和檢索數據、處理圖形和視頻、進行實時通信等等。
從用戶使用角度看，Web能力可以理解為“能讓我們在互聯網上訪問各種網頁應用程序，並且可以使用多樣化和豐富功能的一種能力”。比如我們常用的各種網站，如在線購物、社交媒體、視頻網站、在線學習等等，都是通過Web技術實現的。
Web技術的好處是，基於該技術的應用網頁或平台可以隨時隨地通過互聯網訪問，而不需要安裝額外的軟件或應用程序。此外，Web技術的開放性也使得開發人員可以更便利的使用各種工具和框架進行開發和部署，實現數據共享和互操作性。可以說，Web技術提供了更好的用戶體驗、效率和便捷性，使得我們能夠更加高效、便捷和創新地使用互聯網。
Web能力的分類：
Web 能力可以分為兩類：基本能力和高級能力。
基本能力是指瀏覽器提供的標準Web功能，例如HTML、CSS和JavaScript。高級能力則是指瀏覽器提供的更高級別的功能，例如地理位置、攝像頭、麥克風、文件系統訪問等等。
基於基本能力和高級能力，web 能力大致可以歸納如下：
基本能力：
1、超文本標記語言（HTML）：創建網頁的基本語言。
2. 層疊樣式表（CSS）：一種用於描述網頁外觀和格式的語言。
3. JavaScript：用於在網頁上創建交互元素的編程語言。
4. Web API：一組編程接口，使Web應用程序能夠與其他軟件系統交互。
高級能力：
5. 多媒體支持：在網頁上顯示圖像、音頻和視頻的能力。
6. 輔助功能：設計易於殘障人士訪問的網頁。
7. 安全功能：保護網民免受惡意軟件、網絡釣魚攻擊和其他在線威脅。
8. 搜索引擎優化（SEO）：用於優化網頁搜索引擎排名的技術。
9. 移動響應能力：確保網頁可以在移動設備（如智能手機和平板電腦）上查看。
10. 社交媒體整合：在社交媒體平台上共享網頁內容的能力，如微信、Facebook、Twitter和LinkedIn。
可以用三個關鍵詞總結Web的能力：
交互性：Web具有強大的用戶交互能力，可以實現豐富的動態效果、實時通信和響應式用戶界面等功能。
多媒體：Web可以處理和展示各種多媒體內容，包括圖像、音頻、視頻、動畫等，並提供豐富的API和庫支持。
擴展性：Web的能力可以通過第三方API和庫擴展實現，使得開發人員可以實現更複雜和高級的功能，同時提高Web應用程序的性能和用戶體驗。
發展Web 能力的重要性
Web 能力是數字化轉型中不可或缺的一部分，對於企業和整個社會的發展都具有重要意義。
跨平台性：Web應用程序可以運行在各種設備和操作系統上，如PC、手機、平板電腦等，無需安裝任何額外的軟件或應用程序。
可訪問性：Web應用程序可以通過互聯網在全球範圍內訪問，使得企業和用戶可以隨時隨地獲取和處理各種數據和信息，提高工作效率和便捷性。
開放性：Web應用程序採用開放標準和協議，使得開發人員可以輕鬆地使用各種工具和框架開發和部署應用程序，同時實現數據共享和互操作性。
用戶體驗：Web應用程序具有強大的用戶交互性、動態效果和可擴展性，可以提供豐富的功能和體驗，提高用戶滿意度和忠誠度。
效率和成本：Web應用程序的開發和維護成本相對較低，且可以快速迭代和更新，使得企業可以更快地響應市場需求和變化，提高競爭力和效率。
隨著數字化轉型的加速，Web 能力已成為企業提高競爭力的重要手段。企業需要在Web平台上發展自己的品牌和業務，與其他競爭者進行激烈的競爭。 能更好利用Web能力的企業將能夠在市場上獲得更多的機會，並提高銷售額和利潤。
發展Web能力對企業來說是一箭雙雕的
更好的CX（用戶體驗）
通過基於Web技術的雲服務平台，企業可以提供更好的用戶體驗，提高客戶的滿意度和忠誠度。這可以促進企業與客戶之間的關係，增加銷售機會，並為企業帶來更多的業務。
以CINNOX為例，讓客戶更好地被洞察，甚至客服人員在某種程度上比客戶自己還了解自己，這種了解是通過路由技術實現的。
一方面，基於 Web 的通信，允許客戶以他們想要的方式隨時隨地與您聯繫，無論是通過音頻或視頻通話、實時聊天還是二維碼掃描通話。
另一方面，CINNOX 提供多種路由配置選項，以創建跨全渠道通信套件的客戶通信流的最佳隧道，客戶在與您溝通時一直處於較高的滿意度之中。
位置路由——來自特定地理位置的客戶將被路由到分配給該目的地的特定代理。
語言路由——瀏覽器語言設置為指定語言的客戶將連接到說該語言的代理。
時間路由——在特定時間段內開始查詢的客戶將被路由到指定的代理。
百分比路由——一定數量的客戶將根據其設置的總流量百分比路由到指定的代理。例如; 70% 的查詢將發送給代理 A，30% 發送給代理 B。
粘性路由——這會將客戶綁定到代理。任何時候客戶再次聯繫企業時，他們的查詢都會與他們綁定的代理相關聯。
更好的EX（員工體驗）
企業可以利用Web平台來自動化業務流程、管理數據和協作，從而提高生產效率。這可以減少人工成本和時間成本，並使企業更具競爭力。
同樣，CINNOX的強大的協作套件可以將內部和外部的所有渠道組合到一個統一的工作空間中。
· 電子郵件
· 即時通訊
· 電話
· 虛擬會議
· 文件共享
· 視頻和電話會議
· 屏幕共享等
像CINNOX這樣的一站式協作套件為員工提供了一個網關，可以連接他們完成工作所需的多個通信渠道。它使他們能夠主持視頻和電話會議，安全地共享文件，與跨職能團隊以及使用數字和電話渠道的客戶聯繫，並提供一系列員工管理工具來提高生產力。
使用 CINNOX，團隊成員可以將百分比和時間路由組合為渠道中的多層路由設置，甚至可以在客戶與特定員工或業務部門之間建立聯繫，使用粘性路由功能，確保您的客戶快速收到一致的解決問題的經驗。
這不僅為您的團隊騰出更多時間與客戶互動，還確保了全天候的運營效率。
隨著互聯網的發展，越來越多的企業開始將業務轉移到在線平台上，以實現更高效、便捷、創新和可持續的業務模式。
在這個數字化轉型的過程中，Web能力可以為企業提供豐富的工具和技術支持，如網站、應用程序、數據分析和營銷等等，使得企業可以更好地適應市場需求和變化，提高競爭力和效率。
然而，企業數字化轉型也需要抓住時機，及時地應用Web技術和能力，把握數字化轉型的機遇。在快速變化的市場環境中，企業需要密切關注和了解Web技術的發展趨勢和應用情況，及時調整和優化數字化轉型策略，以達到最佳的業務效果。
