Marketing
11/17/2021
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儘管2020年上半年經濟形勢不佳，亞馬遜和Shopify等主要電子商務公司仍能在2020年第二季度實現創紀錄的銷售額。 亞馬遜的淨銷售額增長了40%，達到了889億美元，而2019年第二季度為634億美元；其營業利潤也將近翻了一番，達到了58億美元。
Shopify也在不斷發展，新開設的在線商店通過他們的平台在2020年第二季度增長了71%，相比年初的第一季度。他們在四月和五月的90天免費試用活動吸引了許多新用戶。在疫情期間，像 Heinz 和 Lindt 這樣的大品牌只需幾天就能在Shopify上啟動其電子商務店鋪，使許多還未將在線銷售轉移到內部的企業擁有了電子商務功能。 Shopify的積極策略顯然奏效，他們的2020年第二季度GMV相比2019年第二季度增長了119%。
最近的COVID-19疫情加速了消費者向在線購買的轉變，導致電子商務市場迅速增長。由於許多城市仍在實行嚴格的社交隔離政策，依靠電子商務的企業比實體零售商表現顯著。
時尚零售商 Zara計劃關閉全球超過一千家門店，專注於電子商務。
許多領先品牌和零售商都跟隨電子商務的熱潮，認為這是克服COVID-19和即將到來的經濟衰退的關鍵，但簡單地將現有的商業模式推向線上可能不足夠。今天的在線市場由苛求的客戶構成，他們不僅要最優惠的價格，還要最佳的客戶體驗。事實上，73%的消費者指出，客戶體驗是他們購買決策中的重要因素。在線商店可能缺乏及時性和現實世界的存在感，但它們可以通過在線接觸點的便利性和更好的客戶體驗來彌補這一點。
閱讀更多：成為全通路企業的完整指南
使用 CINNOX 優化您的在線接觸點
Google報告稱，客戶旅程中的在線消費者觸點數量可能在20至500之間，這取決於行業、產品或服務。
在多個觸點上保持無縫的客戶體驗並不是易事。使用傳統的客戶服務設置的代理商可能會很難在許多觸點上跟隨他們靈活的客戶，同時處理多個客戶參與工具往往會導致漫長而無效的查詢會話或不一致的服務質量。如果您想在每個在線觸點上改善客戶體驗，您需要一種全方位數字解決方案，提供應對快速變化和不穩定的全球在線市場的多樣化功能和功能。 CINNOX作為客戶參與和團隊協作平台專門設計，旨在幫助企業在每個在線觸點上提供無縫的客戶體驗。
在下面的章節中，我們將專注於電子商務平台、網站、社交媒體、電話和簡訊，並探討CINNOX如何幫助您增強這些客戶觸點上的客戶體驗。
提供更好的在線商店客戶服務
82％的消費者期望品牌在行銷或銷售問題上能夠立即回复。
對於任何電子商務企業來說，技術始終是轉變客戶體驗的關鍵。 CINNOX是一個現成的全方位平台，可以通過Web小部件的形式將實時聊天，視訊通話和電話功能帶到您的在線商店中。
您還可以設置智能路由規則，根據時間，流量，地理位置和歷史客戶互動情況智能地將客戶連接到最佳代理商。啟用CINNOX小部件後，訪問者可以隨時聯繫您的代理並獲得即時客戶支持。
CINNOX小部件支持與主要電子商務平台（包括Shopify和BigCommerce）的集成。您可以通過使用自定義代碼輕鬆將小部件添加到商店頁面中。有關更多詳細信息，請參閱下面的集成指南。
網站即時響應功能的啟用
0.05秒，這就是讓人們對你的網站形成印象所需要的時間。
如果你的公司在網絡上擁有強大的存在感，那麼你的網站很可能是業務中最重要的入口。大多數現有和潛在的客戶很可能在他們的客戶旅程中的某個階段瀏覽你的網站，缺乏網站即時客戶支持可能是一個致命的缺陷。一個網絡小部件，讓訪問者可以通過幾個點擊來聯繫你的代理，而不是在聯繫頁面上留下你的聯繫信息。
你可以輕鬆地用一個專業的品牌通信網絡小部件來給訪問者留下深刻的印象。 CINNOX網絡小部件是全自定義的，並帶有全套通信功能，包括實時聊天、語音呼叫、視訊呼叫、動態目錄和智能路由等。代理可以輕鬆地管理來自網站訪問者的詢問，無縫地在實時聊天和通話會話之間轉換，並有效地將潛在客戶轉化為銷售線索。
CINNOX小部件可以輕鬆地安裝在任何網頁上。它附帶了WordPress、Joomla和Drupal插件，以進行快速和簡便的集成。它還支持其他流行的網站構建器，如Wix和Squarespace。
與Messenger集成，與Facebook客戶互動
Facebook擁有超過27億月活躍用戶，您可以通過Facebook Messenger集成輕鬆擴大客戶範圍。
像Facebook這樣的社交媒體仍然非常相關。許多品牌嚴重依賴Facebook與其客戶建立聯繫，並且不得不應對其社交媒體賬戶上大量的查詢。 Facebook Messenger的問題在於它缺乏適當的CRM功能，許多客戶在不得不向多個客戶服務代表重複他們的問題時感到沮喪。
90%的人以某種方式使用社交媒體與品牌直接溝通
如果您運營一個在Facebook上擁有強大存在感的在線業務，您將需要一個全通路通信平台來管理您的Facebook對話。通過CINNOX，您可以輕鬆地與Facebook上的返回和潛在客戶互動。代理商可以在不離開CINNOX控制面板的情況下發送和接收消息。所有客戶信息都方便而安全地存儲在平台上，供所有代理商輕鬆訪問，確保每位Facebook訪客都獲得無縫和一致的客戶體驗。
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為任何設備添加完整的電信功能
在過去的幾年中，技術的發展開闢了許多新的通訊渠道，但電信渠道仍然是商業世界的主要參與者。如果您採用全通路行銷策略，電話和簡訊功能仍然對您的業務至關重要。許多通訊解決方案（例如WhatsApp和Zoom）試圖在數字平台上複製電話呼叫功能，但它們都存在不同程度的呼叫質量、可用性和穩定性問題。專業的客戶服務不能依賴低質量和不安全的數字應用程序，因此您需要一個全功能的通信平台，可以提供真正的電信功能和頂級的通話質量。
CINNOX是極少數幾個可以將真正的電信功能帶到您的客戶參與設置中的解決方案之一。它支持國際免費電話、本地DID（直接撥入內線）和UIFN（通用免費電話）號碼，甚至支持您自己的電話號碼（經過驗證）。這種運營商級別的服務通過專用分佈式網絡提供99.95%的服務級別協議（SLA），因此代理可以通過低延遲和清晰的語音質量與客戶清晰高效地溝通。
CINNOX還支持簡訊消息和批量簡訊。您可以輕鬆設計自己的簡訊廣告並導入自己的聯繫人列表。廣告管理系統還可以幫助您估算每個廣告活動的成本，並在啟動之前向管理人員請求批准。沒有更複雜的簡訊平台和復雜的價格計劃！
