Brandon Kirk
4/6/2022
•
3
分鐘閱讀
在困難時期提供更好的服務並非易事，但對於金融服務行業中的CINNOX用戶而言，疫情已成為數字轉型的跳板，將為他們提供長期價值。
隨著公司從封鎖中走出來，卻面臨著來自虛擬銀行和數字錢包等新競爭對手的新挑戰，“數位化”已經從董事會聽到的流行詞變成了一種“新常態”。一些金融服務提供商甚至已經停止了貸款和信用卡信息的實體處理，轉而採用全數位化的流程。
由於社交距離限制使排隊到實體分行成為不可能的事情，借款人開始通過即時通訊等數字渠道接受申請。然而，通過數字方式發送重要和機密文件仍然存在物流方面的挑戰。由於嚴格的了解客戶規定要求他們驗證身份以防止欺詐，如果沒有像CINNOX這樣的安全雲端解決方案，這一步驟仍然很困難甚至不可能。
使用最新的數字工具使用戶能夠直接與公司互動，無需下載應用程序的麻煩。客戶只需通過網絡小部件或QR碼開始聊天，甚至可以直接處理貸款申請或註冊新賬戶。
更好的銀行服務通過實時聊天
CINNOX的另一類客戶是傳統銀行，在後疫情時代，這些銀行發現全通路對於客戶溝通至關重要，特別是平台的獨特網絡小部件，它將查詢流量引向特定的用戶操作。從開戶到貸款和信用卡申請，所有這些都可以通過此聊天功能發起，這吸引了客戶更輕鬆地與銀行互動。 CINNOX的國際業務部副總裁Jimson Dator說：“我們發現這種聊天功能為潛在客戶提供了與金融機構開始交談的不那麼令人畏懼的方式。傳統上，與其他面向消費者品牌相比，銀行不是最容易接近的，CINNOX幫助它們展現更為親切和友好的形象，以便客戶在最初的接觸中感到更加舒適。”
在疫情期間，銀行面臨越來越多的需要通過簡訊向客戶發送更新和通知，例如宣布哪些分行仍然開放或關閉的通知。他們還看到簡訊提供一次性密碼驗證服務的價值，在無法進入實體分行的情況下，這一功能變得越來越重要。
Dator表示：“我們的金融服務客戶已決定在面對這些困難時更具韌性，進入數字領域將使他們更有能力應對正在全球範圍內發生的這種持續變革。”
與專家交流
如果您已經讀到這裡，那麼您很可能已經在努力讓客戶滿意了！當您將自己的努力與像CINNOX這樣的全面體驗平台相結合，並採納以上我們分享的建議時，它們將幫助您吸引新客戶，留住現有客戶，並讓每個人都不斷回來。
