王涵
2/10/2023
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每一場革命都是一個系統工程，有自己基本的邏輯，任何摸著石頭過河的僥倖心理，輕者多走彎路，重者頭破血流，甚至萬劫不復。
數位化轉型也一樣，不少企業的數位化轉型往往基於其當下的緊急需求選擇某個應用就倉促入局，因為缺乏系統思維，違背數位化轉型的基本邏輯，結果在轉型過程中舉步維艱、半途而廢。
加拿大蒙特利爾HEC格雷戈·裡小瓶的歸納總結，將數位化轉型解構為7個模塊和7個過程，很有參考意義。
在整個數位化轉型過程中，數字技術提供突破動力、觸發戰略反應，在數位化轉型中居於引導位置。組織使用數字技術來改變他們以前賴以保持競爭力的價值創造路徑。為此，他們必須實施結構性改革，克服阻礙數位化轉型努力的障礙。
1. 數字技術的組合
數位化轉型，簡單來講就是指通過信息、計算、通信、連接和加密技術的組合，觸發實體重大變革來改進實體的過程。這些技術通過實現全要素的連接，促進社交和移動，積累數據和算法決策。
還有一個重要的類別就是平台和生態系統，實現資源整合和過程協同。組合思維是數位化轉型的關鍵，一些企業已經開始積極探索，例如CINNOX就致力於打造企業智慧生態系統，透過融合通信和端對端解決方案，將客戶、員工、系統和能力等全部商務要素連接在同一個可視化空間裡，打造數字神經網絡，促進客戶黏性、團隊協作、系統聯通和人機協同，成就新一代具有自學習、自適應、自組織和自增長優勢的智慧企業。
2. 數字技術的突破
數字技術提供三種影響力，1）改變消費者行為和期望：數字技術對消費者的行為有著深遠的影響，讓他們擁有無處不在的信息和通信能力，成為組織與其利益相關者之間對話的積極參與者和價值共創的主體，預測而不是被動響應客戶期望。 2）破壞競爭格局：數字技術促進現有產品和服務的（重新）組合，產生新形式的數字產品，使服務優於產品，降低進入壁壘，並阻礙了現有參與者競爭優勢的可持續性。平台通過數位化的商品和服務將競爭從物理層面轉移到信息更自由流動的虛擬層面，以往形式進入壁壘變得不那麼重要。 3）提高數據的可用性：數字技術促進數據的生成。利用數據分析企業可以實時維護和執行對客戶情緒的理解，使用數據驅動的算法決策企業可以更好地提供滿足客戶需求的服務，或更有效地執行流程，以獲得競爭優勢。
3. 應對數位化突破的戰略響應
數字技術“為公司提供了改變遊戲規則的機會，也為公司帶來了生存威脅”，因此被描述為一種高層次的行為，即數字商業戰略和數字轉型戰略。
企業之間的競爭越來越取決於它們利用數字技術實現願景的能力，通過利用數字資源重新定義其商業模式、創造差異價值而製定和執行的組織戰略，實現組織戰略和信息系統戰略之間的融合。
4. 利用數字技術探索價值創造的新途徑
數字技術單拎出來，對一個組織幾乎沒有價值。只有在特定環境中使用數字技術，並發現創造價值的新方法，轉變價值創造過程，包括創造新的價值主張、重新定義價值網絡、創建數字渠道、實現靈活性和敏捷性，才能真正真正實現用數字技術開闢價值創造新路徑。
5. 改變價值創造過程所需的組織再造
如同麥肯錫在7S模型中所強調的，組織的任何一個要素變革都需要有組織的變革相適應。首先是組織結構變化，數位化轉型將組織和信息系統戰略融合在一起，促進跨業務部門的協作並打破功能孤島。其次是組織文化，使用數字平台促進包括價值觀在內的各種變量組合，這些變量包括創新文化、共同語言和多媒體思維。再次是領導力，數位化轉型強調新領導角色的創建，確保組織發展建立數位化思維，同時能夠應對與數字技術使用相關的突破。第四是員工角色和技能。數位化轉型的組織結構和文化變化導致員工承擔超出其傳統職能範圍的角色，要求形成數字員工所需的技能，包括基於分析能力來解決日益複雜的業務問題。
6. 消除價值創造過程的障礙
數位化轉型最重要的障礙之一是慣性。現有資源、能力和文化具有剛性，可能成為突破性變革的障礙，此時需通過數字技術高度優化流程，打破路徑依賴；反對數位化轉型的另一個障礙是員工在組織中引入顛覆性技術時會表現出的抵制，領導者要確保數字技術的使用方式與員工習慣的組織文化保持一致，並有利於他們的接受。
7. 評估數位化轉型的影響
數位化會產生廣泛的影響。
首先是運營效率提升，大數據和分析會加快決策過程，加快響應時間，而智能產品和服務通過嵌入利用（大）數據的人工智能，可以實現自動化、算法決策。
其次是組織績效，包括創新性、財務績效、企業增長，聲譽以及競爭優勢。
更高級別的影響是社會績效，數字技術為提高個人生活質量提供了巨大潛力，可望實現平衡地理區域間的貧困和資源差距等。
