數位商務：開放新的國際市場

讓我們從一個關於數字商業的故事開始：

一個名叫 Sarah（不是她的真名）的小企業主正在努力維持她的手工珠寶生意。她在當地的一個商場裡有一個不大的售貨亭，但人流很慢，銷售額也在下降。有一天，一位朋友建議她嘗試在網上銷售她的珠寶。莎拉起初很懷疑，但她決定試一試。

她在電子商務平台的幫助下創建了一個簡單的網站，並開始列出她的珠寶進行銷售。令她驚訝的是，來自世界各地的訂單開始蜂擁而至。客戶喜歡她的珠寶的獨特設計和高質量的工藝，他們非常樂意為自己和作為禮物在網上購買這些珠寶。

隨著她的業務增長，莎拉能夠擴大她的產品線，並進入新的國際市場。她還能夠精簡她的業務，減少間接費用，並僱用銷售、設計和支持人員。她的數字商務業務的成功使她能夠辭去日常工作，全身心地投入到珠寶業中。

莎拉的故事證明了數字商務的力量。僅憑一個網站和一個她熱衷的產品，她就能在網上接觸到全球觀眾，並使她的業務發展遠遠超出了當地購物中心的邊界。

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這個結局可能是大多數電子商務賣家的夢想。你們中的一些人可能把銷售產品作為一項副業，而另一些人則可能向電子商務業務投入大量資金，希望能夠發展壯大。無論你的目標是什麼，全球成功需要商業頭腦、行銷技巧、技術工具和人文關懷的結合。

但你如何開始海外銷售？你應該注意什麼樣的陷阱？什麼類型的技術工具可以整合到你的業務中，以滿足國際客戶的需求並同時發展你的業務？在這篇關於數字商務的系列文章的第一篇中，我們回答了所有這些問題以及更多的問題。

什麼是數字商務？

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首先，讓我們定義一下什麼是數字商務和電子商務。雖然它們經常被交替使用，但兩者之間存在微妙的區別。

• 電子商務是通過公司的網站、第三方平台或移動應用程序在線購買和銷售商品和服務的過程。它涉及通過互聯網進行的交易，重點是在線交易和銷售。

• 數字商務是一個更廣泛的術語，包括通過數字渠道進行的電子商務和其他類型的交易。這包括通過社交媒體、移動應用、聊天機器人或任何其他數字平台進行的交易。

雖然目前還沒有特定的數字商務數字，但電子商務的增長顯示出沒有放緩的跡象。 2021年，全球電子商務銷售額僅達到了驚人的5.2萬億美元，預計到2026年將達到8.1萬億美元！因此，如果包括電子商務網站之外的其他數字渠道，數字商務市場會更大。

為什麼要將電子商務業務擴展到海外？

無論您是一家小型公司尋求數位化轉型，還是一家經驗豐富的電子商務銷售商尋找新機會，都不應忽視通過銷售給新國際客戶來擴大業務的前景。以下是您應該探索新市場並接觸全球受眾的原因。

• 擴大市場覆蓋範圍。開拓新的國際市場可以為您提供新的增長和收入途徑，讓您進入新的客戶群體。例如，如果您在美國銷售運動服裝，可以開始探索那些重視健身和健康生活的國家，如澳大利亞或斯堪的納維亞。  

• 增加銷售額。通過向新市場的客戶銷售產品，您可以增加整體銷售額和收入，幫助您的業務增長和壯大。與在現有市場上尋求更多銷售的支出相比，開拓新的銷售市場可以為您帶來更多的機會。

• 多元化。 多元化的客戶基礎和收入來源可以幫助減少風險，並使您的業務在面對經濟或市場挑戰時更具有韌性。例如，當美國遭遇漫長的冬季時，您可以在南半球的國家繼續銷售夏季運動服裝。  

• 全球品牌知名度。 建立全球品牌可以增加對您的公司和產品的認知和意識，幫助您在新市場建立強大的聲譽。例如，在東歐、中東和非洲等市場上，對運動服裝的競爭可能不會很激烈，您甚至可能會佔據先機。

• 節約成本。 在某些情況下，通過利用當地供應商、製造或物流能力，擴展海外業務可能會節省成本。例如，如果您的運動服裝是在越南製造的，您可以通過履行面向東南亞、澳大利亞和新西蘭市場的在線訂單來節省大量的運輸成本。

總之，將您的電子商務業務擴展到海外可以幫助您實現新的增長和成功，並為在日益全球化的經濟中實現長期業務成功打下基礎。

國際銷售的挑戰是什麼？

反過來看，進軍新的國際市場並不像只需建立網站，等待在線訂單那麼簡單。當探索全新市場時，電子商務和傳統企業需要考慮幾個重要的挑戰。
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1. 競爭

不幸的是，您並不是唯一一個響應世界市場的誘惑的企業。全球電子商務市場競爭激烈，您可能面臨資源更多、資金更充足、了解本地市場的老牌競爭者。這足以打擊所有除最樂觀的企業以外的企業。

然而，您可以通過提供出色的客戶體驗（CX）來區分自己，為每個客戶旅程中的每個交互添加人性化的元素。通過預見他們的需求，在實時聊天、社交、網絡通話和其他數字渠道上確保一致的 CX，創造“WOW”時刻。然後使用對話式行銷策略與潛在客戶積極互動，個性化互動並加速轉化過程！

此外，電子商務和數字商務已經扭轉了局面。小企業可以利用互聯網的覆蓋面，展現比實際規模大得多的存在感。雖然較大的競爭對手可能有通信硬件和軟件的預算，但您可以通過 CINNOX 在幾分鐘內建立雲端通信系統。
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2. 語言

如果您的網站或應用程序只提供一種語言，那麼您可能僅限於市場的一小部分。提供翻譯工具或多種語言將允許外國客戶以其母語導航和購買，使客戶體驗更加無縫。  

為了給客戶帶來更多驚喜和愉悅，與能講客戶語言的銷售或支持代表建立聯繫。例如，在CINNOX中，代表可以通過了解訪問者所在的國家和他們說的語言來預測客戶的查詢。此外，查詢可以根據語言路由到代表。

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3. 時區‍

隨著您的全球擴展，您需要在多個地區和國家之間有效協調和溝通。當客戶跨越不同的時區時，提供支持或實時響應可能會很困難。這可能會導致響應時間延遲，溝通不暢，影響客戶體驗。

為了克服這個挑戰，您可以僱用一組客戶服務和支持代表，並提供全天候支持。或者坦率地表明，並在家庭營業時間之外提供離線支持表格。這使得客戶可以留下其姓名和聯繫方式，以便隨後進行跟進。

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4. 遠程代理

為了獲得更廣泛的人才資源、減少開銷，或確保對海外客戶做出及時響應，您可能決定僱用遠程代理人。然而，管理遠程團隊可能會導致溝通問題、標準不一、缺乏指導和低生產力等問題。

為了解決這個問題，您可以投資於像CINNOX這樣支持並為您的遠程團隊提供持續培訓和支持的技術。通過將查詢轉移到最佳代理人以進行首次解決，並監控和接管聊天以進行質量保證，可以豐富員工體驗。

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5. 文化障礙

在一個國家行之有效的方法可能在另一個國家行不通。例如，在美國使用eBay作為您的平台可能在亞洲不起作用。為了克服這一問題，進行市場研究以了解每個市場的消費者偏好和習慣，包括他們喜歡如何購買商品。這將幫助您創建一個與每個市場的人相關的行銷策略。  

那麼，如何擁有一個吸引不同國家消費者的在線存在呢？一些人可能喜歡在網站上快速結賬，而其他人可能更喜歡通過實時聊天或社交媒體獲得人性化的服務。一種解決方案是通過插件或使用開放API將CINNOX集成到像Shopify或WordPress這樣的平台中。  

一旦集成，您現在可以在您的網站上提供快速結賬的便利，或使用CINNOX網絡小部件與潛在客戶進行對話式行銷。您的代理人隨後可以通過語音、視訊和銷售資料的分享，為網站訪問者提供豐富的多媒體體驗，從而縮短轉化路徑。

現在就在數字領域爭取你的權利

數字商務為小型企業擴展業務範圍，開拓新的國際市場帶來了無數機遇。但是，在進入新市場時，您需要考慮語言、時區、遠程代理等因素。當您使用像CINNOX這樣的平台來解決這些挑戰時，您就可以成功地開拓新的國際市場，觸達全球受眾。