跨境電商企業，用信任紅利創造更大商業價值

信任是一個古老的話題，自古以來信任就在人類社會生活中發揮著重要作用，很多情況下，信任是達成合作與交易的必要條件。哲學家羅素認為，“信任是建立在對另一方意圖和行為的正向估計基礎之上的不設防的心理狀態”，這是最為經典的信任的概念之一。

這一定義說明了三個基本要素：

首相，信任的本質是人類的一種心理活動；

其次，這種心理活動的性質是積極的、正向的；

最後，這種心理活動是建立在對另一方的估計與判斷之上的。

在商品經濟中，一筆成功的交易，本身就是“驚險的跳躍”，對於海淘這種信息不對稱、不透明仍較為顯著的消費行為來說，客戶對陌生的品牌抱有信任警惕就更正常不過了。近期我們的一項調查表明，超25%的中小跨境電商企業認為，海外客戶缺乏對中國商家的信任，是阻礙業務拓展的重要原因之一。用最短的時間取得客戶的好感與信任，是接下來跨境電商的客戶心智競爭關鍵。

一、信任的分類

Lewicki和Bunker 在Shapiro基於威懾的、基於知識的和基於鑑別的信任分類基礎上，結合信任的動態演變過程建立了一種信任的分類方法。他們認為，從信任的建立開始，信任可以被依次分類為計算型信任、了解型信任和認同型信任。

計算型信任是一種持續的、以市場為導向的經濟計算，其中的主要因素包括保持信任關係所能得到的好處、關係中發生欺詐行為的代價、維持關係的成本和破壞關係的代價。計算型信任出現在信任關係建立的初期或短期的關係如短期商業合作中。

了解型信任又被譯為知識型信任，它取決於信任關係中另一方的可預測性，而可預測性則取決於信息，只要有足夠的信息使得另一方的行為可以被預測信任關係就能夠持續。

認同型信任是一種基於身份的，將對方的願望和意圖完全內在化的信任關係，信任關係中的雙方完全理解並且支持對方的意願，在各自的發展變化中雙方不僅清楚了解對方的變化並且知道如何維持對方的信任。

從計算型信任到了解行信任再到認知型信任是信任建立和發展的動態演變過程，信任的程度是遞進的，三種類型的信任也是相互關聯的。

致力於讓你的客戶從對你從計算型信任過渡到了解型信任，直至認同型信任，是跨境電商企業能享受到客戶信任紅利的關鍵。

二、信任紅利

信任紅利是指在人際關係中建立起的信任所帶來的益處和好處。當人們建立信任關係時，他們通常更願意相互幫助、支持和合作，這種信任關係可以帶來很多好處。

商業社會中的信任紅利是指在商業活動中，建立穩定的信任關係所帶來的益處和好處。在商業社會中，信任關係對於企業和個人來說都是非常重要的，它可以帶來以下幾個方面的好處：

· 增強合作機會：建立起穩定的信任關係可以幫助企業和個人在商業活動中獲得更多的合作機會，從而創造更多的商業價值。

· 提高效率和減少成本：建立穩定的信任關係可以幫助企業和個人在商業活動中更高效地完成任務，減少成本，提高效率。

· 增加商業信譽和品牌形象：建立穩定的信任關係可以幫助企業和個人在商業活動中樹立良好的商業信譽和品牌形象，吸引更多的客戶和業務。

· 降低商業風險：建立穩定的信任關係可以幫助企業和個人降低商業風險，減少交易失敗的可能性。

· 提高商業創新能力：建立穩定的信任關係可以幫助企業和個人更好地分享和創新商業想法，從而提高商業創新能力和市場競爭力。

綜上所述，商業社會中的信任紅利對於企業和個人都是非常重要的，建立穩定的信任關係可以帶來許多好處，幫助企業和個人在商業活動中取得更好的成果。

三、信任紅利對跨境電商企業的重要性

信任紅利對於跨境電商企業來說，可以帶來以下益處：

· 提高消費者信任度：跨境電商企業面臨著更顯著地消費者信任度低的問題，建立起穩定的信任關係可以幫助企業提高消費者對其的信任度，從而吸引更多消費者購買其產品。

· 降低運營成本：信任關係可以幫助跨境電商企業減少與供應商、物流公司等相關合作方的溝通成本和時間成本，從而降低運營成本。

· 提高供應鏈效率：建立穩定的信任關係可以幫助跨境電商企業與供應商之間建立起更為緊密的合作關係，提高供應鏈的效率和穩定性，從而更好地滿足消費者的需求。 ‍

· 提升品牌形象：建立起穩定的信任關係可以幫助跨境電商企業樹立良好的品牌形象，消費者更願意購買信任度高的品牌產品。

· 拓展市場：信任關係可以幫助跨境電商企業拓展海外市場，建立起穩定的信任關係可以為企業打開更多的市場機會。

信任紅利尤其對於跨境電商企業來說具有重要意義，可以幫助企業提高品牌形象、拓展市場、降低成本、提高效率等方面取得更好的業績。

四、客戶信任應是跨境電商企業把握的重點

在跨境電商領域，消費者的信任度是影響企業業績的關鍵因素之一。如果消費者對企業的信任度不高，他們很難購買企業的產品，甚至可能對企業抱有負面看法和評價，從而影響企業的品牌形象和銷售業績。

因此，跨境電商企業應該積極採取措施來提高客戶的信任度。以下是一些建議：

· 提供高品質的產品和服務：跨境電商企業應該提供高品質的產品和服務，以滿足消費者的需求和期望，從而獲得他們的信任。

· 保障消費者權益：跨境電商企業應該為消費者提供完善的售後服務，保障消費者的權益，例如提供退換貨服務、提供保修等。

· 加強安全保障措施：跨境電商企業應該加強網站和交易平台的安全保障措施，保護消費者的個人信息和交易安全。

· 提供可靠的物流服務：跨境電商企業應該提供可靠的物流服務，保證消費者收到產品的質量和時間，從而增強消費者的信任度。

· 建立良好的口碑：跨境電商企業應該通過積極宣傳、口碑營銷等方式，建立良好的企業形象和口碑，從而贏得消費者的信任和認可。

其中，保障消費者權益、加強安全保障措施是企業短期內利用技術平台就能帶給消費者的。客戶信任對於跨境電商企業來說是非常重要的，企業應該積極採取措施來提高客戶的信任度，從而提高企業的品牌形象和業績。

CINNOX深耕於助力跨境電商企業更好的獲得客戶信任。

我們做到了對客戶數據與隱私的極致保護，以幫助企業收穫客戶信任：為確保信用卡信息的安全接受、處理、存儲或傳輸，CINNOX 遵守 PCI DSS。該認證基於六項標準，包括安全網絡、數據保護、訪問控制、網絡監控、漏洞管理和信息安全策略。此外，CINNOX 遵循 GDPR，將個人數據保存在安全和適當的位置，僅收集必要數據，維護清晰直接的政策，並允許客戶修改或刪除他們的數據。 CINNOX 還有一個流程可以在發生數據洩露時及時通知客戶。

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我們做到輔助企業客戶服務團隊隨時響應客戶，以幫助企業收穫客戶信任：

CINNOX提供的全渠道聯絡中心彌合了電話和短信等傳統電話通信模式與電子郵件等精通數字的客戶的現代參與渠道之間的差距，使企業能夠整理和匯集來自多個渠道、媒體和系統的客戶互動和行為數據、實時聊天、社交媒體、網絡和視頻通話等。從而涵蓋每個客戶角色及其偏好的需求，使企業能夠更準確地預測需求、及時響應、收集數據、優化流程。最後，無論怎樣強調客戶信任對跨境電商企業的重要性都不為過，企業應該積極採取措施來提高客戶的信任度，從而提高企業的品牌形象和業績。