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連接,企業數位化轉型的必備武器

王涵
2/17/2023
10
分鐘閱讀

今天,一切都在相互連接、萬物互聯、彼此交織之中,任何一個組織都無法獨立存在。在數位化時代,動態是根本特徵,迭代與優化是基本形態,而集合智慧是解決之道。因此,連接比擁有更重要成了一個關鍵認知。 ——《價值共生》


一、連接,數位化轉型價值創造的基礎

連接是數位化轉型的基礎,是企業數位化轉型必須邁出的第一步。 連接一詞在生活和工作中隨處可見,在信息技術發展迅速的今天,連接的重要性更加凸顯。連接使我們能夠跨越時間和空間的限制,與他人共享知識、信息和智慧,推動社會進步和發展。

連接,已成為企業實現數位化戰略的關鍵要素。 陳春花教授在談數位化轉型的時候多次談到過連接和共生的概念,即:在數位化時代,通過“連接”與“共生”,企業的資源和能力不再受限於企業自身,而有了很多企業外部的可能性。為了更好地把握這種可能性,提高自身競爭力,企業需要深入理解連接的價值和意義,尋求更大範圍的資源與能力的聚合。

數位化時代的連接已不是簡單的企業內部業務和數據的整合協同,而是跨越企業邊界的外部連接和資源整合,是所有的社會經濟要素的協同。不論是多年前的消費互聯,還是最近幾年談的比較多的產業互聯和產業生態,本質都是通過連接邊界的擴展,進一步擴大企業資源整合的範圍。

推進數位化的根本前提是實現連接,無論是設備連接、客戶連接還是組織連接、服務連接,只有實現了連接,才能實現企業內外體系打通,實現線上線下數據融合,從而實現企業智能化運轉,為數位化轉型奠定基礎。


二、為何連接大於擁有

"連接大於擁有"是指在當今數位化時代,通過連接不同的人、物、信息和系統,可以創造更多的價值和創新,這比擁有物品本身更加重要。

怎麼來解釋連接大於擁有呢? 比如,你的手機裡有1000個電話號碼,但是這些人並不都認識你,那麼你撥打過去的結果可能會是沒人接聽或被直接掛斷。但如果說你加了500個人的微信,接下來你經常給這500個人朋友圈進行點贊、評論,或者發表一些正能量有態度的朋友圈,慢慢地讓大家從原來這種陌生的關係而變成了好友關係,就很有可能會促成你們的生意。

所以,靜止的是名單,只有連接才能夠將數據產生價值。 企業數位化轉型的要義並非是簡單的對企業私域數據進行頻繁積累,而是要培育企業數據連接的能力。 在數位化的世界,孤立的數據本身並不產生價值,當數據連接起來,便會在商業世界中產生巨大的商業價值!同理,在企業數位化轉型中,先有數據的連接能力,才能有數據連接後產生的運營能力。

連接大於擁有的原因有多個方面:1)通過連接,可以實現共享和合作。共享和合作可以減少資源的浪費和重複使用,從而提高效率和降低成本。例如,通過共享經濟模式,人們可以共享住房、交通工具和其他資源,從而實現更加經濟高效的使用,同時也降低了對物品擁有的需求。 2)連接可以創造新的價值。通過連接不同的人、物、信息和系統,可以創造更多的新的商業機會和創新。例如,通過連接智能設備和雲端計算技術,可以實現智能製造和智慧城市等新的應用,從而創造更多的商業價值。 3)連接可以實現更加個性化和定制化的需求。通過連接,可以根據不同的個性化需求和興趣,提供更加定制化和個性化的服務和體驗,從而滿足用戶的不同需求和期望。

綜上所述,連接大於擁有是數位化時代的重要特徵,通過連接不同的人、物、信息和系統,可以創造更多的價值和創新,提高效率和降低成本,同時也實現更加個性化和定制化的服務和體驗。

只有連接,才會持續的將數據進行變現。

三、沒有連接的數位化是虛假的數位化

數位化本質上是連接不同的信息和數據,通過數字技術對其進行處理、傳輸和分析,從而實現更高效的信息共享和價值創造。

如果沒有連接,數位化就無法充分發揮其價值和優勢,數據和信息也將難以實現高效的共享和利用。如果數位化僅停留在收集、存儲數據以及各部門數據“各自為營”的階段,沒有打通企業全部數據的連接和分析,那麼也無法幫助人們更好地理解和利用數據。

當前,很多企業雖然使用了一些資源計劃或者數據管理的工具,但是其內部仍然是“數據孤島”的狀態,其中不排除一些信息化程度較高的企業,由於管理層對信息化的重視和製度要求,反而導致部門之間頻發“搶數據”、“保護數據資源”的情況,如此毫無數據交互的架構,何談數位化轉型?

所以,企業必須通過技術手段建立內外部的“連接”,讓數據資源庫和要素真正地流轉起來,產生內外協同的價值。


四、連接如何驅動數位化轉型

連接是數位化轉型的基礎,也是數位化轉型的驅動力。連接可以實現企業內外各種資源的整合,優化企業的運營模式和服務模式,提高效率和降低成本,同時也可以為企業創造新的商業價值和競爭優勢。

1、連接數據

連接數據是數位化轉型的關鍵步驟之一。企業需要將所有數據點連接起來,從而形成全面的數據視圖。這不僅可以幫助企業更好地理解自身的業務和運營情況,還可以挖掘潛在的商業機會和市場趨勢。通過連接數據,企業可以深入了解客戶需求和行為,優化產品和服務,提高客戶滿意度和忠誠度,從而提升企業的市場競爭力。

2、連接客戶

連接客戶是數位化轉型的另一個關鍵步驟。企業需要通過數位化技術,將客戶的線上和線下行為數據進行整合,從而深入了解客戶的需求和偏好,實現個性化的行銷和服務。通過連接客戶,企業可以提高客戶滿意度和忠誠度,增加客戶留存率和復購率,從而提升企業的市場佔有率和收益水平。

3、連接生態

連接生態是數位化轉型的另一個重要方面。企業需要與供應商、合作夥伴和其他相關企業建立緊密的合作關係,共同構建數位化生態系統。通過連接生態,企業可以獲取更多的資源和技術支持,拓展產品和服務的範圍,提高運營效率和質量,從而為企業創造更大的商業價值和競爭優勢。

4、連接技術

連接技術是數位化轉型的基礎設施之一。企業需要利用各種數位化技術,如物聯網、雲端計算、人工智能等,將各種設備、系統和數據進行連接,從而實現全面的數據管理和運營控制。通過連接技術,企業可以實現智能化運營和服務,提高效率和質量,降低成本和風險。


五、用技術實現真正連接,以連接賦能企業

將常用的工具連結,統一整合到一個平台之中,融合傳統電訊和數碼通訊,打通全通路接觸點,通過業務前端連接眾多客戶,然後通過連接產生的實時數據,沉澱了大量的智能服務,融合通信,構建了以通信網絡為基礎的數字神經網絡,這是我們已經做到的事!

可以說我們對連接具有自己的完全見解,做到了統一全通信渠道:融合現代數碼和傳統電訊渠道。連接通信、連接媒體、連接物聯設備、信息管理系統SaaS等,做到了互聯互通,打通數據孤島。

如果你親身使用這一平台,就會發現它的的連接特點是一鍵無縫切換至多媒體平台和多維交互,做到智能連接融合人、物、事、系統。

我們創建的連接神經網絡,從第一次接觸到售後服務,團隊都能緊密協作,在同一平台上為來自不同渠道的客人提供無縫個人化體驗。輕鬆將訪客轉換成顧客,建立更密切長遠關係。

當前已達成的技術連接可以做到以下幾點:

  • 融合現代數碼和傳統電訊渠道
  • 一鍵無縫切換至各式多媒體互動
  • 開始對話前已初步掌握客戶資訊,實現精準行銷
  • 整合常用的系統/工具,集成數據推動企業發展

可以說,我們在相當程度上彌合了電信和數字鴻溝,通過在社交,視訊和電話之間無縫切換以適應響應來給客戶創建相關且無摩擦的體驗。

任何時間,在客戶希望給定的任何首選渠道上,我們能夠提供實時的人力支持,且會超出他們的期望,讓其“在現實生活中”在每個接觸點都有體驗。

我們希望,在無限變化的商業環境中,極盡可能觸達價值鏈的各端,通過數字技術連接,挖掘數據商業價值,形成價值共享服務模式,並逐步沉澱自身的數位化核心能力,將其賦能於價值鏈各端!

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今天,一切都在相互連接、萬物互聯、彼此交織之中,任何一個組織都無法獨立存在。在數位化時代,動態是根本特徵,迭代與優化是基本形態,而集合智慧是解決之道。因此,連接比擁有更重要成了一個關鍵認知。 ——《價值共生》


一、連接,數位化轉型價值創造的基礎

連接是數位化轉型的基礎,是企業數位化轉型必須邁出的第一步。 連接一詞在生活和工作中隨處可見,在信息技術發展迅速的今天,連接的重要性更加凸顯。連接使我們能夠跨越時間和空間的限制,與他人共享知識、信息和智慧,推動社會進步和發展。

連接,已成為企業實現數位化戰略的關鍵要素。 陳春花教授在談數位化轉型的時候多次談到過連接和共生的概念,即:在數位化時代,通過“連接”與“共生”,企業的資源和能力不再受限於企業自身,而有了很多企業外部的可能性。為了更好地把握這種可能性,提高自身競爭力,企業需要深入理解連接的價值和意義,尋求更大範圍的資源與能力的聚合。

數位化時代的連接已不是簡單的企業內部業務和數據的整合協同,而是跨越企業邊界的外部連接和資源整合,是所有的社會經濟要素的協同。不論是多年前的消費互聯,還是最近幾年談的比較多的產業互聯和產業生態,本質都是通過連接邊界的擴展,進一步擴大企業資源整合的範圍。

推進數位化的根本前提是實現連接,無論是設備連接、客戶連接還是組織連接、服務連接,只有實現了連接,才能實現企業內外體系打通,實現線上線下數據融合,從而實現企業智能化運轉,為數位化轉型奠定基礎。


二、為何連接大於擁有

"連接大於擁有"是指在當今數位化時代,通過連接不同的人、物、信息和系統,可以創造更多的價值和創新,這比擁有物品本身更加重要。

怎麼來解釋連接大於擁有呢? 比如,你的手機裡有1000個電話號碼,但是這些人並不都認識你,那麼你撥打過去的結果可能會是沒人接聽或被直接掛斷。但如果說你加了500個人的微信,接下來你經常給這500個人朋友圈進行點贊、評論,或者發表一些正能量有態度的朋友圈,慢慢地讓大家從原來這種陌生的關係而變成了好友關係,就很有可能會促成你們的生意。

所以,靜止的是名單,只有連接才能夠將數據產生價值。 企業數位化轉型的要義並非是簡單的對企業私域數據進行頻繁積累,而是要培育企業數據連接的能力。 在數位化的世界,孤立的數據本身並不產生價值,當數據連接起來,便會在商業世界中產生巨大的商業價值!同理,在企業數位化轉型中,先有數據的連接能力,才能有數據連接後產生的運營能力。

連接大於擁有的原因有多個方面:1)通過連接,可以實現共享和合作。共享和合作可以減少資源的浪費和重複使用,從而提高效率和降低成本。例如,通過共享經濟模式,人們可以共享住房、交通工具和其他資源,從而實現更加經濟高效的使用,同時也降低了對物品擁有的需求。 2)連接可以創造新的價值。通過連接不同的人、物、信息和系統,可以創造更多的新的商業機會和創新。例如,通過連接智能設備和雲端計算技術,可以實現智能製造和智慧城市等新的應用,從而創造更多的商業價值。 3)連接可以實現更加個性化和定制化的需求。通過連接,可以根據不同的個性化需求和興趣,提供更加定制化和個性化的服務和體驗,從而滿足用戶的不同需求和期望。

綜上所述,連接大於擁有是數位化時代的重要特徵,通過連接不同的人、物、信息和系統,可以創造更多的價值和創新,提高效率和降低成本,同時也實現更加個性化和定制化的服務和體驗。

只有連接,才會持續的將數據進行變現。

三、沒有連接的數位化是虛假的數位化

數位化本質上是連接不同的信息和數據,通過數字技術對其進行處理、傳輸和分析,從而實現更高效的信息共享和價值創造。

如果沒有連接,數位化就無法充分發揮其價值和優勢,數據和信息也將難以實現高效的共享和利用。如果數位化僅停留在收集、存儲數據以及各部門數據“各自為營”的階段,沒有打通企業全部數據的連接和分析,那麼也無法幫助人們更好地理解和利用數據。

當前,很多企業雖然使用了一些資源計劃或者數據管理的工具,但是其內部仍然是“數據孤島”的狀態,其中不排除一些信息化程度較高的企業,由於管理層對信息化的重視和製度要求,反而導致部門之間頻發“搶數據”、“保護數據資源”的情況,如此毫無數據交互的架構,何談數位化轉型?

所以,企業必須通過技術手段建立內外部的“連接”,讓數據資源庫和要素真正地流轉起來,產生內外協同的價值。


四、連接如何驅動數位化轉型

連接是數位化轉型的基礎,也是數位化轉型的驅動力。連接可以實現企業內外各種資源的整合,優化企業的運營模式和服務模式,提高效率和降低成本,同時也可以為企業創造新的商業價值和競爭優勢。

1、連接數據

連接數據是數位化轉型的關鍵步驟之一。企業需要將所有數據點連接起來,從而形成全面的數據視圖。這不僅可以幫助企業更好地理解自身的業務和運營情況,還可以挖掘潛在的商業機會和市場趨勢。通過連接數據,企業可以深入了解客戶需求和行為,優化產品和服務,提高客戶滿意度和忠誠度,從而提升企業的市場競爭力。

2、連接客戶

連接客戶是數位化轉型的另一個關鍵步驟。企業需要通過數位化技術,將客戶的線上和線下行為數據進行整合,從而深入了解客戶的需求和偏好,實現個性化的行銷和服務。通過連接客戶,企業可以提高客戶滿意度和忠誠度,增加客戶留存率和復購率,從而提升企業的市場佔有率和收益水平。

3、連接生態

連接生態是數位化轉型的另一個重要方面。企業需要與供應商、合作夥伴和其他相關企業建立緊密的合作關係,共同構建數位化生態系統。通過連接生態,企業可以獲取更多的資源和技術支持,拓展產品和服務的範圍,提高運營效率和質量,從而為企業創造更大的商業價值和競爭優勢。

4、連接技術

連接技術是數位化轉型的基礎設施之一。企業需要利用各種數位化技術,如物聯網、雲端計算、人工智能等,將各種設備、系統和數據進行連接,從而實現全面的數據管理和運營控制。通過連接技術,企業可以實現智能化運營和服務,提高效率和質量,降低成本和風險。


五、用技術實現真正連接,以連接賦能企業

將常用的工具連結,統一整合到一個平台之中,融合傳統電訊和數碼通訊,打通全通路接觸點,通過業務前端連接眾多客戶,然後通過連接產生的實時數據,沉澱了大量的智能服務,融合通信,構建了以通信網絡為基礎的數字神經網絡,這是我們已經做到的事!

可以說我們對連接具有自己的完全見解,做到了統一全通信渠道:融合現代數碼和傳統電訊渠道。連接通信、連接媒體、連接物聯設備、信息管理系統SaaS等,做到了互聯互通,打通數據孤島。

如果你親身使用這一平台,就會發現它的的連接特點是一鍵無縫切換至多媒體平台和多維交互,做到智能連接融合人、物、事、系統。

我們創建的連接神經網絡,從第一次接觸到售後服務,團隊都能緊密協作,在同一平台上為來自不同渠道的客人提供無縫個人化體驗。輕鬆將訪客轉換成顧客,建立更密切長遠關係。

當前已達成的技術連接可以做到以下幾點:

  • 融合現代數碼和傳統電訊渠道
  • 一鍵無縫切換至各式多媒體互動
  • 開始對話前已初步掌握客戶資訊,實現精準行銷
  • 整合常用的系統/工具,集成數據推動企業發展

可以說,我們在相當程度上彌合了電信和數字鴻溝,通過在社交,視訊和電話之間無縫切換以適應響應來給客戶創建相關且無摩擦的體驗。

任何時間,在客戶希望給定的任何首選渠道上,我們能夠提供實時的人力支持,且會超出他們的期望,讓其“在現實生活中”在每個接觸點都有體驗。

我們希望,在無限變化的商業環境中,極盡可能觸達價值鏈的各端,通過數字技術連接,挖掘數據商業價值,形成價值共享服務模式,並逐步沉澱自身的數位化核心能力,將其賦能於價值鏈各端!

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