跨境電商品牌建設的基礎與進階

孫道軍

4/7/2023

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跨境電商正在發生一場很大的革命，現階段的主流趨勢之一就是從產品出海變為品牌出海。在跨境電商早期，中國的製造產能和供應鏈就已經非常發達，因此中國的跨境電商可以快速地將產品組織好並進入國際銷售體系。此外，中國的跨境電商還具有價格優勢。但是隨著時間的推移，市場競爭加劇，監管加強，產業的紅利期越來越短，即企業成功的時間越來越短暫，而且在跨境電商領域，國際市場對規範和管理的要求也越來越嚴格。

因此，企業需要更快地適應市場變化，不斷創新，提高效率和質量，以保持競爭優勢。在這樣的環境下，企業需要更加註重可持續發展，建立長期發展戰略，注重品牌和聲譽，以及不斷提高自己的競爭力。另一方面，企業需要積極應對監管要求，遵守法律法規，實現規範的自我管理，保持誠信和透明度，以贏得消費者和投資者的信任和支持。

規範管理背後的實質，是每個商家都必須打造自己的品牌，這是實現企業長久發展的關鍵。因此，我們在這里分享的主題是品牌的重要性。從廠商的角度來講，品牌其實非常簡單，就是無限無形資產的總和，就是廠商過去所做的一切努力所留下的資產，而這個資產在未來可以變現。以可口可樂為例，只要可口可樂的品牌一直存在，即使可口可樂在全世界的商品與工廠全部消失，可口可樂一夜之間仍會東山再起。品牌，是企業永恆存在的最主要的保障。

從消費者的角度來講，首先，品牌會為消費者帶來一種識別，將本品牌的產品與其他品牌區分開來；其次，品牌為消費者帶來美感的記憶，即為消費者帶來獨一無二的消費感受。第三，品牌可以成為消費者的情感寄託，因為消費者在使用過程中，會記得當時的使用心情。

在同質化產品浩瀚如煙的跨境電商世界，靠什麼讓我們的產品從中凸顯出來？

靠品牌。因為產品易逝，品牌久遠。而品牌最核心優勢的是，它會讓消費者看到自己就會產生正面直覺。這種讓消費者不反感的直覺，是接下來實現銷售轉化與建立長期關係的關鍵。打造品牌的目的是去建立與消費者持久的關係，因為只有建立持久的關係之後，你才可能實現你的交易的升級。

那怎麼去建立品牌信任？

首先要利用公信力證明，提高產品和服務的品質，讓其符合公認的標準體系。大批量產品的生產之所以選擇國際標準，是因為國際標準就是大家公認的東西。此外，公信力的公證還可以通過你的客戶口碑與你的合作夥伴的業內反饋完成。

其次是講誠信。這要求企業實話實說、履行合同、完成承諾。在品牌信息傳播的過程中，真實性非常重要。如果品牌散佈虛假信息，客戶可能會被誤導，但一旦他們使用產品或服務，他們會感到失望並失去對品牌的信任。這可能會導致負面口碑，損害品牌形象並影響銷售額。透明和準確的信息傳播，是品牌與客戶建立長期關係的前提。品牌應該提供詳細、清晰和易於理解的產品和服務信息，以幫助客戶做出明智的購買決策。

此外，在客戶服務的過程中，始終如一地滿足客戶對品牌的期望也非常重要。品牌應該盡可能提供高質量的服務，以確保客戶的滿意度。如果客戶有任何問題或問題，品牌應該積極解決，以保持客戶的忠誠度。

第四是建立專業權威，深入了解和掌握自己所在的領域是非常重要的。只有通過專業知識和經驗，才能夠在市場中中獲得認可和信任，並樹立起自己的專業權威。

在提供消費者體驗方面，定制是一個非常有效的方法。

通過了解消費者的需求和期望，定制化產品和服務可以提供個性化的體驗，使消費者感到更加滿意和重視。消費者會更傾向於購買和信任那些能夠滿足其需求和期望的品牌和產品。

除了定制，品牌還可以通過提供良好的客戶服務、優化購物體驗和提供高質量的產品來強化消費者體驗。這將有助於消費者建立對品牌的忠誠度，並促使他們回購和推薦給其他人。

客戶體驗是指客戶在使用產品或服務過程中的整體感受，它決定了客戶對品牌的忠誠度和口碑影響力。要提升客戶體驗，首先要了解客戶的需求和期望，這可以通過市場調研、數據分析等方式獲取。接著，要在產品和服務設計上註重細節，以超越客戶的期望，例如在包裝、遞送等方面給客戶帶來驚喜。客戶參與也是提升客戶體驗的關鍵，可以收集客戶的反饋和建議，從而不斷改進產品和服務。在產品生命週期短暫的情況下，如何快速地推進產品的創新、應用和升級也是提升客戶體驗的關鍵。