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全通路客戶戰略

新連接時代,新的身份解決方案

當客戶感到與品牌建立聯繫時,他們更有可能保持忠誠、向他人推薦該品牌並且再次購買該品牌的產品或服務。

2023 年後聯絡中心的 9 項必備技能

培訓使您的客服代表具備處理複雜客戶查詢、適應新技術並持續提供卓越客戶服務所需的必要技能。

智慧行銷:比消費者更加卓越

人類的行銷活動可以追溯到古代文明時期。古羅馬和古希臘社會中,商人和工匠們通過在市場和公共廣場上設攤位來銷售他們的商品,這可以視為早期的廣告和銷售策略。古代中國的商人們則通過絲綢之路等貿易路線將商品傳播到遠方。這些活動都涉及到了為商品找到潛在買家的過程,可以看作是行銷的雛形。

智能呼叫路由釋放業務增長潛能

跟隨CINNOX一同展開智能呼叫路由的旅程,深入了解其中的內部機制和精髓。

實現與客戶的動態、智慧溝通

客戶的需求與期望在不斷變化,且隨著社交媒體的廣泛應用,客戶接觸點變得越來越分散。企業需要在多個渠道與客戶進行有效的交互,並找到獨特的方式來吸引並保留客戶。

企業微信:作為客戶服務工具的技巧和最佳實踐

微信企業帳戶中有一個實時聊天窗口功能,它可以讓你在客戶發送消息後立即得到通知。快速回應客戶的關鍵在於及時性和有效性。你應該對客戶的問題有一定的理解和準備,這樣就能在第一時間給出準確的答复。此外,定期檢查你的微信企業帳戶,確保你沒有錯過任何一個客戶的消息。

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E-commerce Success

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Why You Need an All-Seeing, All-Knowing Experience Platform

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