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11/16/2021
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如今，客戶關係都是關於進行交談。 WhatsApp Business是一款免費的獨立應用程序，允許您直接與客戶互動，並運行一個虛擬商店，全球有超過5000萬人使用。 CINNOX提供了工具，幫助您擴展這種一對一交流方式，讓您能夠輕鬆地與大量客戶交談，就像他們是您的朋友和家人一樣......
WhatsApp Business API 是什麼？
近年來，一些大型企業開始將全球最流行的移動消息服務WhatsApp應用於其通訊策略中。根據香港銀行家學會的數據，高淨值個人（HNWI）希望通過即時通訊應用程序（例如WhatsApp和WeChat）獲得銀行更新信息。 WhatsApp Business API允許企業構建自己的系統，提供客戶支持並在客戶已經不斷使用的渠道中提供重要通知，同時還提供CRM集成可能性。有了CINNOX，您不需要擁有一支開發團隊或IT支持人員來利用這些工具所提供的可能性。
WhatsApp Business APP 是什麼？
WhatsApp Business App是一個免費的獨立應用程序，適用於單個用戶經營的小企業。除了WhatsApp的基本功能外，WhatsApp Business App提供了一個基本的業務工具套件，用於經營虛擬店面並與客戶互動。簡而言之，將WhatsApp變成您的最新市場。
WhatsApp 主要業務功能
您的Business Profile是虛擬商店的第一個部分，包括您的地址、業務描述、電子郵件地址和網站等信息。
自動化的問候信息可讓您適當地介紹您的業務，讓您的客戶感到受歡迎；而離開信息則讓您的客戶知道何時可以期望得到回應，當他們在非營業時間聯繫您時。您還可以保存一個常見問題的快速回復列表。標籤是根據您的業務需求將聯繫人和聊天分類的好方法，與客戶旅程的階段相匹配。標準標籤包括：
- 新客戶
- 新訂單
- 待付款
- 已付款
- 訂單完成
最後，目錄可讓您展示高達500種產品和服務，包括價格、描述、網頁鏈接和產品代碼，讓客戶直接通過WhatsApp購物和下訂單。
建立您的通訊渠道
WhatsApp Business 提供了一些獨特的工具，以幫助您擴大與客戶的溝通，同時保持個人化的聯繫。
「會話消息」是對客戶在 24 小時內首次發起的查詢的回應，每當客戶回覆時都會重新開始。這些消息可以長達 4,096 個字符，並支持豐富的多媒體內容，包括超鏈接、圖像、文件、音頻到視訊。
「模板消息」允許企業安排並在任何時間以多種語言向已訂閱接收此類消息的客戶發送自己啟動的消息，長度最多可達 1,024 個字符。
「統計」可為您提供 WhatsApp 作為客戶服務渠道的績效概述。這個方便的工具提供了基本的數字，包括發送、傳遞、閱讀和接收的信息數量。
雖然可以通過應用商店安裝 WhatsApp Business App，但需要與 WhatsApp Business 解決方案提供商合作，才能將 WhatsApp Business API 與自己的全通道通訊平台或 CRM 整合。
您還需要在 Facebook 上獲得驗證的 Facebook Business Manager 帳戶，以通過解決方案提供商訂閱 API。
作為 CINNOX 訂戶，WhatsApp Business 已經可以與您的 CINNOX 儀表板進行集成。不需要擔心 API 或在 Facebook 上的驗證狀態 - 立即與我們聯繫，了解如何在 CINNOX 中使用 WhatsApp。
如果您已經讀到這裡，您可能已經在努力讓您的客戶滿意了！當您將您的努力與像 CINNOX 這樣的全面體驗平台以及我們上面分享的技巧結合起來時，它們應該可以幫助您吸引新客戶、留住現有客戶並讓每個人再次光顧。
