馬永豪
3/15/2023
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讓我們面對現實。
今天，創業比在求職面試中回答“你認為5年後的自己在哪裡？”更容易。對於那些從史蒂夫喬布斯和比爾蓋茨那裡汲取靈感的人來說，這篇文章將作為一個方便的袖珍指南，帶你進入電子商務和直銷的世界。
如果您熟悉直銷的概念，則必須意識到您並不真正需要一個團隊來啟動業務。但作為一名嶄露頭角的企業家，您需要首先確定並與您的製造商、批發商、供應商、第三方物流供應商和其他在您的運營中發揮重要作用的業務合作夥伴建立密切的工作關係。
但首先，您需要確保能夠始終如一地吸引、交談、轉換和取悅您的客戶，以實現您的目標收入數字。
如果您剛剛開始或尋找靈感從頭開始您的電子商務企業，您可能需要閱讀“如何從頭開始一個有利可圖的在線商店”，然後再進入下一個細分市場。
電子商務行業存在的問題與機遇
作為企業主，在整個成長過程中，您將面臨一系列挑戰，但我們將在更合適的場合討論。對我們來說，更重要的是專注於困擾在線購物者相對於潛在客戶的常見問題領域，因為這就是您有所作為和發展的機會。
1. 緩慢而過時的客戶服務流程
如果客戶支持團隊最終花費太長時間來解決他們的查詢和請求，您的客戶將對您的業務採取 abracadabra 消失行為。您是否知道，61% 的客戶可能會因為一次糟糕的體驗而停止在您的商家購物。
低效和緩慢的客戶支持流程只會增加客戶的挫敗感。為了以最有效的方式管理客戶查詢和投訴，您需要全面了解整個客戶旅程，以便快速識別和解決摩擦領域。
2. 缺乏實時幫助
即時滿足已經是一個常見常說的話題了。客戶有太多選擇，當他們在等待您的客戶支持人員在線解決他們的查詢時，任何不能立即解決的事情都只會火上澆油，並讓客戶挫折感的火焰越來越高。
3. 費力的換貨和退貨流程
大多數企業都會犯一個錯誤，即不注意他們的退換貨政策。如果您的客戶必須多次與您的客戶支持團隊聯繫才能退貨或換貨，那麼您可能會忘記再次在您的網站上看到他們。當客戶進行購買時，您的工作還沒有結束。如果您的客戶決定更換產品，您不僅會賠錢，還會賠錢。但是，企業家不應該將其視為損失，而需要開始將其視為機會。您是否知道，如果客戶擁有積極的回頭客體驗，他們更有可能再次與您一起購物。
4. 多個通道之間的不一致
為您的電子商務業務調整全渠道策略以擴大您的銷售渠道是件好事，但如果您不為這些渠道上的客戶提供支持，您的品牌就會面臨不可靠的風險。為了真正採用全渠道電子商務策略，您必須首先將所有溝通渠道統一在一個平台上，以便能夠為您的客戶創造始終如一的愉快互動體驗。
5. 售後體驗差
如果您的客戶沒有及時收到訂單確認和發貨狀態的更新，他們很可能不會從您的網站退貨。發送有關首選溝通方式的售後更新和信息是常態，應認真遵循以建立信任並留住客戶。
一些客戶可能由於一些不可預見的原因在下訂單後更改送貨地址，而另一些客戶可能希望從訂單中刪除或添加一些項目。如果您的客戶支持團隊沒有像下訂單之前那樣熱情和緊迫地幫助您的客戶，則可能會導致這些客戶失去任何未來的業務。
客戶保留的電子商務之旅
讓我們來看看典型的電子商務之旅，重點關注客戶保留以及交叉銷售和向上銷售的機會。
客戶需要了解您的品牌的存在，以便他們能夠權衡他們的選擇並考慮從您的網站購買。
社交媒體在將您的品牌展示在潛在客戶面前方面發揮著積極作用。您可能會花費數千美元在廣告上吸引您的客戶訪問您的網站，但如果他們無法在他們活躍的社交平台上找到您的業務頁面或與您的品牌互動，這是一個危險信號。您需要在所有社交媒體渠道上積極出現，以便能夠支持和指導您的客戶完成發現過程。
例如，讓我們看看托尼的旅程。
托尼在他的Facebook提要上點擊了一個鬍鬚修剪器廣告，然後被重定向到你的網站。他看到修剪器具有他正在尋找的所有功能，但他想知道修剪器是無繩還是帶繩。
當 Tony 閱讀產品說明時，聊天小部件會彈出一個預先配置的問候語，鼓勵 Tony 聯繫實時支持人員尋求購買幫助。
此時，當 Tony 決定與您的業務進行互動時，客戶支持人員應該完全了解 Tony 通過您的網站的旅程，以便有效地幫助他。通過與您的客戶支持人員互動，Tony 了解到修剪器不僅配備了無繩設施，而且如果他在接下來的 10 分鐘內下訂單，他還可以獲得免費的鬍鬚圍兜圍裙以及免費送貨。
作為一個嶄露頭角的企業家，您不應該等待客戶在您的網站上發起對話。 CINNOX小部件的智能問候功能使您能夠問候並引導您的客戶完成購買，同時增強他們的對話購物體驗。
您知道您的客戶是否希望以訪客身份結賬或在您的網站上創建他們的個人資料嗎？您是否了解哪種產品引起了網站訪問者的更多興趣？
確保您的客戶在您的網站上獲得流暢而愉快的體驗不僅僅是滿足他們的交易需求。為了給您的客戶留下深刻印象並確保他們不斷回到您的在線商店，您需要掌握他們的脈搏以了解他們的偏好和期望。
每個數據點都可以用於在整個購物過程中創建定制體驗，從他們用於在您的網站上購物的設備，到他們喜歡與您的支持團隊聯繫的渠道，以及他們瀏覽您的網站以搜索他們正在尋找的內容的方式。
將訪客轉化為客戶不是火箭科學，但有科學。簡單的措施，例如使用相關標籤標記您的互動，集成您的 CRM 數據以與您的 CX 平台協同工作，以及全面了解客戶通過您的網站的瀏覽旅程，可以大大提高您的轉化率。
電子商務戰場不適合膽小的人。如果您的目標是建立一個有利可圖的企業，您必須盡一切努力為您的面向客戶的團隊提供正確的知識和工具，以提供卓越的客戶服務。有了正確的工具和策略，您的團隊將能夠在第一次互動中解決客戶的查詢。通過實時行動，他們甚至可以通過提供慷慨的折扣券來推動猶豫不決的訪問者完成購買。
重要的是要計劃保留策略，將首次使用的客戶轉變為品牌忠誠者。雖然有多種方法可以做到這一點，但在過去的幾年中，一種特殊的商業模式成功地超越了其他商業模式，那就是訂閱商務。
訂閱模式為您的客戶提供一種經濟實惠的方式來定期購買他們需要的東西。但是，這些好處不僅僅是為您的客戶保留的。訂閱模式還為您的電子商務商店帶來了一些好處。
它不僅可以降低您的客戶獲取成本，還可以確保輕鬆的庫存管理，並幫助您建立忠誠的客戶群，並有更多機會建立關係和增加收入。
如您所知，訂閱模型的整個概念取決於您如何利用CRM的數據來支持您的銷售和營銷計劃。要使訂閱模型正常工作，您需要一個將前端數據與 CRM 同步的解決方案，以允許數據在您的系統和團隊之間無縫流動。
要使計劃購買的概念發揮作用，您需要通過及時發送提醒、分享產品更新並通過特別優惠吸引客戶來掌握您的溝通遊戲，這樣他們就不會錯過續訂訂閱的機會。
為了使您的電子商務商店蓬勃發展，從長遠來看並在面向客戶的團隊和客戶之間建立蓬勃發展的關係非常重要。您可以使用 CINNOX 的智能路由功能營造這種熟悉感，該功能允許您將回訪者或現有客戶與他們之前與之互動的相同代理配對。
雖然客戶可能更喜歡在線購物，但他們確實錯過了在實體店購物的個人風格。作為一名電子商務企業家，您必須通過為客戶創造超個性化的體驗並在競爭中脫穎而出來填補這一空白。
