Marketing
11/16/2021
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考慮集成微信嗎？對於面向國際客戶的企業而言，微信是全球參與策略的關鍵組成部分。擁有11.7億全球用戶的微信，覆蓋了其他渠道無法觸及的人群。然而，將其成功應用於國際企業仍面臨著一些關鍵挑戰。
雖然微信為企業提供了大量商業機會，但它並不是易於管理的渠道，而微信集成則可以讓它變得更容易應對
在全球範圍內，管理微信存在哪些挑戰？
雖然微信在印度仍然被禁止使用，但隨著拜登總統廢除可能禁止其在美國使用的行政命令，微信的前途似乎相對穩定，這為從世界其他地方吸引中國用戶提供了重要的機遇。作為外國企業進入這個龐大市場的關鍵入口，微信為國際公司提供了一個不容忽視的巨大機會。
然而，中國的微信公眾號比海外公眾號功能更加完整，並且需要本地中國手機號碼、身份和本地個人微信賬戶才能訪問中國的微信和其他支持平台。此外，為微信創建內容需要更多的策略和工具，而不僅僅是翻譯。因此，國際企業在管理微信時面臨一些具體的挑戰。
錯失了微信的社交網絡力量
微信的真正威力在於其龐大的社交網絡。這個超級應用程序擁有超過十億活躍用戶，這些用戶依靠它滿足日常需求，如：
- 與朋友、家人和同事聊天
- 接收社交新聞和品牌更新
- 通過小程序使用智能公共服務，如醫療服務
- 在微信小店上線上購物（微店）
- 使用微信支付進行線上和線下支付——微信支付是中國最大的電子錢包
- 關注網紅的直播視訊
- 在微信頻道（視訊號）上觀看短視訊
- 玩微信游戲
品牌如何在微信上處理客戶服務？
有效的微信行銷策略圍繞客戶互動展開，當然包括高效和有效的客戶服務。 CINNOX 可輕鬆與其他通信渠道集成，但首先，我們將考慮一些替代方案。
微信後端內置客戶服務功能
內置的客戶服務功能允許微信客戶向代理髮送消息或多媒體文件，提供一個基本的支持工具。
品牌可以通過這個功能輕鬆地回答查詢，但是存在一些重要的限制：
- 沒有新消息提示：操作員只能通過刷新儀表板看到傳入的消息，使與客戶的實時交互幾乎不可能。
- 沒有客戶細分：您可以為重要的粉絲加星標，但就這些而言。隨著粉絲基礎的增長，沒有客戶關係管理（CRM），情況只會變得更加混亂。
- 數據保留有限：當一條消息進來時，儀表板只能將其存儲五天——對於企業來說，這是重要數據的重大損失。
使用位於中國的第三方平台
雖然這些平台看起來用戶友好，但您可能需要考慮它們的全球可訪問性 - 因為大多數平台需要本地電話號碼或國內付款方式。此外，如果沒有適當的CRM集成，您的通信數據可能會分散在第三方平台上，使其難以訪問，或者更糟糕的是，可能不符合數據合規性。
自行開發客戶服務平台
較大、更為成熟的企業考慮定制滿足其獨特需求的平台，並使用API進行開發。然而，這種方法需要更長的時間以及重要的投資和人力資源來建立和維護這樣的平台。
使用 CINNOX 的微信集成，輕鬆強大地進行全球客戶參與
在微信上出現並不一定複雜。 CINNOX 提供了一種易於使用、強大的全通路參與解決方案，幫助您在與其他市場相同的參與環境中與中國客戶建立聯繫，為您提供關鍵的升級功能。
- 即時且全面的微信可見性：通過全通路的參與能力，您不會錯過任何微信信息，因為所有渠道的詢問都可以在一個單一的界面上輕鬆地可見，並帶有明確的消息提醒。
- 全球可訪問性：您全球分佈的團隊可以在世界任何地方的任何設備上訪問和處理微信消息。
- 豐富的多媒體互動：雖然微信只支持即時聊天和屏幕共享，但 CINNOX 通過使用網頁鏈接和二維碼，採用呼叫和屏幕共享的混合方式，提升您的互動體驗。
- 保留合適的客戶：通過多級標籤分割客戶檔案，或整合自己的客戶關係管理系統，利用聯繫管理工具優化客戶群體。
- 為客戶提供最佳的客服專員：確保每個微信客戶都與合適的代理人建立聯繫，高效建立更深層次的客戶關係，以便有效地應對大量的客戶詢問。
- 協作式客戶互動：通過團隊聊天和聊天轉移，賦能您的團隊提供無縫的客戶體驗。
- 安全和合規性：每一次客戶互動，從聊天記錄到共享媒體，都會被正確記錄和存儲，並且無法被更改。
微信集成現在可以在CINNOX上使用!
只需今天開始與我們交談，就可以了解我們在全球範圍內提供微信上無縫客戶互動的即用型解決方案。
