Marketing
11/24/2021
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您還在依靠電子郵件、電話和低吸引力的聯繫表格與您的客戶互動嗎？使用網絡小部件作為您的首選服務中心，並利用即時聊天和網絡電話功能策劃一個無縫、互動和個性化的體驗。
提高網站的流量往往被比喻為推幣遊戲。行銷人員花費的每一分錢都希望能從線下/線上和社會渠道帶來流量，這樣客戶就能訪問他們的網站，與品牌互動，甚至進行購買。
問題是，你的網站是否有一個無縫的客戶旅程和一個強大的客戶參與軟件，以使客戶 "堅持 "在你的網站上？
現在，電話、電子郵件和聯繫表格仍然是品牌在網站上與潛在客戶和顧客互動的常見方式。然而，這些對你的客戶來說是一個孤立的、不連貫的旅程。就像投下的硬幣很難將其他硬幣推離邊緣一樣，它並沒有像行銷人員所希望的那樣促進互動和轉化。
現在讓我們停下來，重新審視一下網站上典型的客戶旅程。我們能從它身上學到什麼？
雜亂無章的傳統客戶旅程
在你的網站上的客戶一定是出於某種原因而轉向你。他們可能對你的品牌感興趣，想向你下訂單，但更多的時候，他們是帶著對你的產品和服務的疑問來找你，或者已經到了需要優質服務的挫折點。
為了尋求客戶支持，客戶通常會通過瀏覽來找到 "聯繫我們 "頁面上的詳細聯繫方式。他們要么打電話，要么寫一封詢問郵件，或者最好是填寫網站上的聯繫表格。
這不僅使客戶的旅程變得漫長而曲折，給客戶的體驗增加了挫折感，它甚至使你的行銷工作面臨更大的挑戰!
孤立的客戶體驗會導致客戶的不滿意
雖然在客戶喜歡的渠道上與他們互動是件好事，但這些孤立的溝通渠道導致了客戶體驗的脫節和不一致。
在不同的渠道上反复的來回互動之後，訪問者可能會因為不得不向你的團隊中不同的支持人員重複解釋他們的情況而感到沮喪。這不僅為你的支持人員創造了額外的努力來了解他們的需求並提供相關的服務，還意味著要用更多的資源來贏回不滿意的客戶!
電子郵件和聯繫表格只會讓你的訪問感到無助
當你的支持人員無法接聽電話時，電子郵件和聯繫表格等措施是收集客戶詢問和聯繫細節的好方法。
然而，從客戶的角度來看，發送詢問郵件或填寫聯繫表格會讓他們感到無助，不知道詢問是否會被處理，以及何時能收到回复。 90%的客戶認為，當他們有客戶服務問題時，"立即 "回應是很重要的，你的客戶需要更多的實時互動，而不是傳統渠道所能支持的。
它不能將訪客留在你的網站上
當你已經花費了大量的行銷預算和精力將訪客引向你的網站時，為什麼還要將他們從你的網站上趕走，通過電話和電子郵件等外部渠道與你聯繫？
記住，你能讓訪客在你的網站上停留的時間越長，你就越有可能將他們轉化為消費者。
懸浮圖標：滿足你的客戶的需要
那麼，我們如何才能通過簡化的旅程來增強客戶體驗並提高轉化率？
在客戶被即時滿足寵壞的數字時代，過去被認為是 "不錯的東西 "現在已經成為一種期望--如今的客戶獎勵那些能夠沿著無縫的客戶旅程策劃相關的、個性化的和互動的溝通的精明品牌。為了滿足你的客戶，你將需要一個多合一的客戶參與軟件。
一個用於客戶溝通的網絡小部件有助於創造一個更精簡、互動和個性化的客戶體驗。作為一個輕量級和易於安裝的應用程序，網絡小部件包含了即時聊天和網絡呼叫功能，承載了數字和電信渠道的統一通信生態系統。
一旦集成到您的網頁中，網絡小部件就會成為一個帶有企業標籤目錄的在線客服中心，在所有設備和環境中為您的客戶帶來即時支持。以下是客戶參與軟件如何在吸引客戶和提高轉換率方面提高你的水平。
用一個懸浮圖標來提高你的客戶服務水平
1. 通過即時聊天和通話建立客戶關係
研究發現，在商業交流中，即時聊天有助於產生73%的滿意度，而電子郵件和電話的滿意度僅為61%和44%。為什麼？因為消費者喜歡人與人之間的接觸，而且他們討厭等待!
有了懸浮圖標，無論客戶在您網站的哪個位置，只要點擊一下就可以啟動聊天或語音對話。用於客戶互動的懸浮圖標通常提供完整、統一的通信套件，可以實現一對一的即時聊天、清晰的語音和視像通話，以及傳統的免費和本地支持號碼。
即時聊天和通話功能對銷售和客戶忠誠度有積極影響。事實上，與22%從未使用過即時聊天的買家相比，40%使用過即時聊天的買家更有可能進行在線購買! 屏幕和多媒體共享也會在視覺上豐富您的支持，幫助您更深入地了解客戶的詢問和需求。
請參閱我們的文章：21個即時聊天技巧，可以幫助您贏得更多客戶。
2. 將您的客戶與正確的團隊聯繫起來
有時能夠與正確的團隊聯繫，可以幫助客戶完成任務或進行購買。雖然有些網站會顯示各個部門或分支機構的聯繫方式，但更多時候，客戶只能通過轉接電話和轉介才能與相關團隊交談。
懸浮圖標的標籤目錄通過以有組織和優化的方式顯示你的企業目錄來提升體驗。它允許客戶一鍵啟動即時通話或與你的特定團隊聊天。
您的網站上是否有一個清晰而簡單的行動呼籲，以引導遊客進入銷售漏斗？ 70%的小企業網站在其主頁上缺乏 "行動呼籲"。利用標籤目錄功能的一個創造性方法是設置一個Call-to-Action按鈕，鏈接到你的相關團隊，無論是 "演示請求"、"時尚指南 "和 "立即安裝"，以啟動基於你的業務戰略的任何對話。
如果你想用更多的動態目錄或行動呼籲標籤來加強遊戲，該小組件還可以強大地提供自定義目錄鏈接，如根據設備、時間、語言和首選語言，提供各種語言的目錄。
3. 用數據驅動的客戶檔案個性化你的互動
74%的消費者表示，如果用更詳細的個人偏好的 "生活檔案 "來策劃個性化的體驗、產品和優惠，將會很有用。
客戶傾向於那些讓他們感到被認可、理解和重視的品牌。然而，如果不了解客戶的旅程，代理商只能盲目地進入客戶的情況。這就是為什麼提供客戶背景的客戶參與軟件對於提供個性化支持至關重要。
我們的建議？嵌入一個具有身份服務的網絡小部件，這樣你就可以根據獨特的客戶檔案和活動數據（包括他們的網站旅程、所有查詢歷史、代理參與日誌以及實時客戶旅程圖）來個性化你的互動和報價。
網絡通信小工具所建立的融合模式意味著你可以提供以檔案為導向的服務，無論你的客戶在哪裡，或者他們使用什麼渠道，都有統一的聯繫。
查看更多。使用CINNOX改造客戶體驗的3個使用案例。
4.再見聯繫表! 在第一次互動之前就給人留下深刻印象
在許多情況下，電話和諮詢排隊的情況很多，甚至可能由於等待時間過長而被放棄，聯繫表在收集訪問者的諮詢以採取後續行動方面很有用，但這需要訪問者有強烈的意願在你的網站中找到聯繫表。
作為你的網站的在線客戶服務中心，網絡小部件有助於通過現場對話之外的客戶的預聊天和離線支持表格收集查詢。
在對話前捕捉客戶的詳細信息，使支持人員能夠了解他們的背景和需求，以高度個性化的客戶體驗給客戶留下深刻印象。
如果客戶因為沒有代理或支持時間已過而無法與你的支持代理聯繫，他們可以隨時在離線支持表格中或通過語音郵件留下他們的聯繫方式和信息。
客戶參與軟件的統一通信性質意味著你可以在一個地方輕鬆跟進錯過的查詢。你的潛在客戶也不太可能僅僅因為他們的詢問被立即回答而轉身離開。
5. 通過網絡小部件定制和電話內廣告進一步吸引人
不要浪費任何機會來建立你的品牌，並一直給你的客戶留下深刻的印象! 從用品牌主題定製網頁小部件的外觀和感覺開始，以幫助你的訪客輕鬆識別你的品牌。
在你的訪客與你通話之前有幾秒鐘的撥號時間嗎？利用這個機會，進一步吸引您的訪客，並通過通話中的視訊廣告來銷售您的產品吧
現在就用 CINNOX 獲得你的懸浮圖標吧!
隨著世界各地的品牌正在將他們的業務轉移到網上，客戶將繼續期待響應和優質的在線客戶服務。一個用於溝通的懸浮圖標可以成為服務中心，通過響應和個性化的客戶參與來超越客戶的期望。
現在就利用CINNOX的懸浮圖標的力量，利用其一流的呼叫和聊天功能為您的客戶體驗增色。
您如何在您的企業中利用懸浮圖標？使用懸浮圖標的其他好處是什麼？
