解鎖全球增長：服務全球客戶的頂級電子商務趨勢和工具

準備好將您的業務擴展至全球吧！到2026年，網購預計將佔所有零售銷售的24％，電子商務企業正處於全球增長的黃金位置。事實上，57％的線上購物者已經購物跨境。如果您希望擴大規模，這是您解鎖全球銷售大門的機會，無論您的企業規模大小如何。

挖掘全球市場的潛力需要的不僅僅是網站和產品，為了成功，您需要與最新趨勢相符合併滿足業務需求的正確電子商務工具。從尖端技術到直觀的用戶界面，正確的工具可以是全球主宰和錯失機會之間的區別。

在這裡，我們提供數據驅動的見解和全球視角，以幫助您做出明智和知情的決策，為您的客戶提供服務並在全球經濟中取得成功。首先，讓我們了解電子商務行業當前和未來的趨勢和預測，以便根據當前市場與未來需求相符的智能投資正確的工具。

趨勢一：AI的個性化力量，提高全球客戶滿意度

人工智能正在通過允許企業適應消費者行為並提供個性化的購物體驗來改變電子商務。一項調查發現，80%的消費者更可能返回提供個性化購物的企業。到2030年，全球個性化軟件市場預計將達到50億美元以上。星巴克是一個很好的例子，他們在其應用程序中使用AI和客戶行為數據，如喜好、活動、過去的購買和位置，提供了超過400,000個超個性化的建議，導致其冷飲訂單中有60%是定制的。全球人工智能市場預計到2027年將達到4070億美元，91.5%的領先品牌和公司已經在投資人工智能。

你可以這樣做：  

• 超個性化

利用AI、機器學習和預測分析，根據購買歷史、偏好和行為數據，為每個客戶個性化購物體驗，以預測其需求甚至分析情感以衡量客戶滿意度。你還可以提供積極的客戶支持，這是Forrester研究確定的頂級客戶服務趨勢之一。對於你的業務來說，這有助於預測需求，預測特定產品的未來購買行為等預測性洞察。

• 聊天機器人  

使用基於AI的智能聊天機器人處理重複的客戶查詢，提供自助支持選項和處理訂單，從而使你的代理能夠專注於優先事項。

• 欺詐檢測

通過分析客戶行為、數據和交易模式，檢測和防止欺詐活動，如信用卡欺詐。

所需工具：  

這就是像CINNOX這樣的工具派上用場的地方，它們可以幫助將社交媒體、數字和電話渠道（例如線上聊天、直接呼叫、網絡呼叫、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、LINE和簡訊，以及電子郵件）統一到一個聊天空間中，供您的客戶服務代表使用。這種統一的方法可以完全了解客戶的旅程，賦予您的代表更好的理解他們的能力，快速解決問題，影響購買決策。此外，對話式電子商務功能使您能夠通過消息平台實時與客戶進行交流，回答問題、解決問題，並提供產品推薦，從而增加銷售和客戶滿意度。通過簡化購物體驗和實現企業與客戶之間無縫溝通，CINNOX 可以幫助企業在社交電商領域釋放全部潛力，推動數字時代的增長，從而實現更好的客戶體驗和滿意度，幫助您的企業在社交電商領域保持競爭力。

趨勢二：社交電商正在革新電子商務

預計到2026年，社交媒體電商交易額將達到2.9萬億美元，這表明社交電商是下一個需要掌握的重大趨勢。事實上，預計今年社交電商將佔全球零售電子商務銷售額的20%。不要錯過這個趨勢，你的企業需要跳進來！ 2023年趨勢研究數據顯示，僅在美國就有近1億人在社交媒體上購物，中國有50%的消費者是社交電商購物者，而千禧一代是最大的社交電商購物者，因此這是值得作為全球電子商務業務策略來探索的趨勢。

如果你想擴大規模，在主要社交媒體平台上建立強大的品牌存在可以幫助你在全球範圍內拓展受眾並提高銷售額。

你可以做什麼：

你可以尋找可以讓你將線上商店與主要社交媒體平台（如Facebook，WhatsApp，Line和WeChat）集成的工具。這可能包括社交媒體廣告工具、創建可購買的帖子、跨不同渠道管理訂單和庫存的工具，以及將各種渠道上的客戶互動統一到一個空間中供你的客戶服務代表使用的工具。你還可以利用基於人工智能的聊天機器人和個性化產品推薦來增強全球客戶的社交電商購物體驗。

你所需要的工具：  

這就是像CINNOX這樣的工具派上用場的地方，因為它們可以幫助您統一社交媒體、數字和電話渠道上的客戶觸點（如線上聊天、直接呼叫、網絡電話、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、LINE 和簡訊，以及電子郵件），並將它們融合到一個聊天空間中，為您的客戶服務代理提供完整的客戶旅程可視化，賦予代理更好的了解客戶、快速解決問題和影響購買決策的能力。此外，會話式商務功能可以讓您通過即時通訊平台與客戶實時互動，回答問題、解決問題，並提供增加銷售和客戶滿意度的產品推薦。通過簡化購物體驗並在企業和客戶之間實現無縫通信，CINNOX可以幫助企業充分發揮社交商務的潛力，在數字時代推動增長，從而實現更好的客戶體驗和滿意度，幫助您的企業在社交商務領域保持競爭力。

趨勢三：全通路能力

根據麥肯錫的調查，客戶（近75％）在購買之前會使用多個渠道，大約使用十個渠道。這意味著他們在社交媒體上與您的品牌互動，瀏覽您的網站，比較競爭對手的產品，然後最終點擊“購買”按鈕。為了跟上他們的期望，電子商務企業需要在所有渠道上提供無縫體驗。

一些當前的頂級客戶服務渠道包括：  

• 電信渠道（PSTN，簡訊）  
• 網站和移動端（widget通訊，例如網絡聊天，網絡通話，視訊通話）  
• 社交渠道（FB Messenger，WhatsApp，微信，LINE）
• 電子郵件
• 開發工具包

企業擁有的渠道越多，就會獲得越多的市場份額。

然而，要理解的不僅僅是存在於多個渠道上。它是關於統一客戶體驗和數據，打破多個隔離區，以便更快地解決問題並獲得更好的綜合體驗。

你可以做什麼：

準備好提供無縫全通路體驗，降低客戶（和員工）在與您的品牌互動時選擇不同通訊方式時的摩擦力，打破數據孤立區，實現跨職能部門的協作。  

你需要的工具：

全通路行銷 vs 多通路行銷：今天的大多數企業都是多通路行銷，使用不同的平台進行銷售。但是真正的全通路行銷不僅僅是多通路行銷。它應該是將客戶在社交媒體、數字和電話渠道上的接觸點統一在一個平台下，讓客戶可以輕鬆切換不同的渠道進行交互。想像一下，你的客服代表只需要一個統一的聊天室，就可以為來自電子郵件、電話、網絡查詢和通話等不同渠道的客戶提供服務！

趨勢四: 移動電商

您是否知道，74%的零售流量和63%的線上購物訂單來自移動設備？預計這種趨勢將繼續增長，全球零售移動商務銷售預計將占到2024年電子商務總銷售額的69.9％。

您可以做些什麼，以及需要的工具：

為應對全球客戶的移動商務趨勢，引入移動優先的理念，而不僅僅是針對移動設備優化您的網站。提供易於使用的移動支付選項，例如Apple Pay和UPI。通過在行銷資產上放置QR碼或網址，讓客戶輕鬆地與您的最佳客服代表聯繫。提供無縫切換設備的選項，以進行客戶支持互動。

查看下面的QR碼掃描實例以聯繫客服：

趨勢五: 顧客服務是2023年電子商務成功與否的關鍵

對於任何成功的電子商務品牌來說，客戶服務是最核心的部分，特別是當服務於全球顧客群體時。事實上，87%的消費者表示，如果他們遭遇差勁的客戶服務，他們會減少花費或完全離開該品牌。為了贏得和留住客戶，提供無縫和不間斷的全天候支持至關重要。

你可以做些什麼以及需要使用的工具：

賦予代理人更好地服務全球客戶的能力！

• 在產品或行銷材料上放置QR碼和網址，使客戶支持易於訪問。

• 通過一個單一的統一界面管理所有語音和數字客戶互動，無論客戶身在何處。

• 在每一步獲取關鍵信息和實時客戶背景，使代理人能夠預測客戶需求並採取最佳行動，從而確保最佳的客戶體驗。

• 實施強大的自助選項與智能自動化，例如聊天機器人，以解答常見問題，並釋放代理人的時間，讓他們與最需要幫助的客戶交流。

• 收集上下文信息，例如客戶在網站上的參與歷程、以前的聊天記錄和偏好，以提供量身定制的解決方案。

• 使用智能路由和粘性路由功能，將客戶與合適的代理人匹配，並與曾經為他們提供服務的同一代理人綁定，培養關係並讓客戶感到受到重視。是的，你沒聽錯，在我們網站上註意到了這個“具有多媒體共享功能的智能查詢網頁小工具”嗎？  

• 利用AI技術進行轉錄，快速搜索和消化錄音，而不是讓客戶等待。這使代理人有更多時間與客戶交流，並根據情感分析提供個性化的體驗。

• 幫助代理人快速找到信息，使用“標記查詢”和“結構化數據”。標記查詢可以幫助其他代理人通過關鍵字篩選它們，從而減少手動搜索時間。結構化數據可以幫助發現問題的根本原因。 通過消除數據隔離並集中數據，促進代理人和團隊之間的協作，實現自信的決策和知識共享。  

• 實時儀表板可以讓您一目了然地跟踪客戶和代理人之間的互動，確保客戶互動數據與客戶身份、行為數據和交易/購買數據從一個集中式數據池中同步。這使企業能夠做出明智的決策并快速處理查詢。

• 確定表現最佳的代理人，並分享他們的成功故事，以激勵和激勵您的團隊。

簡而言之：

選擇合適的電子商務工具可能在某種程度上取決於適合您的業務風格、預算、需求和目標受眾的功能。但是，無論如何，企業都應該投資於具有行業趨勢所需的重要功能的工具，以保持競爭力並提供一流的客戶支持，而不會耗盡資金。最終，正確的工具可以幫助您增加收入，擴大客戶群，並將業務提升到新的水平。因此，不要錯過為全球客戶提供更好服務的機會-今天與我們交談，了解我們如何幫助您找到適合您業務的正確工具並超越競爭對手。

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