源博客
6/6/2023
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準備好將您的業務拓展到全球吧！據預測，到2026年，網購將佔所有零售銷售的24%，電子商務企業正在處於全球增長的最佳位置。實際上，57%的線上購物者已經在國際上購物。如果你希望擴大規模，無論業務規模如何，你都有能打開全球銷售之門的機會。
要發揮全球市場的潛力，你需要的不僅僅是一個網站和一些要賣的產品。要成功，你需要與最新趨勢相符，滿足你的業務需求的正確的電子商務工具。從尖端技術到直觀的用戶界面，正確的工具可以是全球統治和錯過機會的區別。
我們在這裡提供基於數據的洞察和全球視角，幫助你做出明智和有根據的決策，為你的客戶提供服務，帶來在全球經濟中的成功。首先讓我們理解電子商務行業的當前和未來趨勢和預測，以做出對符合當前市場需求的工具的明智投資，同時也預期未來的需求。
趨勢1：個性化AI對全球客戶滿意度的影響力
人工智能正在革新電子商務，讓企業能夠適應消費者行為，並提供個性化的購物體驗。一項調查發現，80%的消費者更可能回歸提供個性化購物體驗的企業。到2030年，全球個性化軟件市場預計將超過50億美元。星巴克就是一個很好的例子，他們在他們的應用程序中使用AI和客戶行為數據，如偏好、活動、過去的購買和位置，提供超過40萬個超個性化的建議，導致他們的冷飲訂單中有60%被定制。全球人工智能市場預計到2027年將達到4070億美元，91.5%的領先品牌和公司已經在投資人工智能。
你可以做什麼：
超個性化：利用人工智能、機器學習和預測分析來個性化購物體驗，基於購買歷史、偏好和行為數據為單個客戶提供服務，以預測他們的需求，甚至分析情緒以評估客戶滿意度。你也可以提供主動的客戶支持，這被Forrester Research確定為頂級客戶服務趨勢。對你的業務來說，這有助於預測洞察，例如預測特定產品的需求或預測未來的購買行為。
聊天機器人：使用AI驅動的智能聊天機器人來處理重複的客戶詢問，提供自助支持選項，處理訂單，從而使你的代理人可以專注於優先事項。
欺詐檢測：通過分析客戶行為、數據和交易模式，來檢測和預防欺詐活動，例如信用卡欺詐。
你需要的工具：
全體驗、統一通信平台可以幫助你匯集所有客戶接觸點，智能地自動化業務流程，集成智能聊天機器人，使用聊天、語音、視訊、文件或屏幕共享在自動聊天和實時代理之間無縫切換，提供超個性化的客戶服務。客戶情緒分析能力可以建立與你的客戶的信任和忠誠度，留住他們，創建支持者，減少接觸升級。通過允許跟踪客戶的實時IP地址以檢測異常和減輕風險，或者在疑慮時通過OTP進行身份驗證，CINNOX可以幫助進行欺詐檢測。通過數據保留功能，你可以安心地知道你的數據正在定期備份並安全存儲。
選擇具有這些能力的工具，這將在全球電子商務市場上為你提供競爭優勢。
趨勢2：社交商務正在革命化電子商務
社交媒體商務預計到2026年將達到2.9萬億美元，很明顯，社交商務是下一個需要掌握的大事。實際上，今年預計它將佔全球零售電子商務銷售的20%。不要錯過這個趨勢，你的業務需要參與其中！我們不厭其煩地強調這一點，2023年的趨勢研究數據顯示，僅在美國就有近1億人在社交媒體上購物，中國的消費者中有50%的比率是社交商務購物者，而千禧一代是最大的社交商務購物者，這值得作為全球電子商務業務策略進行探索。
如果你想擴大規模，有一個強大的品牌存在於主要的社交媒體平台上可以幫助你達到更廣泛的全球受眾並提升銷售。
你可以做什麼：
你可以尋找能夠讓你將你的線上商店與主要的社交媒體平台如Facebook、WhatsApp、Line和微信等集成的工具。這可能包括用於社交媒體廣告的工具，創建可購買的帖子，管理不同渠道的訂單和庫存，以及將各種渠道的客戶互動統一到一個空間的工具，供你的客戶服務代理人使用。你還可以利用AI驅動的聊天機器人和個性化的產品推薦來增強你的全球客戶的社交商務購物體驗。
你需要的工具：
這就是CINNOX等工具派上用場的地方，因為它們幫助將社交媒體、數字和電話渠道（例如 - 實時聊天、直接呼叫、網絡呼叫、Facebook Messenger、WhatsApp、微信、LINE和簡訊，以及電子郵件）的客戶接觸點統一到你的客戶服務代理人的一個聊天空間。這種統一的方法使得在一個地方可以完全看到你的客戶的旅程，使你的代理人更能理解他們，快速解決問題，並影響購買決策。此外，對話式商務功能使你能夠通過消息平台實時與他們的客戶交流，回答問題，解決問題，並提供增加銷售和客戶滿意度的產品推薦。通過簡化購物體驗，使企業和客戶之間的溝通無縫，CINNOX可以幫助企業充分釋放社交商務的潛力，並在數字時代推動增長，從而提供更好的客戶體驗和滿意度，幫助你的業務在社交商務領域保持競爭力。
趨勢3：全通路能力
根據麥肯錫的數據，消費者（近75%）在購買之前會使用多個渠道 - 大約十個渠道。這意味著他們會在社交媒體上與你的品牌互動，瀏覽你的網站，並比較競品，最後才點擊那個“購買”按鈕。為了滿足他們的期望，電子商務企業需要在所有渠道上提供無縫的體驗。
一些當前的頂級客戶服務渠道包括：
- 電信渠道（PSTN，簡訊）
- 網站和移動設備（如網頁聊天，網頁電話，視訊電話等的widget通信）
- 社交渠道（FB Messenger，WhatsApp，微信，LINE）
- 電子郵件
一個企業擁有的渠道越多，其市場份額就越大。然而，需要理解的是，這不僅僅是關於在多個渠道上存在。它是關於統一客戶的體驗和數據，打破多個孤島，以更快地解決問題並提供更好的總體體驗。
你可以做什麼：
為無縫的全通路體驗做好準備，減少客戶（和員工）在選擇與你的品牌交互的不同通信方式時的摩擦，並打破數據孤島以實現跨功能協作。
你需要的工具：
全通路 Vs 多渠道：大多數企業今天都是多渠道的，使用不同的平台進行銷售，但真正的全通路並不僅僅是多渠道。它應該像統一客戶在社交媒體、數字和電話渠道下的接觸點那樣簡單。想像一下，你的代理人有一個單一的統一聊天室，客戶可以通過電子郵件、電話、VOIP、社交聊天、網頁查詢和電話來進行溝通！
趨勢4：移動電商
你知道嗎，74%的零售流量和63%的線上購物訂單來自移動設備？這一趨勢預計只會增長，到2024年，全球零售移動電商銷售預計將佔總電商銷售的69.9%。
你可以做什麼以及你需要的工具： 為了應對全球客戶的移動電商趨勢，你需要引入移動優先的心態，而不僅僅是優化你的網站以適應移動設備。提供易於使用的移動支付選項，如Apple Pay和UPI。通過在你的行銷資產上的二維碼或網頁鏈接，快速輕鬆地與客戶建立聯繫，這些鏈接會將客戶直接帶到你最好的代理人的聊天室。為客戶支持互動提供無縫的設備切換選項。
趨勢5：客戶服務，2023年電商成功的關鍵
客戶服務是任何成功的電商品牌的核心，尤其是在服務全球客戶時。事實上，87%的消費者表示，如果他們體驗到服務不好，他們會減少消費或完全離開這個品牌。要贏得和保留客戶，提供全天候的無縫且不間斷的支持是至關重要的。
你可以做什麼以及你需要的工具：
賦予你的代理人更好地為全球客戶提供服務的能力！
通過在你的產品或行銷材料上放置二維碼和網頁鏈接，使客戶支持容易獲得。
無論客戶位置如何，都可以在一個統一的界面中管理所有的語音和數字客戶互動。在每一步中獲取關鍵信息和實時的客戶上下文，使代理人能夠預見客戶的需求並採取下一步最好的行動。這確保了每一次的最佳客戶體驗。
實現強大的自助服務選項，如智能自動化，例如聊天機器人，以解答常見問題並釋放代理人的時間，使他們能夠與最需要他們的客戶共度更多時間。
收集客戶在你的網站上的參與程度、先前的聊天歷史和偏好等上下文信息，以提供定制的解決方案。使用智能路由和粘性路由特性將客戶與合適的代理人匹配，並與先前為他們提供服務的同一代理人建立聯繫，培養關係，讓客戶感到被珍視。
是的，你沒聽錯，你注意到我們網站上這個帶有多媒體分享能力的"智能查詢網絡小工具"了嗎？利用AI驅動的轉錄快速搜索和消化錄音，而不是讓客戶等待。這讓代理人可以花更多的時間在客戶身上，並根據情緒分析提供個性化的體驗。
通過“標記查詢”和“結構化數據”幫助代理人快速找到信息。通過關鍵字過濾查詢的標籤可以幫助其他代理人，減少手動搜索的時間。結構化數據可以幫助找出問題的根源。通過消除數據孤島和集中化數據，鼓勵代理人和團隊之間的合作，使他們能夠做出自信的決策並分享知識。
實時儀表板讓你可以一目了然地了解客戶和代理人的交互情況，確保客戶交互數據與客戶身份、行為數據和來自集中數據池的交易/購買數據同步。這使企業能夠做出知情的決策，并快速處理詢問。
識別表現最佳的代理人，並分享他們的成功故事，以激勵並激勵你的團隊。
總結
選擇正確的電商工具在某種程度上可能取決於適合你的業務風格、預算、需求和目標受眾的特性。但是，無論如何，企業應投資具有與行業趨勢相符的關鍵必要特性的工具，以保持競爭力並提供頂級的客戶支持，而不破產。最後，正確的工具可以幫助你增加收入，擴大你的客戶基礎，並將你的業務提升到一個新的水平。
