使用CINNOX應對 Covid-19 的主要技巧

在員工遠程工作的高壓力和高容量情況下，通過使用或設置CINNOX，您可以在應對COVID-19時為客戶提供引人入勝且有用的支持。

目前，對許多企業來說是一個非常具有挑戰性的時期。一些企業不得不裁員，同時看到客戶諮詢翻了一倍。即使業務正在蓬勃發展，我們也處於一個充滿壓力和不確定未來的時期。

我們的團隊創建了這篇文章，以幫助您探索和了解一些CINNOX的關鍵功能，這些功能可以在這些困難時期支持您的團隊和業務運營。

Covid-19應急計劃：通過CINNOX處理客戶查詢量的增加

全通路平台的好處是使用CINNOX的報告功能可以全面了解跨渠道的通信和查詢情況，如電信、網站小部件和Facebook Messenger。

報告提供了有關高峰查詢時間、渠道和代理處理情況的詳細見解，以更好地準備和分配時間表，而不是單獨跳轉到每個平台的多個見解，並試圖將它們組合起來。盡可能地使用它們來了解你的觀眾，因為溝通習慣正在迅速改變。

配置CINNOX使你的客戶交互更智能化。重新審視你的智能路由和目標配置，以改進流程並確保客戶更快地得到所需的答案，以便你的員工可以處理更多的查詢。

值得創建一個新的目標，將受過特定技能或知識培訓的代理人的查詢路由到該目標，而這些技能或知識是你的客戶在covid-19期間經常詢問的。首先，創建新的企業標籤，以在你的小部件中出現，可以立即提醒你的客戶。例如，如果許多客戶在詢問交付或運輸的變化，則設置一個新的標籤“關於運輸的討論”，將其定向到專門處理運輸變更的代理人。  

企業標籤也可以進行配置，以便你可以在你的網站的不同頁面上顯示特定的標籤，如果做得好，這將有助於將客戶連接到他們正在查看或已經查看的內容的正確代理人。在FAQ頁面上，設置與常見技術問題相關的標籤，或者在招聘部分添加HR標籤以簡化查詢流程。

可以根據位置、語言和時間來配置智能路由，以幫助你安排代理人的工作時間和工作量。

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把麵對面的服務搬到線上

視業務類型而定，視像通話是與客戶進行溝通的絕佳方式，例如諮詢、課程、輔導會議、產品演示、技術指導等。通過 CINNOX 聊天小工具方便地實現，您的員工無需分發電話號碼和個人聯繫方式。

打開員工目錄選項，使客戶可以直接從 CINNOX 插件與您的任何員工聊天。這樣，您無需在會議和預約之間轉移或轉發客戶。

在家辦公

永遠告別固定電話吧！

通過覆蓋150多個國家/地區的虛擬號碼、免費電話以及完全全球 IDD（國際直撥）功能，您可以將電話線路直接帶到您的桌面，以便您不會錯過任何通話。通過 CINNOX 儀表板，您可以輕鬆管理一整套國際號碼，讓全球客戶聯繫您 - 僅僅通過您的客廳。

分享負荷！  

將您的團隊全部連接到 CINNOX - 即使是不處理客戶查詢的團隊成員也一樣。整個公司都關心客戶，可以提供有價值的信息，或者幫助您快速解決需要額外見解的情況。在同一個儀表板上設置組聊天，組織電話會議，或發送和接收文件。

最後，不要只將 CINNOX 用作您的 Covid-19 應對計劃，以度過疫情。將其用於發展您的業務，並為與客戶的長期關係提供轉型的客戶體驗。