排名前5位的Freshdesk競爭對手和替代方案

Freshdesk是市場上最受歡迎的客戶支持平台之一。事實上，Freshdesk的母公司Freshworks是Gartner 2020年CRM客戶參與中心魔力像限中唯一的 "願景者"。

Freshdesk將自己推銷為一個 "統一的平台，使團隊能夠從單一界面提供全通路支持，擁有統一的CRM、票務系統和高效的自動化"。他們提供兩個軟件包：幫助台和全通路。

Freshdesk Omnichannel是一套面向客戶支持的其他Freshworks產品，其中包括。

• Freshdesk Helpdesk
• Freshcaller
• Freshchat
• Freshworks CRM

然而，當涉及到 "統一 "這個關鍵詞時，你可能會發現Freshdesk的用戶體驗並不統一，Freshdesk平台也不統一。  

如果你在市場上尋找一個全通路客戶支持軟件--你希望在渠道與渠道之間為客戶提供無縫、無摩擦和統一的體驗。

Freshdesk自己的全通路軟件包並沒有為用戶提供統一的體驗--需要你為每個Freshworks產品打開多個標籤，並下載多個應用程序，以執行某些任務，如打電話和與客戶聊天。每一個都有其獨立的儀錶盤和佈局。

這就導致了一個問題，如果一個客戶在兩個不同的渠道與你聊天，就會產生兩個不同的票據--往往需要客戶重複自己，有兩個非常不同的體驗，這不是一個全通路的體驗。

Freshdesk全通路的起價是每月79美元，每個許可證，每年一次--而且你需要在此基礎上支付額外費用，以便將WhatsApp等即時通訊工具整合到你的儀表板上，購買呼叫和聊天套餐，或者訪問你自己的分析。 如果用戶體驗和客戶體驗對你來說同樣重要，那麼請看看下面這份5大Freshdesk競爭對手和替代品的名單，它們也更具成本效益。

基於統一的客戶和用戶體驗以及成本的5大Freshdesk競爭對手和替代品。

CINNOX

CINNOX的全通路功能非常適合初創企業、中小企業以及企業，它不僅專注於客戶支持，而且使企業能夠優化客戶旅程，將每個接觸點變成一個強大的參與和轉換機會。

CINNOX最大的與眾不同之處在於，它被設計成全通路的--而不是像WhatsApp那樣作為API或 "附加組件 "後來加入通信渠道。 CINNOX的設計是將這些互聯作為平台的原生部分，以提供更強的洞察力和數據分析，如客戶身份預覽、全面的實時報告和性能測量，使企業能夠建立堅實的數據支持的戰略和客戶體驗。 CINNOX還為任何客戶參與平台提供了最大的覆蓋面--擁有全球最流行的即時通訊工具，以及最大的虛擬號碼套件，幾乎每個國家都有本地電話號碼。

CINNOX的主要特點:

龐大的渠道套件: CINNOX擁有全球範圍內最大的渠道，所有渠道都是原生的，並集中在同一個儀表板界面。渠道包括WhatsApp Business、WeChat、Facebook Messenger、即時聊天和網絡電話、虛擬號碼、簡訊、1-1視訊演示、會議以及網絡鏈接和二維碼，可從在線和離線行銷材料中啟動聊天和通話。 Line（日本和台灣最受歡迎的信使）和谷歌商業信息也即將推出。  

虛擬號碼和簡訊:CINNOX擁有最大的本地電話號碼和簡訊的虛擬號碼範圍，覆蓋150多個國家。企業可以通過從世界任何地方連接一個本地號碼，或者為不同的業務部門或團隊設置專門的國際免費號碼，輕鬆建立全球業務或從同一個儀錶盤擴展到新的市場，這些號碼將始終連接到正確的人。 CINNOX也是唯一擁有本地簡訊活動管理器的平台之一，不需要任何額外的集成或訂閱費用。

客戶至上: CINNOX提供了一個統一的客戶檔案，將他們的身份在在線和離線的不同渠道之間聯繫起來。每個聊天和通話都由每個單獨的客戶的單一聊天室來銜接，而不是 "基於問題 "的票務系統。這樣，重視服務質量的企業可以與客戶建立長期關係，而不是只解決他們的直接問題。

很適合:在客戶旅程的每一個接觸點，從行銷和認知到忠誠度，與世界任何地方的客戶進行個性化、情景化的全通路聊天和通話。

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CINNOX定價:

ESSENTIALS計劃。每月55美元，每個許可證，按年計費 - 沒有許可證的最低限額

Zendesk (Zendesk支持套件)

Zendesk是一家服務至上的CRM公司，它建立了支持、銷售和客戶參與軟件，旨在促進更好的客戶關係。 Zendesk支持套件使企業能夠與客戶在包括電子郵件、聊天、語音以及Facebook、WhatsApp、Apple Business Chat等社交信息應用的渠道上進行對話。 Zendesk支持套件是其他Zendesk產品的統一，即整合了Zendesk支持（票務系統）、指南（知識庫和自助服務平台）、Talk（呼叫中心軟件）和聊天（實時消息）。

過去，Zendesk Support Suite提供了與Freshdesk類似的結構，由不同的界面、應用程序和每個產品所需的各種訂閱組成了一個非統一的工作空間。但自2020年中期以來，Zendesk重新設計了他們的軟件，現在提供了一個統一的代理工作空間，將所有的客戶互動和相關的背景都放在一個地方。

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Zendesk支持套件的頂級功能:

• 先進的票務系統: Zendesk提供了領先的客戶支持票務系統！它可以輕鬆地創建、回復和處理客戶的問題。它很容易創建、回復和添加受讓人，而每張票據上的內置協作功能使得在不中斷對話的情況下解決客戶問題非常容易。
• 自助服務: Zendesk也是讓客戶通過Zendesk的自助服務知識庫來支持自己的領導者，客戶可以在這裡搜索常見問題解答或發布問題，並由支持人員快速處理和回复。
• 集成:Zendesk為從Slack到Outlook等一切事物提供了700多種不同的集成，這意味著一個企業可以將其所有的訂閱、服務和平台集中到Zendesk。 ‍

很適合:大規模的客戶支持業務，需要先進的票務系統和全面的自助服務知識庫服務--只要你有人力來支持它

Zendesk支持套件定價:

• 套裝團隊。每月49美元，每個許可證，按年計費
• 套裝增長。每月70美元，每個許可證，按年計費
• 專業套件: 每月99美元，每個許可證，按年計費
• 企業套件: 每月150美元，每個許可證，按年計費

Zoho (Zoho Desk)

Zoho Desk是基於網絡的服務台軟件，為客戶支持活動和團隊協作提供有效工具。由於他們的專長在於CRM軟件，當客戶通過社交媒體和Facebook、Instagram商店與企業接觸時，這讓企業對客戶的情況有了堅實的了解。

Zoho Desk通過其票務系統提供更強大的社交媒體集成，集成了Twitter、Facebook、Instagram和電子郵件--主要集中在處理公共客戶的推文和評論，以及1-1直接信息。這使Zoho Desk的重點更加集中在社會客戶服務和CRM上。

然而，Zoho Desk是一個非常令人費解和混亂的系統，其導航菜單位於屏幕的三個部分。它也不包括任何原生的呼叫功能，但可以從第三方集成這些功能。

頂級Zoho Desk功能:

• Zoho CRM : CRM是Zoho Desk的支柱，用戶可以輕鬆識別或合併相同的聯繫人，利用全面的標籤和標記系統，並有廣泛的空間進行註釋。通過一個方便的導航菜單進行快速分類和瀏覽，對聯繫人進行排序是非常有效的。關注CRM和社會客戶服務的最大好處是，企業可以看到每個人對公共社交媒體帖子的評論和參與情況。
• 多部門開票:如果你在產品組合中提供各種不同的服務，你需要一個能夠支持所有這些服務的服務台。 Zoho Desk使多個部門能夠為每個部門創造獨特的體驗，有專門的團隊、服務水平協議和多個自助服務門戶。
• 移動應用程序:雖然可能不是所有的企業或管理方式都需要，但Zoho Desk提供了兩個獨立的移動應用程序。一個用於支持代理人，一個用於管理人員。代理人可以使用Zoho Desk移動應用程序獲得票據更新，解決問題，並與隊友交談，而管理人員可以查看顯示在直觀的儀表板上的實時統計數據。

很適合。以CRM為中心的方法，在社會客戶服務過程中涉及多個品牌/產品、部門和團隊。

Zoho Desk Pricing:

• 免費：免費 - 包括3個許可證
• 標準版：每月14美元，每個許可證，每年計費
• 專業版：每月23美元，每個許可證，按年計費
• 企業版：每月40美元，每個許可證，按年計費

前線

Front是一個客戶參與平台，使用自動化和自定義工作流程將客戶引向正確的支持，或代理，以推動自然對話的規模。 Front包括即時聊天、Facebook消息、電子郵件、Twitter、Google Play Store評論和網絡表格整合，但對於其他渠道，需要與Front的首選合作夥伴進行第三方整合。例如，簡訊和WhatsApp必須通過Twilio安排，而Front通過Talkdesk或Dialpad提供呼叫功能。

雖然這些附加功能增加了開支，但Front在渠道方面的不足，在定制和員工效率方面得到了彌補 Front是一個允許比其他平台更多定制的平台，它非常注重個人代理的生產力和效率。企業還可以通過工作流程構建器對自動化、工作流程和查詢管理流程進行更多控制。

最前線的功能:

• 自動化和計劃工作流程。企業可以通過先進的規則觸發器和分配，為客戶旅程規劃深入的地圖。客戶支持通過模板輕鬆而有效地自動化，在客戶最終只在需要時才接觸到代理之前，可以為每一步設置高質量的SLA。

• 定制化。企業在為員工打造品牌和設計儀錶盤方面有很大的靈活性，而代理能夠定制他們的個人工作空間，以適應他們獨特的喜好。 Front對個人生產力的關注使代理人能夠整合他們的日曆，保存他們自己的模板，並看到他們自己的個人分析。
• 電子郵件管理。方正非常重視電子郵件，所以他們的很多獨特創新都是圍繞著電子郵件的處理和管理進行的，這一點也不奇怪。電子郵件工作流程得到簡化，草稿可以在同事之間共享，代理可以看到誰查看了某封電子郵件，使後續工作更容易。

很適合: 希望將大部分支持過程自動化的企業，並授權他們的員工有效地提供最佳服務。

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前面的定價:

• 初學者：每月19美元，每個許可證，按年計費
• 高級版：每月49美元，每個許可證，按年計費
• 企業版：每月99美元，每個許可證，按年計費

Gorgias

Gorgias是一個針對中小型電子商務商店的服務台，允許您的客戶服務團隊在一個地方管理所有的支持。 Gorgias與Shopify、Magento和BigCommerce商店集成，將電子郵件、即時聊天、電話、Facebook、Instagram和聯繫我們頁面連接到一個統一的視圖，以簡化支持票據。

與其他解決方案相比，Gorgias與Shopify和Shopify Plus有極其強大的集成，讓代理了解客戶的購買歷史和客戶支持/接觸點的意圖，如在即時聊天中或在Facebook上。

Gorgias還允許與訂閱管理和忠誠度計劃的流行應用程序進行智能整合，使Gorgias成為忠誠度通信的強大參與者。然而，在渠道方面，Gorgias更專注於評論和推文，整合了Facebook、Twitter和Instagram，但目前還無法連接Facebook Messenger、WhatsApp或微信。

總的來說，Gorgias在支持企業完成從購買到忠誠度和保留的客戶旅程方面很強，但缺乏工具來幫助企業擴大知名度或智能地吸引尚未有購買興趣的客戶。

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頂級Gorgias功能:

• Shopify整合: Shopify和Gorgias之間強大的整合意味著企業可以簡單地看到客戶的訂單細節，退款，取消，重複訂單，並看到運輸細節/時間線，就在支持票據旁邊 - 而不需要離開Gorgias幫助台應用程序。 ‍
• 忠誠度的建立: 通過不同渠道的統一客戶溝通歷史以及購買數據和忠誠度計劃的整合，企業擁有豐富的數據和工具來提高忠誠度，並以相關的產品、信息和優惠來鎖定客戶。
• ‍獎勵客戶:Gorgias允許對客戶進行簡單快速的獎勵，如創建和發送忠誠度計劃積分、禮品卡、特別優惠和更多直接給客戶的當前票據，而無需離開服務台應用程序或打開其他平台。

很適合:使用Shopify或Magento的中小型電子商務零售商，擁有強大的回頭客流量。

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Gorgias Pricing:

• 基本型：每月50美元，按年計費，每月350張票。
• 專業版。每月250美元，按年計費，每月2000張票。
• 高級版。每月624美元，每年計費，每月6,000張門票

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總結一下

許可證費用只是你通信總成本的一個組成部分。許可證費用之外還有其他成本--當你的客戶體驗不佳、代理體驗效率低下、數據雜亂無章、技術框架/產品套件相互脫節（記得缺乏統一性）時，這些成本就會產生。

當你考慮到這些成本時，CINNOX通過其原生的渠道和工具的統一，使你的企業成為客戶渴望的全通路成功案例，為你的通信投資提供了一個極好的投資回報。