美妝產業案例 - 美妝業正經歷數位化改造

隨著科技在日常生活中的進一步融合，消費者行為發生了變化，將焦點從實體店轉向電子商務，美容行業也在經歷數字轉型。這種轉型開闢了一個全新的市場機遇，引領著一批全新的品牌進入市場並重新定義了美容行業。直接面向消費者（DTC）的電子商務公司的崛起標誌著美容零售業的革命性變化，品牌直接向目標消費者推廣產品或服務。通過消除中間渠道，品牌掌握整個消費者旅程的控制權，將消費者置於其策略的核心。通過挑戰既定的零售渠道，顧客的期望得到了重塑，品牌得以建立獨特的聯繫，從而強化了自己的地位。

適應不斷演變的期望

在一個電子商務隨著新一代消費者的出現而不斷擴張的環境中，期望也在不斷演變。新成立的DTC模式的創立認識到多渠道銷售並不可持續，而品牌和行銷的重要性需要在實體和在線零售之間建立橋樑。在線消費者發現，老牌品牌相對緩慢地適應了新模式，反而尋求注重客戶中心性、美學和獨特體驗的品牌。他們尋求在提供真實性和親密連接的旅程中獲得滿足感。

沒有實體店意味著品牌必須創新，發現豐富消費者生活的新方法。以前依靠實體店體驗如產品演示、專家諮詢和實體店服務來推動轉化，消費者參與變得比以往任何時候都更加重要。

與實體店不同，電子商務消費者面臨著沒有地理界限的問題。數字商店必須抓住機會通過創新來適應並調整他們的電子商務體驗，以推動更好的消費者參與。在心理層面上，在線消費者和實體消費者的決策過程有很大的不同，這影響了他們與品牌的互動方式以及他們決定購買的對象。他們尋求個人化的體驗，從產品向客戶中心性的轉變。沒有中間人，DTC可以直接與消費者溝通。從產品向客戶中心性的轉變意味著從交易性到培育關係的轉變，消費者感到參與和受到重視。通過有機增長，建立了一支忠實的跟隨者社區。

CINNOX：連接實體店和網店的橋樑

CINNOX是一種通信解決方案，旨在增強消費者參與度以實現更高的轉化率。通過利用其雲端技術，品牌和消費者可以通過全通路通信和虛擬美容諮詢進行互動，從而實現線上線下店舖的融合。

全通路通信

網頁小工具

使用簡單的複制粘貼代碼，即可立即將CINNOX的網頁插件集成到網站中，用於即時消息和呼叫。完全可定制且易於使用，它可以無縫地適應網站的美學風格，實現功能與形式的協調一致。一般的諮詢將通過智能路由系統根據語言、功能和位置高效地分配到正確的工作人員，以確保高質量的處理和適當的建議。另一方面，如果需要購買前的建議，工作人員可以看到正在查看的頁面，使其提前了解客戶需求。

虛擬號碼

本地和國際免費電話號碼支持全球範圍內的可達性，實現全球化的存在。 CINNOX的軟電話系統提供了將電話轉發到其應用程序或任何其他電話號碼的選項，提升了傳統電話呼叫的體驗。

Facebook

DTC的行銷策略利用社交媒體作為廣告渠道，無論是獲取新的消費者還是與其進行雙向交流。用戶根據人口統計學數據進行定向，然後通過點贊、分享、評論或發信息與品牌互動。 Facebook的信息將立即路由到CINNOX的儀表板，從中直接回复，節省了在渠道之間切換的時間。

虛擬諮詢

虛擬諮詢提供了填補店內個人服務缺失的人際互動。無論是直播視訊教程還是諮詢，消費者都可以輕鬆安排一對一會話或通過電子商務網站預訂群體大師課。

簡訊

一旦確認虛擬諮詢，將發送確認簡訊和提醒簡訊。收到的兩條簡訊都包含一個邀請網頁鏈接，方便訪問諮詢。

視像通話

高質量視訊和載波級音頻的視訊通話可以保證準確和清晰，無論是用於精確的產品放置還是針對特定的皮膚護理問題。

虛擬美容諮詢的概念甚至可以通過將消費者與模特、影響者甚至其他消費者聯繫起來來擴展，從而創造多樣性和緊密聯繫的社群。

通訊之美

近年來，雄心勃勃的DTC風險投資提供了更多多元化的收入來源，並提供了新的價值和渠道來與消費者互動。通過利用CINNOX的解決方案來進行在線存在和互動，品牌可以通過借助通信渠道來促進社區建設，從而提供真實性和獨特的客戶體驗。最終，品牌通過互動和聚合細緻的客戶知識來提高知名度，並獲得有價值的數據，這在實體店鋪中很難捕捉。

‍