客戶數據關係中的力量

如果你也遇到過這種情況，請告訴我。

你正在漫無目的地瀏覽你最喜歡的網店，突然收到一個彈出通知，告訴你你上週查看的智能手機正在進行限時優惠，優惠力度達到50%。你會怎麼做？你知道這是千載難逢的機會，你不想錯過，所以——你購買了它！不僅如此，你還買了一個漂亮的手機保護殼和新的耳機。

如果你沒有及時收到通知，你可能會繼續瀏覽網站，最終可能會退出網站而沒有購買任何產品。個性化、及時的通知不僅幫助電子商務企業銷售了一部智能手機，還跨界銷售了兩個額外的產品。

如果作為客戶，這聽起來對你來說太熟悉了，那麼讓我們換個角度，從電子商務企業的角度重新審視這個情況。

點擊背後的故事

在企業網站上每一次點擊、添加到心願單或購買背後，都有一個故事在展開。這個敘述不僅僅關乎所購或所查看的物品，而是一個個人品味和風格的不斷演變的故事。我們稱之為客戶身份。

請注意，客戶身份不僅僅限於屏幕上所看到的，它涉及到一個更加細粒度的學習過程，包括他們在系統中數據之間的特徵相關性、與你的產品互動時的行為和情感，甚至是對話本身。例如，客服代表可以根據客戶的高低音調來判斷他們在與客戶交談時的興奮程度或者挫折感。

這種全面的數字身份，如果被正確地解釋和整合，可以將隨意瀏覽者變成忠實的顧客。

CINNOX 中連接和數據的相互作用

在數據領域，了解每個數據點之間的關係具有優先權，並且是使企業脫穎而出的關鍵所在。這就是實體和連接的概念變得至關重要的地方。通過 CINNOX，您的企業可以識別並專注於數據點之間的關係，而不是數據本身。在您的業務環境下，這意味著了解各種組件之間的錯綜複雜的聯繫，如客戶身份、溝通渠道、對象和事件等。

每個數據點都形成一個模式。例如，您的客戶是否在某個時間段與您的業務互動，當與支持代表交談時，他們對您的產品有多麼熱情或冷漠，對話的上下文是什麼——他們對您的服務感到沮喪還是興奮？ ——所有這些都匯聚在一起，描繪了客戶的全面輪廓。

讓我們通過另一個例子進一步理解這一點。

當史蒂夫點擊他從您的企業收到的促銷 WhatsApp 通知時，您的系統立即能夠確認他的身份為VIP客戶。您可以看到他在早上點擊了這條消息，表明他在平台上最活躍，並且他點擊的促銷信息恰好是一個獨家生日優惠券代碼，這進一步確定了他的動機。

每次上下文對話都捕捉到了編織業務智能所需的基本數據組件，推動了您的業務增長。

CINNOX 中實體及其相互作用

在強調關係的數據模型中，主要組件是實體和連接。在 CINNOX 中，這些實體可以是客戶身份、溝通渠道、對像或事件。這些實體通過連接相互關聯，連接可以是您組織內的各個團隊，如客戶支持、行銷、產品開發、銷售、運營、財務等，它們代表它們之間的關係。這種模型的力量在於它不僅僅捕捉到孤立的數據點，而且展示了它們之間的關係。

例如，在 CINNOX 中，客戶的數據相互關聯，揭示了一系列情景，生成了對期望、行為、動作和結果的深刻見解。

關係帶來的深入洞察

這僅僅是您可以在 CINNOX 中利用客戶數據點之間的關係的開端。

當我們的解決方案直觀的設計與 Open API 的強大功能相結合時，您可以通過幾個點擊連接現有的技術棧或任何必要的平台或系統來管理您的日常操作。這不僅為您提供了一個統一的技術棧，使您的團隊能夠無需在多個選項卡、系統或應用程序之間跳轉就能管理客戶互動和體驗，而且它還提供了全面的數據可見性，通過以一種不受影響、線性和上下文流的方式呈現客戶數據的旅程，幫助您可視化基本查詢如何與客戶對某個產品或服務的傾向相互關聯的一系列情景。

CINNOX 中的統一客戶身份不僅僅是一個獨立的實體。它連接到一個複雜的節點網絡，每個節點都相互關聯，描繪了各種情景的詳細圖片。這種錯綜複雜的關係網絡提供了對通信動態的深刻理解，使 CINNOX 能夠更有效地為您的業務提供服務。

通過了解客戶或潛在客戶與您的業務之間的關係以及他們如何互動，CINNOX 可以幫助您深入了解對期望、行為、動作和結果的期望。

解鎖企業中 360 度連接循環的力量

在其核心，這個概念圍繞著一個統一的客戶組合的想法。 CINNOX 是一個集中的平台，匯集了來自多個接觸點、渠道、系統、工具和團隊的多個數據點，從網站訪問、查詢類型、客戶情感、參與方式等等。

目的是為了掌握客戶與您的業務的全部互動範圍，使您能夠創建一個全面的體驗，符合客戶的需求和期望。

360 度連接循環不僅僅是一種策略，它是對理解和重視客戶關係的範式轉變。它強調的不是數據量，而是從中獲得的深刻洞察力的質量。在一個充滿非人性互動的世界中，利用這種環路的企業脫穎而出，與客戶建立更強大、更有意義和互惠互利的關係。

1. 全面視角‍

它代表了客戶的全面視角。這意味著在一個統一的儀表板上理解他們在所有接觸點上的偏好、行為、互動、反饋和購買歷史。

2. 持續反饋機制‍

就像一個沒有盡頭的循環一樣，這種方法強調持續從客戶互動和查詢流中學習，並利用這些反饋來完善未來的互動和業務方法。

3. 統一數據集成‍

從每個接觸點（網站訪問、社交媒體查詢、購買歷史、與 AI Chatbot 的互動、電話互動、網站表單反饋等）收集的所有數據點都被整合到一個集中的數據庫中。這確保了所有團隊對客戶的單一、連貫的視角。

4. 積極互動‍

憑藉全面的數據可見性和理解，您的企業可以主動與客戶互動，預測他們的需求和偏好，甚至在他們表達之前就預測到了它們。

為什麼您的企業應該關心這個問題？

在企業通常對其客戶了解不夠全面的世界中，出現了一種日益受到重視的策略 - 360度連接循環。但這意味著什麼，為什麼企業應該高度重視？

1. 從一維數據到多維數據

當我們討論客戶數據時，有兩個主要方面需要考慮：

• ‍一維數據

一維數據提供了一個線性、單一維度的客戶視角。它未能提供有關客戶與您的業務之間複雜關係或互動的洞察。它無法告訴您客戶通過不同接觸點的旅程或隨時間演變的偏好。來自一維數據的見解可能有些泛泛而談，可能會導致廣泛的行銷策略或一般化的客戶體驗。

• 多維數據

多維數據超越了表面。它通過整合關於客戶的多個信息層次來引入深度。它不僅包含有關客戶身份的更新信息，還捕捉了客戶與您業務內各種聯繫的關係。這可能是客戶與電子郵件行銷活動的互動、對產品的反饋、在網站上的瀏覽行為，甚至是客戶對您的企業的社交媒體情感。這種數據有助於理解客戶行為的“為什麼”，而不僅是“做了什麼”。 CINNOX 更進一步，將這些數據呈現在一個統一的儀表板上，讓您的團隊能夠從連接數據庫的全面可見性中解讀出一個獲勝的策略，從而成為您的知識庫和商業智能的基礎。

正確利用多維數據時，可以提供高度準確和個性化的見解。企業可以製定個性化的行銷活動，更準確地預測未來客戶行為，並實時評估其策略的效力。它使可操作的見解更加精確，並基於深度的、相互關聯的理解，允許不斷對策略進行完善。

2. 發揮開放 API 的力量

從數據和連通性的角度來看，API是至關重要的橋樑，使不同的工具和應用程序能夠進行通信、集成和協同工作。

API 允許各種平台、工具和數據集的無縫集成。無論是將 CRM 系統連接到電子郵件行銷工具，還是將社交媒體分析集成到集中式儀表板中，API 都使其成為可能。通過集成團隊每天使用的不同工具，您的企業可以確保數據在各個平台之間流動順暢。這確保了在一個領域獲得的見解可以立即惠及另一個領域，從而實現全面的策略和組織間的同步操作。

CINNOX 的開放 API 集成還促進了實時數據檢索和更新。這意味著您的企業可以實時訪問高度詳細的客戶組合。從本質上講，API 是為處理大量請求和數據而構建的，隨著您的企業的增長，您的數據需求也會擴展。 API 確保擴展不會影響效率或性能。

3. 互相操作性至關重要

在許多企業中，數據仍被困在信息孤島中，無法共享 - 無論是銷售、行銷還是客戶支持。互相操作性強調跨部門和平台的數據無縫共享和集成。當來自不同來源（CRM 系統、社交媒體分析、購買歷史記錄、過去的互動等）的數據互相關聯時，企業可以獲得客戶的統一視圖。這種全面的檔案對於 360 度連接循環至關重要，確保一個部門的見解能夠傳達並惠及所有部門。

高度連接和互相操作的數據是生成先進商業智能的支撐。這種智能可以讓您的企業識別市場趨勢、預測需求，並確定機會或潛在風險的領域。

通過真正理解和實施 360 度連接循環的這些方面，企業可以從與客戶的簡單交易關係轉變為深入的、富有洞察力的、積極的關係。

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此文章為中文譯本以英文為準