Sean Cho
7/18/2023
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從“流量”到“留量”
根據漏斗模型，流量從獲取到轉化的全過程可以被理解為一個層層過濾、不斷沉澱的過程。
在頂部的漏斗口，各種渠道為網站帶來了大量的訪問者，這些訪問者被視為寶貴的“網站流量”，表面上，他們都處於“注意”和“興趣”的觀望階段。
網站的吸引和引導下，部分訪問者被轉化為註冊用戶，註冊用戶往往會表現出更高的興趣和更頻繁的互動行為。
然後，通過進一步的篩选和互動，註冊用戶中的一部分成功轉化為實際的購買者或忠實用戶，他們與網站建立了長期的關係，持續地進行購買和互動，為網站帶來實際的業務價值。
前段時間#淄博燒烤#能成功出圈，憑的不是僅僅一時網紅熱度，而是官方做足了各方面的基礎工作，讓遊客可以無障礙體驗當地特色。官方從遊客意識到行動各個階段細緻考慮:
提高知名度，多渠道宣傳
分享特色信息，吸引興趣
優化交通服務，降低成本
豐富體驗項目，營造氛圍
在用戶決策漏斗的每個環節都推進轉化，確保遊客順利到達體驗和傳播階段。消費者決策漏斗的各個關鍵節點也是如此，用心設計引導措施，最終完成品牌傳播的使命。
承接不易獲得的網站流量，同樣需要精心的策劃和優化，CINNOX 認為，體驗、內容、情感是網站流量轉化過程中的三個重要抓手。通過優化整個漏斗的各個階段，企業可以以更少的成本實現更優的篩選，最終帶來業務增長。
流量到留量：體驗破冰「icebreaking」
提供好體驗，實現與客戶破冰，體驗本身便是行銷。
一家時尚零售企業識到，想要吸引年輕一代的目光，就必須融入他們的數字生活。於是，這家以年輕人為目標群體的企業決定從網站下手，打造一個為用戶量身定制的互聯網體驗。
首先，簡潔大方的頁面設計取代了過時的佈局，易導航的菜單代替了難搜尋的目錄。豐富多彩的圖片展示出潮流商品的無限可能，清晰的分類標記讓用戶一目了然。現在，逛時尚零售企業網站就像參觀實體店一樣輕鬆自在。
然後，他們注重網站的反應速度，通過技術優化提升頁面加載效率，確保用戶可以暢通無阻地瀏覽商品。流暢的頁面轉場帶來絲滑般的用戶體驗，用戶可以快速切換不同頁面，網站使用再無障礙。
此外，企業在網站上添加了交互功能，產品搜索、個性化推薦、用戶評論等，幫助用戶發掘自己的購物偏好。豐富的產品詳情，包括圖片、描述、尺碼指南等，讓用戶全面了解商品後做出明智選擇。
通過這一系列舉措，時尚零售企業成功改善了網站體驗，吸引了年輕用戶的青睞。他們建立了與年輕群體的緊密聯繫，從線上到線下的貼心服務，贏得了用戶信任，獲得了高客戶忠誠度。時尚零售企業再次證明，重視用戶體驗就是重視未來。
優化網站使用體驗，可以從以下幾方面入手：
易用性：
優化網站用戶體驗需要從易用性和人性化關懷的角度出發，才能與客戶產生共鳴，實現有效的破冰與轉化，CINNOX 提供的各種工具為此提供了很好的支持：
在網站加入具導航工能的智慧互動工具可以為訪容導向，按你設計的購買流程推進，提高訪問者的瀏覽留存時間，讓他們更快地找到需要的信息或產品，從而建立對品牌的好感和信任。
智能問候語和自定義表單等互動功能，可以進一步增強體驗。它們讓訪問者感受到個性化關懷，也為企業收集了解客戶需求的重要信息。
即時響應：
聊天機器人可以即時自動回復常見問題，大大節省了客戶的時間成本。但對於需要深入交流的問題，還是需要人工客服及時進行解答，以提供個性化的服務。
CINNOX 的人機協同的解題思路，將人性化與講求效率的機械結合，既利用了聊天機器人的高效性，也提供了人工客服的人性化支持。這無疑能給訪問者帶來極佳的使用體驗。
與純機器人客服相比，這種混合模式更能與客戶產生共鳴和連接，建立信任感。人工客服的介入使客戶感受到他們得到了足夠的重視和關懷。
這種結合人機智能的客戶服務模式，結合了效率與關懷， 是提升用戶體驗與客戶破冰的有效途徑，值得各業務場景廣泛應用。
無縫轉換的多媒體互動：
豐富、便利、順暢的互動與溝通方式，讓客戶感受到了足夠的重視與照顧，也建立起了更牢固的情感連接。 CINNOX 是這樣實現的：
首先，支持多渠道溝通，允許客戶選擇自己偏好的聯繫方式與企業交流，無疑可以提高客戶的便利性。
明確的呼叫到行動按鈕和線上聊天窗口，可以讓用戶很容易地獲得所需的幫助和信息，不會因聯繫不便而放棄。
無縫的多渠道互動方式轉換，豐富了客戶的選擇，不同需求可以匹配不同的溝通模式。
此外，允許利用圖像、視訊、音頻等多媒體內容與客戶進行互動，無疑能帶來更豐富、深層次的用戶體驗，留下更深刻的品牌印象。
綜合來說， 提供出色的用戶體驗是企業實現客戶破冰與增長的關鍵。 CINNOX 通過前期的溝通舖墊，為後期的銷售轉化打下了堅實的基礎。
流量到留量：內容留客
在這個內容競爭激烈的時代，企業需要製定明確的內容行銷策略，才能在不同渠道上發布有價值的品牌內容，吸引並留住客戶。
內容本身的創意和價值固然重要，但我們也不能忽視流量獲取競爭激烈這個現實。此時，善用工具和技術就尤為關鍵。借助 CINNOX 這樣強大的行銷增值工具，可以充分發揮內容的吸引力，提升傳播效果。
具體來說，智能洞察可以深入分析用戶 portrait 和行為數據，制定出個性化的內容推薦策略。而個性化推薦系統則可以根據用戶興趣主動推送相關內容，提升參與度。聊天機器人、反饋表單等交互工具也可以與用戶進行實時溝通，明確需求，提供支持。
綜合利用 CINNOX 的各項工具與技術，不僅可以提升內容的價值，也可以優化用戶體驗，增強品牌印象和客戶忠誠度。
以內容為王，以技術為輔，企業可以更好地獲取並留住目標用戶，實現業務增長。
流量到留量：情感共鳴
流量的轉化優化需要量化分析作為支撐，但我們也應注重客戶的情感和需求。
由衷的個性化關懷能讓客戶感受到自己是特別和重要的，從而建立更牢固的情感連接。既進行科學的量化分析，又關注個性化的情感關懷，這種融合硬性數據與軟性情感的方法，可以更好地將訪問流量轉化為對品牌忠誠和富有價值的客戶。
CINNOX 提供了完備的量化分析工具，可以跟踪關鍵轉換指標，找出改進方向。同時，要用情感化的視角看待每一個客戶，不能將他們僅視為數據。 CINNOX的CRM系統記錄了客戶的互動歷史和個人特點，這些寶貴的洞察支持我們進行個性化的客戶關懷。企業可以根據不同客戶的特點和情感需求，精心設計個性化的互動、跟進和行銷活動。
利用 CINNOX 輔助企業開展轉化優化，不僅可提升效率，更要注重 customers are the heart of our business，通過情感關懷獲取客戶心。
初次見面，以優質的用戶體驗吸引用戶：讓用戶在網站的首次訪問就獲得流暢易用的體驗，使界面、交互等給用戶留下深刻印象，從而獲取第一批高質量用戶。
深入互動，提供價值豐富的內容：根據用戶興趣和需求，主動推薦有價值的文章、視訊等內容，滿足用戶獲取信息的需求，增強用戶參與感和依賴性。
建立聯繫，形成情感連結：通過客戶回訪、活動參與等方式，與用戶形成定期聯繫。內容和工具固然重要，但最核心的是與客戶建立情感紐帶。只有讓客戶感受到自己是被重視和理解的，他們才會內化品牌，成為忠實擁躉。
從體驗，到內容，到情感，CINNOX 幫助企業一步步沉澱與保持優質客戶。
