Marketing
11/17/2021
•
8
分鐘閱讀
CINNOX 像在螞蟻群落中，每條隧道都是為了特定的目的而設計的，一個是為了水，一個是為了食物，一個是為了運輸，一個是為了儲存等等。每個隧道都以最佳性能工作為目標，因為它們的坡度、寬度、距離、目的地、交通量和方向等都被設計為特定的方式。 CINNOX也使用隧道，形式為企業標籤、員工目錄和智能路由等功能，每個都可定制，以創建最佳通信“隧道”，以讓客戶得到他們想要的，以他們想要的方式傳遞信息。以下是一些最佳功能，可將您的客戶引導到他們的目的地，並利用技術來打造強大的客戶體驗。
企業標籤
企業標籤是您網頁小工具上的一種呼叫到行動的方式——這些選項旨在幫助客戶與“隧道”的終點處的正確人員聯繫。每個標籤都可以啟動通話或聊天，或者兩者都可以，並連接到指定的代理商或代理商組（目的地）。
每個標籤都可以有自定義的圖標，您可以使文本與任何內容相關——從常見的常見問題答案，到活動選項，到教程，醫生專業知識或客戶產品訂單。例如，單擊“與人力資源聊天”將直接將聊天連接到您的人力資源主管。
員工目錄
CINNOX提供了一個選項來在網頁小工具上顯示員工目錄。如果啟用此選項，顧客就可以直接從公共目錄與員工進行聊天或通話。這個員工目錄位於小工具的二級圖層上，顧客必須點擊圖標才能看到列表。
員工目錄非常適合與教師開始教程、與醫生通話或跟進與特定代理商的會議。員工目錄使企業能夠與客戶進行個性化的溝通，而不是躲在桌子後面或過於復雜的溝通流程中，讓人們在部門和代理商之間跳來跳去尋找正確的人。
動態目錄
動態目錄允許根據預設條件（例如客戶的時間、位置或語言）顯示特定的企業標籤。例如，來自澳大利亞的訪客可能會看到與來自德國的訪客不同的標籤；或者晚上的訪客可能會看到與早上不同的標籤。
條件觸發器
條件觸發器是其他設置，根據客戶正在查看的頁面來確定將顯示哪些企業標籤。某些標籤可能僅針對特定頁面激活，而對其他頁面則不激活。例如，在招聘頁面上，只有人力資源標籤會出現，而在新聞中心上，只有新聞相關的標籤會出現。
智能路由
雖然公司標籤和員工目錄也可以通過網頁小部件將客戶路由到正確的代理或目的地，但智能路由涵蓋了CINNOX的全通路數字和電信渠道套件，從Facebook Messenger到簡訊，以及本地和國際號碼。
CINNOX提供了幾種路由配置選項，以創建跨全通路通信套件的最佳客戶通信流隧道：
地區路由 - 從某些地理位置的客戶將被路由到分配給該目的地的特定代理
語言路由 - 將瀏覽器語言設置為指定語言的客戶將被連接到講這種語言的代理。
時間路由 - 在特定時間段開始查詢的客戶將被路由到指定的代理。
百分比路由 - 根據設置的總流量百分比，將某些客戶路由到指定的代理。例如：70％的查詢將發送給代理A，30％將發送給代理B。
粘性路由 - 這將將客戶綁定到代理。每當客戶再次聯繫企業時，他們的查詢將連接到他們綁定的代理。
聊天前表單
在聊天或呼叫之前，在小工具內收集所有與客戶有關的相關信息，填寫短表格，以便更好地了解客戶需求。
多域名
CINNOX網頁小工具可以用於多個網站或域名，但品牌標識會保持一致（公司名稱、標誌、顏色等）。這對於擁有多個域名的公司來說尤其理想，例如.com、.com.hk和.co.nz等不同的市場或業務單位。
用例：
情景1：Piglet 小姐的豬肉聯合企業
Piglet 小姐的豬肉企業在她的電商網站和企業網站上都使用了CINNOX網頁小工具。由於CINNOX支持多個域名，她使用了一個帳戶來管理這兩個網站，通過條件觸發功能，向四個目標受眾（客戶、業務夥伴、投資者和人才）展示與其最相關的信息。
她的電商網站每月有20萬訪問者，其中90％是常回訪的顧客，他們經常在網站上購買豬肉以供送貨上門。另外10％是餐廳連鎖店，需要大量定制訂單，每週需求量不一，並有多個交貨地點。
在電商網站的首頁上，顧客打開網絡小部件後，會看到三個標籤，這些標籤是Miss Piglet根據顧客最常見的請求激活的。
企業標籤
- 安排退款 > 這將與退款協助團隊聯繫
- 發貨協助 > 這將與發貨跟踪團隊聯繫
- 批量訂單 > 這將與餐廳銷售團隊聯繫
每個標籤都連接到一個專門的代理團隊，準備好可用的軟件和記錄，以滿足其查詢的需要。
智能路由-粘性路由（客戶/代理商綁定）
在這種情況下，“批量訂單”標籤已啟用粘性路由。通過此功能，餐廳集團將自動連接到其分配的餐廳銷售部門的客戶經理，無論查詢是通過Web小部件甚至是Facebook Messenger 提出的。
智能路由 - 流量百分比路由
銷售團隊的批量訂單標籤還配置了流量百分比路由。由於銷售團隊的工作是根據銷售佣金計算，因此流量百分比路由可以確保轉發到每個團隊的查詢量按照設置的百分比進行分配（為每個團隊分配相等的負載）。
每個團隊都有其獨特的使用 CINNOX 網頁小工具的方式。
退款團隊：
為了證明顧客收到的豬肉有問題，代理會與顧客開始視訊通話以查看肉品。根據公司政策，由於過去顧客會編輯或添加濾鏡使肉品看起來不好，因此不接受照片。代理隨後會在顧客檔案中記錄，以便將來代理可以跟踪他們的退款歷史，確保沒有“連續退貨者”正在欺騙系統。代理隨後通過網頁小工具向顧客發送電子支票文件，以支付所欠退款金額。
交付團隊：
交付團隊與所有豬肉交付的司機保持著不斷的溝通。當客戶有交付方面的問題或疑慮時，交付團隊可以快速回答具體的問題。他們可以與客戶進行通話以進行更快速的處理，並切換到屏幕共享以顯示司機的位置或從系統中獲取提貨詳細信息。代理人然後分享司機的網絡鏈接，以便客戶可以輕鬆協調地直接與司機進行一鍵呼叫。為了保護在 Wolf City 夜班工作的司機的安全，他們的聯繫方式不能提供給客戶（由於一些過去的問題...），因此 CINNOX 是一個理想的解決方案，所有通話和聊天都通過 CINNOX 進行，並且記錄、通話錄音和日誌都存儲在系統中，以防發生問題。
銷售團隊：
餐飲集團將通過CINNOX 網頁小工具與銷售團隊的一名成員進行定制大宗訂單。無論是哪位代理接收到這個詢問，都將成為客戶的客戶經理，以鞏固彼此的關係。該團隊經常通過視訊通話進行面對面交流，並可以輕鬆地通過小部件發送報價和發票。代理隨後會發送他們的虛擬名片，其中包括一個個人二維碼，以供新客戶隨時直接聯繫。
在她的公司網站上，Piglet 小姐有3個頁面，每個頁面都有不同的標籤出現在網頁小工具上。
工作機會頁面
- 與人力資源部聊天：如果有關於職位申請和工作的一般問題，用戶可以通過與人力資源招聘經理的在線聊天來獲得幫助。
- 提交申請：用戶可以通過此選項向人力資源部提交申請。
- 參觀我們的辦公室：用戶可以選擇與人力資源官員進行視訊聊天，進行辦公室虛擬參觀，了解公司文化和環境。
商業夥伴
Piglet 小姐的豬肉也在全國各地的獨立熟食店銷售。這些商業夥伴訪問網站是為了登錄他們的賬戶進行訂購、公司新聞、新產品信息，或者他們是潛在的新熟食店希望成為合作夥伴。這個頁面有一組與其他頁面不同的標籤。
- 與銷售人員交談（新客戶） > 這鏈接到熟食店銷售團隊
- 帳戶登錄問題 > 這鏈接到IT團隊
智能路由-地區路由
在這種情況下，“與銷售人員交談（新客戶）”標籤已配置基於位置的智能路由。由於熟食銷售團隊的成員分別負責不同的城市，單擊該標籤的新客戶將被路由到分配給該特定城市的銷售經理。這是根據他們訪問網站並啟動聊天時的當前位置的IP地址確定的。
New Pork City > Babe
New Forest > Peppa
Baconia > Petunia
Wolf City > Porky
CINNOX 允許基於國家，州/地區，城市甚至某些情況下的城市地區進行位置路由。每個代理可以分配多個位置。
投資者
此頁面的網頁小工具的目的是為尋求更多信息的潛在投資者提供聊天支持。由於財務事項敏感且需要大量時間來處理，Piglet 小姐非常擔心巨魔或低潛力投資者通過虛假的死胡同查詢浪費他們的時間。
對於此頁面，她只有一個標籤：
- 與顧問交談> 此標籤連接到Wilbur
預聊天表單
此標籤鏈接到 Piglet 小姐信任的財務經理之一Wilbur，並激活了預聊天表單，以在回复客戶的詢問之前收集訪問者的數據。在表單上，訪問者輸入其姓名，電子郵件，電話和公司 - 給Wilbur足夠的信息來研究這個人/公司，並決定是否跟進。
情景2：Big Bang Health
Big Bang Health 是一家提供在線醫療服務的機構，在疫情期間全球推出了遠程醫療服務。他們在皮膚科和病理學領域具有很強的聲譽，並通過在線醫療諮詢和遠程監測建立了更大的數據庫。 Penny 在她的網站上添加了 CINNOX 網絡小部件，不僅為新客戶和潛在客戶提供支持，還可以幫助客戶選擇最好的醫生或其首選醫生進行會診。
由於 Big Bang Health 吸引來自世界各地的訪問者，她已經為來自不同國家的客戶設置了多個基於位置的智能路由設置。
借助 CINNOX 的動態目錄功能，她甚至可以將標籤顯示為訪問者所在國家的當地語言，並基於人們尋求諮詢的常見原因創建標籤。
動態目錄 - 智能路由 - 基於地區，語言的路由
在這個例子中，Penny為位於印度的訪問者創建了一組不同的標籤，而她為位於美國的訪問者創建了一組不同的標籤。
印度（用印地語書寫）：
- 預約皮膚科諮詢 > 連接至Raj
- Covid-19 諮詢 > 連接至Priya
- 重新訂購處方 > 連接至Dr. Koothrappali
- 一般查詢
美國：
- 預約一般諮詢 > 連接至Howard
- 預約糖尿病諮詢 > 連接至Sheldon
- 預約胃腸病諮詢 > 連接至Leonard
- 一般查詢
智能路由—基於時間的路由
對於所有地點都出現的“一般查詢”標籤，Penny設置了基於時間的智能路由。由於她的業務遍布全球，需要提供24/7的客戶支持，使用時間路由將來電和聊天連接到根據他們的工作時間安排的代理。
她還為Facebook Messenger查詢配置了時間路由，將所有社交媒體消息直接路由到同一時間段值班的代理。
員工目錄
由於許多客戶是回頭客或已經預約了預約時間，他們可以輕鬆地從員工目錄列表中選擇他們的常規醫生並啟動聊天或呼叫。與一般查詢的標籤不同，他們可以立即開始預約，並且醫生能夠將呼叫或聊天轉換為視訊通話或屏幕共享以進行預約。
感謝你閱讀我們關於隧道的終極指南的使用案例。
請在下面的評論中告訴我們你是如何使用這些功能的!
