廖祥瑩
3/14/2023
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今年全國兩會期間，第十四屆全國政協委員、中國財政科學研究院院長劉尚希提交了《關於大力培育SaaS市場，助力中小企業數字化轉型的提案》。
“相較於本地化部署、一次性收費的傳統軟件服務模式，SaaS提供基於雲端的模塊化服務，使企業可通過‘訂閱模式’按需使用和付費，極大地降低了企業數字化轉型的門檻，尤其是讓中小企業無需承擔高昂的定製成本和機房建設費用，即可享受‘拎包入住’的技術普惠。”
劉尚希指出，相較歐美髮達國家，我國SaaS市場仍處於起步階段，根據IDC數據，2021年中國的SaaS市場規模為606億元，僅為美國的1/18。相較於我國數字經濟規模全球第二的地位相距甚遠。
造成這一現狀的主要原因是：
一是SaaS市場成長的營商環境有待優化。
1、政策環境：政策環境對於一個行業的發展具有重要影響。在中國，政府對於互聯網行業的監管比較嚴格，尤其是對於涉及數據隱私和信息安全的SaaS企業，政策風險較高。此外，一些政策的不確定性也可能導致市場不穩定，影響SaaS企業的經營和發展。
2、市場環境：SaaS市場競爭激烈，存在市場規模小、競爭激烈、渠道不暢等問題。相對於傳統軟件行業，SaaS企業需要在短時間內快速拓展市場，但中國市場用戶付費意識不強，投資環境也不太友好，這些都對SaaS企業的發展構成了一定的挑戰。
3、競爭環境：中國SaaS市場競爭激烈，各家企業在技術、人才、資金等方面的優劣影響著它們的競爭力。此外，一些競爭行為不規範，如惡意競爭、惡性價格競爭等，也可能影響市場的正常運轉。
4、資金環境：SaaS企業需要大量資金用於產品研發、市場推廣等，但在中國的融資環境相對不太友好。大量企業進入市場，導致融資競爭激烈，許多企業難以獲得足夠的資金支持。此外，中國的投資者更傾向於投資已有盈利模式的企業，而對於處於發展初期的SaaS企業的投資意願較低。
5、人才環境：SaaS企業需要具備專業化的技術人才和營銷人才，但在中國的人才市場相對不夠成熟。此外，一些優秀的人才更傾向於就業於互聯網巨頭，而不是創業企業。
二是我國SaaS市場的供給創新能力較低，技術基礎薄弱。
1、市場壓力較大：中國的SaaS市場競爭激烈，企業需要在短時間內快速發展並佔領市場份額，因此往往會忽視技術研發的投入。為了獲得更多的用戶和市場份額，企業可能會採用一些快速復制、模仿或改進別人的產品的策略，缺乏自主創新能力。
2、技術人才短缺：中國的IT技術人才市場競爭也非常激烈，一些技術人才更傾向於選擇進入大型互聯網公司或外資企業工作，而不是選擇在SaaS領域的初創企業中發展。這使得SaaS企業難以吸引到高質量的技術人才，從而降低了企業的技術研發能力。
3、技術研發投入不足：相比於傳統軟件企業，SaaS企業需要承擔更高的技術研發投入，但中國的SaaS企業普遍缺乏足夠的資金支持。由於資金不足，SaaS企業可能會在技術研發方面節省成本，導致技術基礎薄弱。
4、技術生態不完善：相比於美國等成熟的SaaS市場，中國的SaaS技術生態相對不夠完善。例如，在基礎技術支撐、數據共享、安全和隱私保護等方面，仍存在一些問題和挑戰，這會限制SaaS企業的技術研發和創新能力。
三是我國SaaS市場的需求不足。
1、傳統行業數字化進程緩慢：相比於發達國家，中國的傳統行業數字化進程較慢，一些傳統企業的管理和業務模式仍停留在傳統的人工管理方式，缺乏對數字化轉型的意識和需求，對SaaS的需求自然也就不足。
2、信息不對稱：由於中國SaaS市場發展較為年輕，一些企業對SaaS的概念和優勢認知不足，缺乏了解和了解SaaS的途徑。同時，SaaS企業的市場宣傳不足，未能充分展示其優勢和價值，也難以吸引更多的用戶。
3、安全和隱私保護問題：SaaS涉及到大量的數據和信息，用戶可能會擔心自己的數據和隱私洩露，從而對SaaS的使用和接受程度產生顧慮。
4、價格和性價比問題：一些SaaS企業的價格較高，無法滿足一些小微企業或個人用戶的需求，同時，一些SaaS企業的產品質量和性價比也未達到用戶的期望，影響了市場需求。
因此，劉尚希建議：
一是將SaaS服務定位為新型產業，完善營商環境。 可在部分城市通過產業集群規劃等方式，支持培養一批SaaS市場的“獨角獸”。對投入研發適合於中小企業的產品和服務的SaaS公司，可以提供針對性的支持政策。借鑒德國、西班牙等國家的做法，為中小企業購買租賃數字化軟硬件應用提供專項補貼。
二是引導企業積極上雲，提升SaaS應用的滲透率。 建立行業標準體系，推進云安全和風險檢測、評定、認證以及備份管理機制，推進一些特定行業的行業雲或混合雲上雲機制，降低SaaS應用的合規性風險。梳理遴選一批利用SaaS實現數字化轉型的優秀企業作為標杆，總結其成功經驗，探索規模化推廣的路徑，提升行業整體的認知水平，降低行業整體的學習成本。
三是鼓勵各類頭部企業發揮技術和人才優勢，助力SaaS市場生態加快形成。 SaaS需要平台底座以降低新軟件的開發成本，需要開放接口的標準化以實現數據流通和SaaS應用相互集成，需要二次開發商提供差異化的服務。鼓勵數字科技公司、平台企業等各類頭部企業開放自身積累的技術能力和客戶資源，通過低代碼平台、開發者平台、技術開源等方式助力SaaS市場生態形成。
一、關於SaaS系統
SaaS是Software as a Service的縮寫，即“軟件即服務”，是一種基於互聯網的軟件交付模式，將軟件應用程序作為服務提供給客戶。
在SaaS系統中，用戶通過互聯網使用提供商的軟件服務，而不需要在本地安裝和維護軟件。提供商通常負責軟件的部署、維護、升級、備份和安全性等問題，用戶只需通過互聯網連接到服務，即可享受高質量的軟件服務。
可以從以下幾個方面理解SaaS系統的概念和定義：
1、軟件交付模式：SaaS系統是一種基於互聯網的軟件交付模式，將軟件應用程序作為服務提供給客戶。用戶通過互聯網連接到服務，即可享受高質量的軟件服務，而不需要在本地安裝和維護軟件。
2、費用模式：SaaS系統通常採用按需付費的模式，用戶只需支付使用服務的費用，而不需要購買軟件或承擔硬件成本等額外費用。
3、部署和維護：SaaS系統的提供商通常負責軟件的部署、維護、升級、備份和安全性等問題，用戶只需通過互聯網連接到服務即可使用。
4、多租戶架構：SaaS系統通常採用多租戶架構，多個用戶共享同一個軟件應用程序和服務器資源，實現資源的最優化利用和成本最低。
CINNOX是一家全面的客戶參與SaaS平台提供商，統一了傳統、數字和創新的通信渠道，以獲得更好的CX。在這裡，企業可以連接、編排和評估員工和客戶互動，以提供無摩擦的全渠道客戶互動和令人愉悅和超出預期的人性化體驗。
二、SaaS服務提供平台的優點
1、降低成本：SaaS模式下，用戶只需要支付使用軟件的訂閱費用，不需要購買和維護昂貴的軟硬件設備，降低了IT成本和管理成本。
2、可擴展性：SaaS服務商負責軟件的擴展和升級，用戶可以根據業務需求靈活調整軟件規模和功能，提高了可擴展性。
3、方便升級：SaaS服務商負責軟件的升級和更新，用戶可以無需進行繁瑣的升級操作，始終使用最新的軟件版本。
4、靈活性：SaaS服務商根據用戶的業務需求提供不同的訂閱計劃和功能，用戶可以根據自己的需求選擇適合的訂閱計劃，實現個性化的軟件服務。
5、高安全性：SaaS服務商負責軟件的安全性，包括數據備份、防火牆、數據加密等，提供高級別的安全保障，保護用戶的數據安全。
三、Web平台如何為SaaS服務提供可訪問性和跨平台性等優勢
Web平台是基於互聯網的，這使得SaaS服務具有更廣泛的可訪問性。
用戶只需要一個網絡連接就可以使用SaaS服務，無需安裝任何軟件或硬件設備，降低了使用門檻。
通過電信、數字和社交媒體渠道的強大組合，CINNOX已實現無縫全渠道支持9個通信渠道，用戶可以隨時輕鬆訪問。
SaaS的跨平台性體現在，Web平台支持多種操作系統和設備，使得SaaS服務具有更好的跨平台性。無論是在PC、手機、平板電腦等設備上，都可以通過瀏覽器訪問SaaS服務，不受設備限制。
此外，Web平台還支持雲服務、虛擬化等技術，使得SaaS服務能夠在不同的雲平台、容器平台上運行。
四、選擇適合你的SaaS系統，開啟企業數字化轉型之旅
毋庸置疑，使用SaaS平台，可以極大程度地降低企業的數字化轉型成本。作為全球唯一一個提供電信➕數字融合的產品供貨商、以及一家全面的客戶參與SaaS平台提供商，CINNOX通過消息、音頻和視頻通話等多渠道提供終極通信平台，給客戶良好的使用體驗，為企業提供數字化轉型過程中的終極溝通解決方案。
