Marketing
11/18/2021
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CINNOX 提供全通路 Facebook Messenger 集成服務。如今的消費者非常挑剔，他們對無法滿足期望的服務沒有什麼容忍度。現今，企業面臨著前所未有的競爭，發現自己需要快速升級技術以保持與客戶的關係。
73%的客戶將使用多個渠道與他們喜歡的企業交流，但僅僅在這些渠道上存在已經不再足夠。客戶希望在每個渠道上都獲得相同的體驗，並且不想重複自己。僅僅將客戶轉接到另一個部門意味著他們對您感到不滿意，並且未來可能不再是他們首選的品牌。
- 全通路通信意味著利用技術為顧客創造更好的體驗，如：
- 如果顧客通過電話、簡訊和 Facebook 與您的企業聯繫，可以將他們路由到正確的代理商，或者將他們路由到過去幫助過他們的同一代理商。
- 可以立即訪問他們過去在與您的企業進行溝通的所有渠道中的通信歷史記錄，因此顧客不必一遍又一遍地重複解釋。
- 根據顧客查看的頁面或通過快速的預聊天調查了解顧客可能想要談論的內容，以便他們更輕鬆地與您的品牌互動並更快地獲取信息。
- 將不同的通信渠道統一到一個儀表板中，以便代理商更輕鬆地管理查詢，從而提高生產力、響應時間和整體顧客滿意度。如果代理商不必通過切換應用程序、選項卡、瀏覽器和設備來管理多個渠道，那麼他們就有更多的時間來個性化顧客體驗並提供更多價值。
案例：Facebook Messenger 應用在客戶服務
Facebook Messenger 每月有13億活躍用戶，使其成為必不可少的工具，但處理所有這些消息並將它們分配給正確的人是繁瑣的。使用 CINNOX，Facebook 聊天將直接發送到您的全通路儀表板，與您的其他數字和電信渠道查詢一起，以實現更順暢的處理和協調。在 CINNOX 上閱讀、管理、回复所有消息，甚至與同事協作——不再需要在瀏覽器、應用程序或標籤之間切換。此外，任何與您聯繫的人都將添加到您的客戶目錄中，並且在每個聊天之前，代理可以單擊按鈕訪問其個人資料和旅程數據。
智能路由
您可以根據語言、位置、時區、訪客流量和粘性路由（將客戶連接到他們以前曾與之交談的代理）將 Facebook 查詢路由到最佳代理。使用全通路儀表板，您還可以更好地在所有平台上對客戶進行路由，而不是典型的孤立處理方式。
報告和見解
訪問您的入站客戶查詢以及代理報告的詳細分析。你永遠無法獲得太多數據。 CINNOX 報告使您可以查看所有溝通渠道、客戶和代理的全通路大局，以便您可以有效地管理時間、計劃和流程。
了解更多：使用 CINNOX 改善客戶體驗的3個案例
案例： Facebook Messenger 應用在市場行銷
“Facebook Messenger 行銷是最新、最有效的做生意方式之一。” – Forbes
潛在客戶生成和內容推送
多年來，潛在客戶生成活動一直是 B2B 和 B2C 市場行銷的關鍵，幾乎專注於獲取電子郵件地址，以便企業可以跟進電子郵件行銷。然而，客戶希望以與他們與朋友和家人交流相同的方式與他們所喜愛的企業交流–即通過即時通訊。因此，Facebook Messenger 潛在客戶生成比電子郵件更好嗎？
在過去幾年中，電子郵件行銷的成功率已經大幅下降，但許多企業在 Facebook Messenger 上取得了驚人的成功。數字行銷影響者 Neil Patel 報告了 Facebook Messenger 的開放率為 88％，點擊率為 56％，這使其成為最具吸引力的渠道之一，與 SMS 並列。
Hubspot 最近進行了一項測試，要求用戶通過電子郵件或 Facebook Messenger 註冊一個免費工具。然後他們向兩組用戶（電子郵件訂閱者和 Facebook Messenger 訂閱者）發送後續的行銷和促銷信息，並註意到巨大的差異：
Messenger 廣播：開放率 80％，CTR 13％
電郵推廣：33％，CTR：2.1％ 為您的下一次潛在客戶生成廣告嘗試將所有註冊和轉化鏈接到 Facebook Messenger 並測試差異。通過 CINNOX 管理查詢和聊天，並設置智能路由到專門從事活動主題/信息或專門接受銷售和潛在客戶轉化培訓的代理商，而不是客戶服務代理商。
如何使用全通路 Facebook 消息
- 評論和牆貼不會與CINNOX相連接，但所有發送到您的Facebook公司頁面的私人Facebook消息都將立即出現在您的查詢隊列中。
- 當代理人在CINNOX上接受來自Facebook Messenger的新查詢時，他們可以查看客戶檔案和旅程信息。我們建議您詢問其電子郵件和電話號碼，然後將數據添加到其客戶檔案中。
- CINNOX支持從Facebook發送的圖片，附件，音頻，視訊，位置共享和表情符號。
