跨境電商發展的新趨勢

跨境電商增長存在著一些邏輯變化。

其一是跨境電商增長不確定因素增多，比如三年疫情、俄烏衝突、中美抗衡、供需動盪、格局變化等。

其二是全球市場轉型，包括全球股權式投資轉向契約式合作，數字貿易格局的逐漸形成以及政治格局影響全球產業鏈的分佈而造成的全球供應鏈正在發生轉移。

其三就是品牌出海、技術創新、全鏈路體驗一體化。

品牌出海就是品牌打造，一個搶占客戶心智的過程，通過定位，塑造在用戶心中的形象，競爭始於產品，終於品牌，當用戶對你的品牌有了認知之後，會將產品傳播給更多的人。

企業構建新的生態鏈靠人很難實現，另外供應鏈的信息整合、多元化平台打造、供應鏈工貿一體化、內外貿一體化等都依賴於技術創新。隨著5G、大數據、人工智能等新一代技術快速普及和迭代，時代的前進不僅是技術的不斷進步，更是管理的持續提升。一切因數據而變得有跡可循，有據可依。再也不用像以前那樣內耗低效、盲目決策，而是用數據驅動一切更好更快發展。企業無論大小，紛紛按下智能化轉型的加速鍵。

智能化時代，不僅客戶需求瞬息萬變，企業商業模式也已改變。單純交付產品的傳統經營模式，導致產品嚴重同質化，難以滿足客戶對個性化、新體驗的需求，在智能產品和體驗面前，已經不堪一擊。因此企業也在向著全鏈路一體化管理，打造全程智能服務的方向前進。

1、從第三方平台到獨立站

企業的產品逐漸強勢，品牌逐漸站穩，無論在技術還是需求方面非常有發展前景，那麼企業就需要自建獨立平台。因為通過第三方平台銷售，需要繳納費用，可變成本較高。而且，從長遠來看，自建獨立站對建立穩定的銷售渠道、宣傳品牌和培養企業文化有非常重要的作用。雖然獨立站建設過程中的固定成本較高，但是建成後無需向第三方平台繳納費用，可變成本較低。同時，除了自建獨立站外，你還是需要利用第三方商城平台來增加您產品的曝光率，並且增加銷售收入，即全平台營銷方案。例如瑞幸咖啡app的出現。

2、客戶需求預見力競爭

想客戶之所想，甚至做到預見客戶需求無疑是讓企業在競爭中獲取優勢的捷徑。這不僅能防患於未然，還能讓客戶感受到關懷，提高客戶的體驗與滿意度。預見客戶需求也是一門永無止境的學問，因為客戶的需求會不斷地變化。當一個產品做的好，馬上就會有人組織去生產，並且生產週期很短，紅利期短，所以企業要學會收集客戶需求，提前掌握客戶需求，提升客戶需求的意見利益競爭。

3、收集並積極回應客戶反饋

客戶反饋是預見客戶需求的重要信息來源，企業應該對客戶想法和反饋持更加開放的態度。積極正面地回應客戶，讓客戶形成參與感並且不斷地強化、提升客戶的參與，溝通中形成了大量信息也即非結構化數據，商業生產中這些數據無法管理，但是進行數字化，挖掘客戶的積極反饋，找到客戶的重點，建立客戶畫像。非結構化的客戶互動是挖掘需求的關鍵過程，以研究客戶痛點並通過進一步分析確定機會。

4、收集並整合客戶數據

到了比特時代，最大的變化在於可以通過大數據來追踪消費者的線上行為。收集是指在企業的各個渠道收集消費者的用戶信息和行為信息。整合是指要識別各個渠道消費者的身份，進行統一和整合。身份統一後，就能把各渠道的信息匯總來拼湊用戶畫像。

5、讓所有團隊協同參與流程

面對每一個客戶問題，需要全渠道協調統一來解決。這就需要企業商業鏈中的每一個成員的參與。多個部門渠道交互，實現了全渠道的交互，把數據整合在一起，基於數據庫實現對整個產業的升級。

6、改善代理體驗

很多傳統的商業都需要代理，代理在處理客戶的時候，如何形成更好的自己？這就需要在商務業務本身之外，花更多的時間探討如何促進未來的合作，在供需商務之間相互成就，共同鍛煉。

7、跨境電商本土化

實現全球化、本土化，需要去當地建立合作夥伴網絡。客戶不一定要懂產品，但是他一定信任本地，懂本地文化。通過與客戶互動給客戶賦能，是客戶實現突破，與企業之間建立起信任關係。