新商務：企業的應對與把握

在商品經濟條件下，經濟規律作用的結果要求全球經濟資源在全世界範圍內實現最優配置。全球商務自然地成為實現這一最優配置的橋樑。 要給全球商務下一個清晰的定義並不容易，因為它具有多維度和復雜性。全球商務涵蓋跨越國界和地域的商業交易和活動。這些交易和活動可以包括國際貿易、外國直接投資、跨國公司運營、全球供應鏈管理、跨境電子商務等。 在不同的背景下，人們可能會根據重點不同而給出“全球商務”不同的定義。但總體而言，全球商務可以被理解為跨越國界的商業活動和交易。 然而，可以達成共識的是，全球商務在現代經濟中扮演著重要角色，它促進了跨國經濟合作和全球化，加速了商業信息和技術的傳播，也給企業帶來了更廣闊的市場和機會。

一、 不可忽略的全球商務新特徵

從全球商務的現階段特徵來看，全球商務在未來將進入更加數字化、智能化、全球化的發展階段。

1. 新業態的發展——跨境電子商務：隨著互聯網技術和數字化支付方式的發展，跨境電子商務正在快速增長。越來越多的消費者可以在國外的電商平台上購買產品，而不必到實體店購買。

2. 新技術的運用——人工智能和自動化：全球商務領域正逐漸採用人工智能和自動化技術，以提高效率和降低成本。這些技術可以用於供應鏈管理、客戶服務、營銷等各個環節。

3. 新市場的成長——新興市場的崛起：新興市場國家的經濟增長和消費者需求的增加正在成為全球商務的一個新趨勢。這些市場對於跨國公司來說是一個巨大的機會，同時也帶來了一些挑戰，如了解和適應當地的法規和文化。

4. 新需求的滿足——大數據和個性化營銷：大數據技術使得企業可以更好地理解消費者的需求和喜好，並提供個性化的產品和服務。這也促進了跨國企業的全球化和本地化發展。

二、 企業國際化

全球商務發展同步帶來的是企業國際化。企業國際化是企業面對新商務浪潮必須做出的調整。依託於數字化技術，越來越多目標長遠、有發展前景和能力的企業開始走國際化的道路。

跨境貿易

現在，只需通過網絡，便可以進行商品的交易，國際貿易的完成可以變得越來越簡單。隨著全球化的加速，跨境貿易規模在不斷擴大。國際貿易業務成為越來越多企業利潤增長的主要驅動力。

跨界合作

如果僅僅局限在同行業之間進行貿易合作，就不能夠充分利用不同行業之間的資源優勢進行互補，而造成資源浪費。

企業在全球範圍內進行跨界合作有助於尋找國際上更多可能的發展和創新的機會，在更廣闊的消費者市場和不同的消費情境下輸出企業的品牌，塑造品牌的形象。

個性化服務

隨著消費者對品質和服務的要求越來越高，全球商務也越來越注重個性化服務。企業需要根據消費者的需求進行個性化定制，提供更加精準的服務，這是企業贏得消費者信任、偏好和忠誠的關鍵。

品牌競爭

隨著商務全球化的不斷發展，要想在國際上站穩腳跟，就必須打造一個穩固的國際品牌。

越來越多的企業擠進國際貿易的行列，但是真正想要在國際上吸引消費者的持續關注，必須老老實實打下品牌的理念、輸出品牌特有的文化、塑造品牌的良好形象。像國產手機vivo、oppo等進軍東南亞市場，爭奪東南亞市場的消費者資源，與當地的手機品牌形成了競爭。

三、 全球新商務對企業的直接影響

1. 新舊交替之際，機遇與挑戰並存

全球化為國際企業創造了利潤增長的新機會,解決了國內市場狹小、需求有限而供給過剩的矛盾以及產品差異化與規模經濟之間的矛盾。全球化帶來市場的擴張、規模經濟和區位經濟的實現,使企業成本節約和利潤增長。另外，商務全球化還給企業創造了更多合作的機會、走出去有利於擴大自己的品牌影響力。然而，企業走進國際市場，面臨著相較於國內更不可控的壞境因素，開拓國外市場也會給企業造成一定的經濟壓力，面臨著一定的風險。此外，品牌的競爭者由國內擴大到了全球，如果進行跨境投資等，會存在一定的競爭壓力。總之，跳出國內市場這一熟悉圈，企業會在艱難中行進。同時，隨著全球商務發展的縱深與成熟，企業也將面臨更嚴峻的合法合規與行業競爭挑戰。

2. 更嚴峻的商務全流程考驗

不同的文化對政治的影響各不相同。不同國家有不同的法律掌管著經濟政策與經濟秩序、金融信息的流動、市民的信息隱私權、系統的軟件、硬件版權及無線電和衛星通信。甚至不同的政治文化對企業勞動時間和企業商標名稱的管理都有很大的差別。文化和政治差別還深深影響著企業商務流程的標準。從不同的營銷網絡、電話通訊網絡到企業資深顧問,幾乎每一件事都存在著巨大差別。這些不同政治體制的國家使商務全球化變得複雜，在建立全球商務系統時必須認真考慮。此外,文化差異也影響著組織使用信息技術的方式。因此，當企業設計和構建全球商務系統的時候，這些障礙因素必須認真對待。

四、 市場對於先知先覺者的回報最為豐厚

隨著全球商務的發展，企業有了開闢新的掘金之地的可能，同時也會面臨著不易預測的新挑戰。全球商務，一個由眾多不同個體要素組成的複雜系統，其中系統中重要要素的變化，會對系統產生重大影響。一些率先進行數字化轉型、探索新科技與新的商業模式的佼佼者，已經對整個全球商務系統產生了不可逆轉的重要影響。在全球商務進行“系統升維”的過程中，作為系統要素的個體——企業，如果最低限度無法做到與系統成長的速度持平，最終結果必然是被系統拋棄。勇當率先進入新商務世界的智慧企業，並使用一套行之有效的工具加快自己的進入速度。

‍

人性化的互動讓自己脫穎而出

您可以通過在客戶旅程中的每次互動中添加人性化的方式，通過卓越的客戶體驗 (CX) 使自己脫穎而出。通過預測他們的需求創造“WOW”時刻，確保在實時聊天、社交、網絡電話和其他數字渠道中保持一致的客戶體驗。然後使用對話式營銷策略主動與潛在客戶互動，個性化互動並加快銷售轉化過程！

‍

消除語言差異帶來的溝通障礙

如果您的網站或應用程序僅提供一種語言，您可能會限制自己在市場的無盡可能。通過提供翻譯工具與多種語言，使得外國客戶能夠使用他們的母語進行頁面導航和購買，從而使客戶體驗更加無縫。為了進一步讓您的客戶感到驚喜和愉悅，請將他們與會說他們的語言的銷售或支持代理聯繫起來。例如，在 CINNOX 中，代理可以通過了解訪問者居住的國家和他們使用的語言來搶占客戶查詢。此外，可以根據語言規則將查詢路由至代理。

‍

實現全天候客戶響應

在全球擴張時，您需要在多個地區和國家之間進行有效的協調和溝通。當客戶跨越不同時區時，可能很難實時提供支持或響應。這可能會導致響應時間延遲、溝通不暢，並影響客戶體驗。為了克服這一挑戰，您可以聘請一個客戶服務和支持代理團隊並提供 24/7 全天候支持。

遠程代理

為了接觸更廣泛的人才庫、降低成本以及確保及時響應海外客戶，您可能決定聘請遠程代理。然而，管理遠程勞動力可能意味著溝通問題、標準不一致、缺乏指導以及生產力水平低下。為了解決這個問題，您可以投資像 CINNOX 這樣的技術來支持並為您的遠程團隊提供持續的培訓和支持。通過將查詢轉移到最佳座席以在第一時間解決問題，以及監控和接管聊天以確保質量，豐富了員工體驗。

‍

我們與您一樣能夠理解企業在參與全球商務中將會面臨哪些窘迫與棘手的困難，正因如此，我們全力設計並堅持迭代一套行之有效的企業溝通解決方案，讓每一個致力於在全球商務中做出一番事業的企業能夠將精力從無意義的等待、重複的工作與卷積的數據洞察中解放出來，把熱情投入到更有創造性的事情之中！

‍