伍寧瀚
4/10/2023
•
7
分鐘閱讀
一、客戶關係的重要性
在企業外部關係中，企業與客戶關係至關重要，其重要性源自兩個方面：
第一，客戶關係是企業獲取和利用外部資源的重要途徑。
與顧客建立良好關係，這可以幫助企業調動、開發、利用外部資源，從而獲得原本不可能通過市場和等級關係獲得的創新資源。良好的客戶關係意味著企業能夠更好地利用客戶資產。
第二，客戶關係是企業利用客戶知識的前提。
客戶知識利用水平決定企業技術創新績效和經濟績效。從某種程度來說，相較於企業，顧客作為產品使用者更了解產品性能，因而企業利用顧客知識可以降低技術創新過程中的試錯成本。
此外，在技術創新過程中，企業利用顧客知識不僅可以縮短新產品開發時間，加快創新過程，而且有利於技術創新經驗積累，增強學習效應，從而提升自身技術創新績效，從而最終讓企業在顧客知識獲取與新產品開發關係層面形成良性循環。
一段牢固關係的建立，需要以強大的溝通和信任為基礎。建立客戶關係同理，也需要我們在客戶旅程的所有環節上積極與客戶進行互動，贏得客戶的好感、信任與依賴，只有在這個基礎上，客戶關係才能變得牢固，並對企業品牌產生足夠的正向影響。
二、客戶關係，不止於客戶服務
許多企業常犯的錯誤是將客戶服務等同於客戶關係。 客戶關係（Customer Relationship）和客戶服務（Customer Service）是兩個緊密相關但又有一些區別的概念。 客戶關係是指企業與客戶之間的互動和交流，包括建立聯繫、維護關係、提供支持和解決問題等。 客戶關係的目標是建立長期的、互惠互利的關係，使客戶對企業產生忠誠度和信任感，從而提高企業的競爭力和利潤。客戶關係可以通過各種渠道實現，如微信、電話、郵件、其他社交媒體等。 客戶服務是指企業為客戶提供的支持和服務，包括解答問題、提供建議、處理投訴、處理訂單等。客戶服務的目標是提供滿意的解決方案，使客戶對企業產生好感和信任感，並促進口碑傳播和品牌形象。客戶服務通常通過客服中心、在線聊天的方式提供。
綜上所述，客戶關係和客戶服務都是為了滿足客戶需求和提高客戶滿意度，但客戶關係更加註重建立長期的互惠互利的關係，而客戶服務更注重解決客戶問題和提供支持。 站在客戶的角度看，客戶服務是保健因素，而客戶關係是激勵因素。 提供良好的客戶服務，可以讓你在與客戶的交互中不留下負面印象，但建立長遠的客戶關係，可以讓你在客戶價值的維護與開發上做的更好。
三、客戶關係維護的卓越解決方案
CINNOX=CX+INNO,意思是把創新帶進客戶體驗，推進智能、協同、在充滿變化及競爭的環境中創造贏家。 為客戶與代理商之間進行關係的維護，提供一條完善的溝通交流渠道，更高效的達成目的，實現雙方之間的雙贏。
企業標籤
公司標籤是對您的網絡小部件的號召性用語——這些是提供給客戶的選項，可幫助他們在“隧道”的盡頭與合適的人聯繫。每個標籤都可以發起呼叫或聊天，或兩者兼而有之，並連接到指定的客服或客服團隊。
動態目錄
動態目錄則在預定設置的特定標籤之中進行了設計，當特定標籤的客戶進行訪問時，便會打開相應的標籤橋樑，出現特定的針對於該標籤的動態目錄。針對性的進行選擇，在便利了客戶的同時，也便利了相對應的企業。
條件觸發器
在大數據的信息時代，人們使用智能設備時便會沒辦法的留下很多數據信息。而條件觸發器便是針對於這樣一種現狀，在相對應的數據瀏覽之後，觸發條件，進行更加有效地數據推廣與傳播。
客戶智能配對及綁定
智能路由提供了全套的數字不論來自電信或數字的接觸點都能做智能配對，根據企業規劃配對最合適的客服。另外，完成笫一次配對後，客戶以後再查詢時便會自動配對回同一位客服，如同是專屬客服，客服能更深入了解客戶過往、喜好、需求，給予 VIP ＋ 個性化的體驗和電信渠道。包括了地址路由，語言路由，標籤路由等全方位智能路由，更好地滿足各種不同客戶與供應商之間的需求，也能更好的針對於不同情景和需求做出反應與進行路由。
客服查詢
客服在接入查詢前，可以掌握客人的實時資訊，包括所在地、語言喜好、使用設備、網頁瀏覽痕蹟等數據，無需查詢，便可初步掌握客戶的動機需求。同時也能無縫轉換多媒體，從微信轉到電話，到語音通訊，到屏幕共享 ，一步步解答抽象查詢。
CINNOX也有著專業的國際團隊協同支持完成轉換，在遇到復雜查詢，客戶可以在溝通中加入團隊中的專家，或把查詢轉移，立即解決客戶難題，客戶也不必在做所謂的等待或不停地需要重複自己的問題。協同也包括與客戶的信息互動可以與CRM數據進行同步，甚至於企業洽談的辦公系統進行同步，提高效率。
多域可用性
CINNOX提供的網絡部件可以運用於多個網址或域名，更具有兼容性，使得受眾群體最大化，也使得使用便利度大大提高。 在充分的利用這些之後，客戶與企業之間搭建的橋樑也更加智能化，人工智能與網絡能更好的服務於企業與客戶。
四、溝通是搭建情感橋樑的重要方式
在經受了2020-2022的影響之後，很多行業被迫經歷了業務運營的結構性轉變。同時我們也認識到了在疫情期間不能線下見面溝通時，一個有效的溝通渠道就顯得尤為重要。
CINNOX 通過統一傳統接觸點和數字接觸點，使您能夠連接、協調和評估所有內部和外部通信，提供無摩擦的全頻道體驗，提高業務績效並優化生產力。不只提供高效便捷，我們也同樣提供有人情味的服務。利用數據進行點到點之間的服務，定制專項設計，私人訂製。在為客戶和企業搭建智能橋樑的同時，也為客戶和企業搭建了情感橋樑。 CINNOX，有技術，有效率，更有溫度。
