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11/16/2021
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在與Apple的激烈爭端中，Facebook已經非常明確地表示，iOS 14的即將到來的更改將影響他們接收和處理轉化事件的能力。除非用戶選擇授權該過程，否則蘋果將默認禁止用戶設備上的所有應用程序收集、共享和跟踪其數據。
Facebook聲稱，向用戶顯示的提示消息將使他們不願意選擇授權。根據Facebook的聲明，這將導致Facebook應用和網頁轉化的廣告個性化和性能報告變得有限。
有關如何為面向iOS 14用戶的廣告活動做好準備的完整列表，請參見Facebook發布的官方指南。
隱私是一個熱門話題，Apple的舉措將打動公眾的心弦。然而，對於企業來說，利用Facebook作為行銷平台變得越來越困難。平均的Facebook新聞供稿正變得更加雜亂無章，為了讓用戶接收到新鮮的內容，算法正在更頻繁地推送新帖子，但卻在供稿中保留時間較短。 Facebook本身承認，他們的算法優先考慮來自朋友和家人的帖子，而非企業，這些企業在有機吸引新的喜歡或關注者方面面臨困難。
精通Facebook廣告對於在Facebook上贏得和吸引客戶至關重要，然而iOS 14的變化肯定會對企業使用造成進一步的打擊。
一些企業可能會完全放棄Facebook，比如Bottega Veneta在1月份所做的那樣。但與其他渠道相比，Facebook廣告擁有最大的受眾，仍然具有成本效益，並且平均轉化率更高。
專家建議：優化Facebook廣告表現——即使在iOS 14的世界裡
當然，有許多技巧可以優化Facebook廣告的表現，提高回報率和轉化率，儘管面臨著即將到來的限製或對Facebook主導地位的進一步挑戰。以下是我們在CINNOX的客戶參與專家中排名前三的建議。
建議1：將廣告與Messenger連接起來，進行會話行銷並重新獲取數據
會話行銷是通過實時對話，利用數據、個性化、定向信息和支持以及通常的聊天機器人，將在線流量最快地轉化為付費客戶的方法。
通過將Facebook廣告與Messenger連接，企業可以輕鬆進行會話行銷，由熟練的銷售人員和行銷人員指導客戶沿著購買旅程前進，同時收集他們通常無法獲得的有價值的數據和見解。
這些數據是關鍵的，將其添加到您的CRM中，您將比Facebook擁有更多有關您的客戶的數據。利用這些數據通過高度定向和個性化的活動跟進這些客戶。請求他們的電話號碼以發送簡訊或WhatsApp消息，或在Facebook Messenger上運行自己的活動，例如紀念日、愛好、即將到來的生日等。不再依賴Facebook廣告來了解他們的生活，您已經擁有了數據，可以直接將自己的信息推送給他們，消除Facebook作為中介的影響。
額外提示：Facebook廣告不僅可以連接到Messenger，還可以連接到WhatsApp。您需要一個WhatsApp商務個人資料來設置此功能。
建議 2 – 利用類似受眾功能
據目前的信息，iOS更改將主要影響通過Facebook Pixel管理的Facebook廣告功能的表現。考慮到Pixel的弱化，可以將重點放在老但可靠的類似受眾功能上。
將廣告定向到已“喜歡”或“關注”另一個群體的人群，你可以將這個群體標識為與你的目標群體和地理位置類似的群體。 Facebook的算法可以從你現有的成功行銷活動中識別出共性和特徵，並根據公共數據尋找任何其他與這些標識特徵相匹配的用戶。
但是，類似受眾廣告通常比你生成的受眾群體大得多，並且它們不能保證與生成它們的較小群體一樣有效。需要進行測試和定期監測。幫助Facebook機器學習，以便它可以使用強大的算法擴大你的業務。
建議3- 使用CINNOX優化Facebook廣告
CINNOX是一個領先的客戶互動平台，將Facebook Messenger、WhatsApp、微信、Live Chat、簡訊和虛擬號碼等通訊渠道統一到一個平台中。這將優化Facebook廣告性能，具體有以下四種方式：
1.獲取更多的全通路客戶數據
CINNOX的“聊天室”方法可以將每個客戶的消息或電話集中在一個聊天室中，例如，當客戶從Facebook廣告中發送Facebook Messenger聊天時，然後從手機撥打電話，並在您的網站上發送實時聊天消息，所有這些聊天和通話記錄都在同一個聊天室中。不僅可以依賴Facebook Messenger歷史記錄，而且可以獲取Tim的所有通訊歷史記錄，以提供個性化的服務和更相關的行銷。
如果將Facebook Messenger與CINNOX儀表板集成，您可以訪問訪客智能——當客戶發送消息時，可以看到有關每個客戶的重要數據，如位置、設備、語言等。這將為您的記錄添加進一步的數據，將其添加到CRM中，並增強您的行銷能力。
2.使用CINNOX 網絡鏈接來提高參與率
無論您將Facebook廣告連接到著陸頁面、支付網關還是Messenger，您仍然可以在文本框中使用CINNOX Web鏈接作為另一種參與方式。
CINNOX Web鏈接使客戶能夠立即點擊並撥打電話，以實現高質量的網絡通話、帶多媒體參與的實時聊天，甚至是視訊通話和屏幕共享。通過Web鏈接，您可以創建更流暢的通信流，並使整個體驗更加豐富和吸引人。
3.構建更高效和令人滿意的體驗
在CINNOX上設置智能路由，使Facebook Messenger或網絡鏈接的查詢在適當的時間連接到適當的人員。通過智能路由，查詢可以立即連接到講客戶語言的人員、位於他們的國家或熟練掌握他們想要談論的產品/促銷的人員。您甚至可以啟用粘性路由，以便將客戶連接到曾經幫助過他們的人員。
這使您的業務可以更快地回答查詢，提供更加難忘和個性化的服務，並將查詢自動發送給最佳人員，而不是在不同的代理之間反彈。
您的員工還可以在CINNOX儀表板中自由協作，使用視訊會議、聊天轉移、群聊等，以更好地支持客戶，而不必在Facebook界面和多個團隊
雖然即將到來的iOS 14中的變化可能看起來都是厄運，但有一些方法可以繞過這些變化，不僅可以應對後果，還可以增強客戶體驗和整體轉化率。
如果你讀到這裡，你可能已經在努力讓你的客戶滿意了！當你把你的努力與像CINNOX這樣的整體體驗平台結合起來，再加上我們上面分享的技巧，它們應該可以幫助你加入新客戶，留住現有客戶。當你把你的努力與像CINNOX這樣的整體體驗平台結合起來，再加上我們上面分享的技巧，它們應該能幫助你接納新客戶，留住現有客戶，並讓每個人都能回來繼續享受。
