洞察型組織，穿越數字噪聲

一切智慧，都發端於對事實的認識。

數位化對商業環境的衝擊，體現在商業發展速度日益加快，變革性的商業模式不斷湧現。反應遲緩的企業將會越來越多地遭到來自市場的“懲罰”，當數字賦能的競爭者完全形成之時，他們可能已積聚了不可逾越的市場力量。就像潮水的突然湧出可能預示著海嘯的來臨一樣，對所有公司來說，辨別威脅或機遇的早期信號已成為當務之急，這種辨別能力需要卓越的企業洞察能力作為支撐。通俗地講，洞察就是透過現像看本質。事物的本質，說的是這樣三件事：事物的根本屬性、問題的根源和現象背後的底層邏輯。

以劉潤對新零售的洞察為例，劉潤給零售下的定義：零售是把最終付錢的“人”（消費者）和“貨”（商品）連接在一起的“場”，因此，新零售的本質是效率更高的零售。將“舊零售”改造成“新零售”，就得從“人”“貨”“場”這三個零售定義中的元素出發，去進行改造和提升。比如，用數據賦能，提升“場”的效率；用坪效革命，提升“人”的效率；用短路經濟，提升“貨”的效率。

正確的洞察，為新零售行業簡明扼要的指明了發展方向。對企業來說，保持洞察對實現長遠發展尤為重要。 洞察型組織可以更早地發現風險與機遇，更加迅速地定位自己，以便更快地減小風險，抓住機遇。因為在企業日常生產經營中， “對變化的反應”等同於“保持組織的洞察力”。洞察力始於多元化的、關心的、有決心的、開放的和好奇的領導團隊，及他們所分享的對事物的本質思考。當洞察力成為公司的一項集體能力，也會帶來更高的員工的熱情、坦誠以及對公司長期發展利益的關注。

不幸的是，在大多數公司中，脆弱已成為常態，具備洞察力反倒罕見。日常運營的直接壓力消耗了領導團隊原本就稀缺的注意力，以至於他們只能將自己的時間和精力用來關注眼前的問題，無暇顧及其他，其結果是錯過了新時代到來的信號。

我們提供了一套將領導團隊從繁瑣的日常事務中解放出來的服務方案。 CINNOX提供的統一解決方案，可以幫助您的企業從統一數據庫中收集關鍵數據和可操作的見解，讓您更全面地了解客戶。它還可以通過跨所有渠道（包括店內、在線和移動）集成系統和流程，幫助簡化運營、降低成本和提高效率。領導團隊再也不必重複流程化的工作，而是可以把時間更多的放在思考與創新上。

數位化時代，在瞬息萬變的市場環境中，對紛繁複雜的數據保持敏銳洞察，這對企業來說尤為重要。大多數公司都有提高洞察力的意願，也具備發展成洞察型企業的潛力，但不清楚應該怎麼去做。 George S.Day提供了一份可供參考的企業提升洞察力的行動方案：

第一步，顯示領導者對提高洞察力的決心。

第二步，改變制定戰略的方式。

第三步，投資於遠見。

第四步，協調組織。

其中，投資於提高員工工作體驗，是您投資遠見的體現之一，也是您建設洞察型組織的基礎，這可以讓員工將工作熱情傾注到更有建設意義的長遠和未來上。

·CINNOX可以為常見的客戶支持任務創建標準化模板和流程。使用交互數據和分析來識別需要改進的領域並實時跟踪進度和糾正情況，這簡化了工作流程。

·CINNOX的智能路由與人工客服機器人極大程度地實現了自動化，有助於讓員工騰出時間處理其他核心任務。

·CINNOX允許管理人員監控和加入客戶和員工之間正在進行的對話以進行實時指導，這進一步鼓勵了員工的成長和發展；

·從跟踪首次解決率，到CSAT分數，再到確定每個客戶支持代理的平均處理時間甚至是客戶投訴數量，通過CINNOX提供的寶貴數據，企業可以利用數據進行深度洞察，從而真正做出數據驅動決策。

未來的商業博弈將是一種敏捷的和適應的博弈——企業不再是作為一位獨行俠，而是作為外部網絡和生態系統的一個重要成員，利用高度互聯的世界實現共同利益。

達爾文評價：“倖存下來的不是最強壯的物種，也不是最聰明的物種，而是那些對變化反應最快的物種。”富有洞察力的組織，市場給其的回報包括更強的行業地位、更高的利潤和增長、更積極的員工以及更長的企業預期壽命。

提高洞察力是一條沒有盡頭的道路，如果想在數位化衝擊和幾乎無法想像的未來商業情景中保持領先，企業家就絕沒有自滿的餘地，而是必須不知疲倦地工作，才能使他們的組織處於高度警覺的狀態。