[信息圖] 增強虛擬聯絡中心協作協同作用的黑客攻擊

隨著數字轉型的浪潮為大多數企業的全球化努力增添助力，領先機構的高管和決策者正在嘗試找到方法來彌補其分散團隊之間的溝通隔閡。一項研究發現，20%的虛擬團隊發現與同事合作存在困難。  

遵循多元化和文化多樣性原則的大多數企業都認識到其團隊成員工作於不同的地點、說不同的語言，並來自不同的文化背景。這種多樣性增強了企業的競爭力和創新能力。

然而，虛擬團隊在彼此之間的交流方面面臨著重大挑戰。缺乏透明度會影響團隊協作，參與度有限，無法與同事或客戶面對面交流。無法隨時與同事聊天、安排面對面會議或更新團隊成員項目的能力，對員工的參與度和士氣產生了重大影響。

但不要擔心。以下是9種提高員工士氣的方法，打造一個緊密聯繫、高度參與的強大生態系統，可能被邊界分隔，但是在一個平台下團結一致。

團隊合作成就夢想

團隊協作是什麼樣的

9個增強虛擬聯繫中心協同能力的技巧

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1. 提供全功能通信套件

平台應能夠處理所有通信方式-內部和外部-包括電話、聊天、視訊通話與屏幕共享、電子郵件通道等。

2. 消除語言障礙

‍平台應具有可配置的首選語言和多語言支持以及本地化功能。

3. 促進分享

‍從在視訊通話期間共享屏幕到共享文檔、圖像、視訊和語音記錄，您的遠程員工需要這種靈活性來促進互動討論。

4. 創建共享工作區以鼓勵協作

建立安全的聊天室，團隊成員可以在其中分享文件、溝通和協作。

5. 智能路由共享工作負載

通過基於自動路由規則將客戶查詢路由到正確的團隊成員，輕鬆處理高流量，最大化解決方案成功率。

6. 提供音頻和視訊記錄和轉錄功能

提供能夠轉錄語音通話和備註的解決方案，以供後續參考或研究。

7. 在視訊通話中舉辦培訓會議

聯繫中心經理可以利用統一通信解決方案的視訊會議功能，為全球勞動力舉辦培訓會議，甚至錄製培訓內容，以重複利用在其他形式的知識資產中。

8. 集成必要工具

通過集成團隊每天使用的工具來改進工作流程，並創建一個個性化的中心來管理所有客戶互動。

9. 實時比較業績以改善工作流程

無論情況有多繁忙，比較實時業績並跟踪歷史趨勢以改進工作流程並優化效率。

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