Krutant Iyer
2/23/2023
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越來越多的企業意識到保留現有客戶的巨大好處，因為獲得和轉化新客戶的成本不斷增加。提供卓越的客戶體驗不再僅僅是客戶支持團隊的職責，而是整個組織的責任。
事實上，採用以客戶為中心的戰略已成為許多企業的首要任務，以區別於競爭對手並提高客戶推薦度。
這並不奇怪，因為改善客戶體驗的企業其收入增長率不低於80％。
2023年，企業通過加入敏捷靈活的全一體化平台來加速數位化轉型。不斷成長的組織正在尋求一種平台，幫助他們更好地了解客戶，個性化互動和體驗，提供更快速和高效的服務，並作為所有數據、身份和可操作見解的匯聚點。
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