如何提高國際銷售的電子商務轉化率

一個走向全球（並瘋狂傳播）的本地企業故事

讓我們來認識X先生，一位紀念品店主，在本地市場中努力與競爭對手區隔開來。儘管經營著一家獨特的店鋪，X先生對他的企業潛力感到懷疑，因為他難以吸引足夠的顧客。一位經常旅行的冒險家建議他將業務擴展到網上，以展示他獨特的紀念品收藏。克服了恐懼，X先生在當地的技術人員的幫助下建立了一個網店。令他驚訝的是，他的業務在國際訂單的湧入中蓬勃發展。口耳相傳和社交媒體影響者傳播著X先生的故事，使他成為了一位國際知名的古董收藏家。現在，來自世界各地的粉絲都在尋找他珍稀而精美的紀念品收藏。

結果和他的秘訣！

X先生令人難以置信的成功故事證明了大膽的決策和毅力能夠帶來回報。他成功的秘訣是一個用戶友好的網站和一個迎合全球客戶的數字商務策略。通過使用客戶熟悉的語言和貨幣進行互動，利用社交渠道，提供高效的運輸和客戶服務，他看到了國際訂單和收入的激增。起初，他對需要更多資源和投資感到擔憂。然而，他成功地將各種數字觸點統一在一個全方位的客戶體驗平台上，提升了客戶體驗，在預算範圍內由現有資源管理。得益於當地的技術社區，X先生的旅程證明了全球化的潛力。

現在，換你上場！

電子商務已成為全球經濟的支柱，每年的銷售額超過數萬億美元，預計今年將超過6.5萬億美元。現在是抓住全球市場機遇的時候，為了國際銷售，提高銷售轉換率，戰勝競爭對手，獲得優勢，永遠是一個好主意。

不要讓恐懼或懷疑阻礙你，擁抱在全球範圍內成長和成功的機會！在接下來的章節中，我們將探索可行的步驟，以提高你的國際商店的轉換率，開拓全球市場。

提升全球轉換率的六種方法：

1. 使用數據優化銷售和行銷策略

通過利用集中的客戶數據庫，你可以優化銷售和行銷工作。專注於對你的產品或服務表現出興趣的高質量潛在客戶，通過提供個性化服務和重新定位廣告來有效培養他們。滿足客戶的期望，將他們在哪裡遇到他們，並提供他們所需的內容。最後，通過突出產品的優勢，提供相應的服務或獎勵，並提供個性化支持來重新定義你的產品。  

• 為了創建一個真正以客戶為中心的數字生態系統，考慮採用像CINNOX這樣的基於雲端的開源解決方案。  

• 借助這個全方位的平台，你可以通過將現有技術堆棧同步並統一來自各種渠道（如CRM、網站、社交媒體、電子郵件和電話交互）的客戶行為、偏好和過去的互動數據，輕鬆創建客戶的360度視圖。

• 憑藉集中的實時數據和全面的洞察，你的團隊可以提供個性化建議和即時解決方案。捕獲和跟踪標記數據，進行情感分析，優化回應，識別客戶意圖。

• 通過在團隊之間共享這些數據，你還可以打破隔閡，提供超出客戶期望的無縫體驗。讓你的客戶感覺像VIP一樣。

• 根據他們的需求，將他們與合適的專家匹配起來，當他們與你的企業首次互動時，並且與曾經為他們提供服務的同一專家匹配，通過CINNOX的關係映射和智能路由功能建立有價值的關係。

2. 通過社交證明建立信任

X先生一開始就表示他在社交媒體上取得了巨大的成功，你明白嗎？他是當今蓬勃發展的社交商務市場的一部分，這個行業預計將以每年10.66%的速度增長，到2027年總交易價值將達到9.04萬億美元，用戶數量高達54.6億。

強大的數字商務和社交媒體戰略對您的企業至關重要。您的線上聲譽可以極大地影響客戶決策。在多個社交渠道上創建企業賬戶並展示社交證明，如客戶評價和推薦，可以建立信任和可信度，從而獲得更多的市場份額。與社交影響者合作可以擴大您的受眾。

然而，這並不像您可能想像的那樣複雜。當您將所有社交渠道統一到像CINNOX這樣的單一平台中時，您將獲得比僅使用少數渠道的企業更具競爭優勢。通過對多個渠道的客戶行為進行綜合視圖，您的團隊可以提供更好的服務，提升客戶體驗，最終提高轉化率。

3. 調整您的CTA（呼叫行動）

您的社交廣告吸引了受眾的注意，他們在對您的個人資料感興趣並有購買意願。但問題是：他們是否會費心瀏覽您的網站，滾動瀏覽多個產品，找到他們喜歡的並進行購買？答案很可能是否定的。銷售損失和轉化率下降！  

為了確保潛在客戶在購買過程中不會流失，重要的是在行銷努力中提供清晰便捷的行動呼叫。可以通過策劃CTA，使其高度可見，簡單易懂，並直觀地放置，以使客戶充分利用您所提供的內容。明確指示支持者在選擇特定優惠（例如免費試用期或節省金錢的優惠碼）時將前往何處。

使用CINNOX優化您的CTA以提高轉化率

使用CINNOX，您可以增強CTA以推動更高的轉化率。以下是CINNOX如何幫助您優化CTA的幾個示例：

• 簡化客戶支持：在客戶包裹上包含一個QR碼，讓他們可以立即聯繫您的客戶服務團隊進行退貨和退款。這消除了客戶需要在網站上尋找支持的麻煩。  

• 減少摩擦：通過策略性地配置您的聊天小工具，避免冗長的表單和電子郵件對話。為您的組織提供產品、客戶服務和財務等團隊的目錄。這使得客戶可以直接與合適的團隊成員進行個性化支持和建議的聯繫。

• 社交渠道整合：在您的Facebook廣告活動中放置詢問按鈕，以引導用戶進入您的FB Messenger。通過CINNOX的整合，所有通過Facebook、WeChat、Line和WhatsApp Business等社交渠道的客戶諮詢都會無縫地路由到您的CINNOX儀表板。這使得您的代理人可以快速響應並提高轉化率。

• 提供個性化：如果您經營的是提供產品或服務定制的商店，將CTA按鈕放置在戰略位置可以極大改善客戶的購物體驗。例如，如果您提供定制T恤的印刷服務，您可以在“加入購物車”按鈕周圍放置一個CINNOX的CTA按鈕，並將其命名為“創建我的設計”。當客戶點擊該按鈕時，CINNOX聊天小工具將彈出，並將他們引導到指定的設計師那裡，以進行快速的聊天、電話或視訊通話，以定制設計。

• 從初始詢問到持續的互動循環：在努力生成潛在客戶後，不要讓對話就此結束。通過發送跟進的短信或電子郵件，包括快速的直接電話或聊天鏈接，將客戶直接引導到您的代理人進行進一步的互動，從而將冷淡的關係重新轉化為熱情的潛在客戶。像CINNOX這樣的統一平台支持傳入（客戶可以點擊網頁呼叫或聊天鏈接快速聯繫您）和傳出互動（您可以通過CINNOX的儀表板通過他們選擇的渠道與他們聯繫）。  

通過利用CINNOX的這些CTA增強功能，您可以簡化客戶旅程，減少摩擦，並提高銷售轉化率。

4. 利用聊天小工具和聊天機器人的力量  

如果您的網站上的全球訪客看起來猶豫不決或不確定，他們可以輕鬆使用聊天小工具進行全天候快速服務。通過聊天機器人收集數據並處理重複性查詢，您的代理人可以節省寶貴的時間，同時專注於那些更複雜的查詢。此外，預聊天信息可以幫助您的代理人迅速抓住要點。您知道嗎，57%的企業表示聊天機器人在小投資方面帶來了可觀的回報？  

主動與客戶互動，協助處理問題、常見查詢和操作；引導客戶到特定的網頁和操作；將查詢轉移給具有相匹配時區或先前互動的代理人。  

• 為客戶提供自助和協助選擇，以獲得更好的體驗。  

• 作為可靠的知識中心，可以即時訪問特定產品的常見問題解答和高級數據檢索，以處理更複雜的查詢。  

• 為更個性化的支持提供平滑的代理人移交，無需中斷或重新開始。  

• 通過無憂購物、售後支持以及提高客戶滿意度和忠誠度來提升銷售和收入。  

• 實時記錄互動，生成有關客戶行為、偏好和挑戰的有價值數據，以支持明智的業務決策。  

通過聊天小工具、聊天機器人和動態路由的組合，CINNOX簡化了銷售流程，提高了客戶滿意度，並推動了轉化。

5. 改進您的聯繫中心以增強電子商務轉化  

升級您的聯繫中心為現代化的基於雲端的解決方案，革新您的客戶互動。傳統聯繫中心只提供傳統客戶服務的時代已經過去。如今的聯繫中心提供了一系列既具有成本效益又有潛力顯著提高電子商務轉化的功能。以下是如何實現的：  

• 智能路由以實現無縫的客戶體驗：通過像CINNOX這樣的解決方案，您可以利用智能路由、聊天機器人和實時數據等功能將客戶與合適的代理人聯繫起來。通過確保查詢被引導到最合適的代表，您可以提供個性化的幫助，更高效地解決問題，並增加轉化的可能性。  

• 即時全球和本地存在：利用雲端聯繫中心提供的虛擬號碼，建立即時的本地和全球存在。通過利用國際免費電話號碼（ITFS）、統一國際免費電話號碼（UIFN）和直接呼入撥號（DID）號碼，您可以在全球範圍內與本地觀眾進行接觸。這種本地化的方法建立了信任和自信，從而提高了轉化率。

• 自動語音應答（IVR）的自動化呼叫處理：將交互式語音應答（IVR）集成到您的聯繫中心，以自動化電話交互並降低成本。通過CINNOX，您可以簡化IVR系統，消除了獨立軟件和基礎設施的需求。 IVR可以個性化消息、收集呼叫者信息，並根據客戶偏好有效地將呼叫路由到正確的坐席。這確保了順暢的客戶旅程，並提高了轉化的機會。

通過採用基於雲端的聯繫中心解決方案，並結合IVR集成和虛擬號碼功能，您可以增強客戶服務、提高可擴展性並降低成本。這些解決方案提供的無縫客戶體驗、全球覆蓋和高效的呼叫處理直接促進了電子商務的增長。

6. 優化區域相關性戰略

通過為區域相關性優化您的網站和渠道，提升全球電子商務銷售。電子商務市場由許多國家主導，如美國、英國、韓國、日本和中國，其中中國單獨占據全球零售電子商務銷售的46.3%。如果您只堅持使用單一語言的網站，您可能會錯過重要的收入機會。

• 相反，考慮使您的網站多語言化，並顯示本地語言和貨幣的信息，還根據訪客的位置、貨幣、語言和偏好提供不同的付款和配送選項。  
• 對任何額外的海關費用、關稅和運輸信息和費用保持透明。  
• 了解不同地區的進出口標準非常重要，因為每個國家都有特定的產品限制。例如，美國有一份禁止出口的物品清單，而禁運區域可能有影響向客戶交付產品的貿易禁令。因此，了解並明確說明可能適用於您的產品線的任何限制非常關鍵。  
• 本地化所有行銷材料，不僅限於您的網站。考慮提供多語言的社交媒體賬號、針對特定地區的廣告、超本地化的著陸頁面。您還可以將訪客引導到您網站上的CINNOX的網絡小部件，或將社交廣告與社交媒體服務（如Facebook Messenger或WhatsApp）鏈接起來，然後將其配置到CINNOX中。這樣，您可以將來自特定地區的客戶與為該地區或語言提供服務的代理人聯繫起來。考慮到文化與顏色的關聯等區域差異，以避免錯誤。例如，百事可樂在20世紀50年代將他們的自動售貨機和冷櫃的顏色更改為淺冰藍色，而在東南亞地區與死亡有關聯，導致他們在該地區失去了市場份額。最重要的是，無論客戶從何處以及以何種方式遇到您的電子商務店鋪，與他們建立聯繫都至關重要，這對於成功至關重要。  

不要放棄機會——使您的電子商務網站能夠吸引全球受眾並提供便利。

總之，改善國際銷售的電子商務轉化率需要多方面的方法。通過引入CINNOX等工具，您可以利用其智能統一生態系統、Web小部件、聊天機器人和IVR系統，在提供快速高效的客戶支持和改善整體體驗方面佔據優勢。

請記住，在電子商務世界中，滿意的客戶是忠誠的客戶，而忠誠是成功企業的基石。所以不要滿足於低轉化率，利用這些工具和策略提升您的電子商務水平，將您的國際銷售推向新的高度。

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