如何通過API集成來改善客戶體驗

組織一場令人難忘的年終晚宴並不容易，你需要確保客人相互交流並得到娛樂，同時又要忙於廚房，保證客人享用美食。但是前後台職責的協調通常意味著你很少有時間與客人交流！

作為主人，為了簡化自己的任務，你可以從外賣平台訂餐，讓餐點方便送達。這樣你就可以搭配不同的菜餚來取悅你的客人。或者你可以僱傭私人廚師為你的晚宴烹飪美食，釋放出你的時間，這樣你就可以與客人社交。

組建完美的技術堆棧的公司往往面臨與舉辦派對相同的問題。有這麼多的Web應用程序可供選擇，如何確保它們彼此交流？你可以自己構建集成，但那意味著將資源轉移到其他地方，分散你的注意力。

繼續閱讀，了解如何通過應用程序集成使你的應用程序進行通信，以及它如何幫助你增強客戶和代理商的整體體驗。

什麼是API集成？

API集成是指將兩個應用程序連接在一起，以便數據源可以自由交換和共享，從而使數據保持同步，提高生產力並推動業務發展。這些應用程序可以是基於Web的SaaS解決方案、桌面應用程序或移動應用程序。例如，您可以通過插入CINNOX提供的一些簡單代碼，將實時聊天和呼叫客戶服務集成到您的Shopify網站中。

當您將CINNOX與Shopify集成時，您可以開始通過使用智能網頁小工具與多媒體互動和知識豐富的代理商來使您的在線訪問者獲得無與倫比的客戶體驗。此外，您的服務代理商可以查看登陸到您網站上的訪問者的瀏覽歷史，以幫助他們預測查詢並提供更加個性化的服務。

為什麼API集成很重要？

隨著公司的發展，您的軟件技術棧將變得越來越複雜和多樣化。那麼，如何確保您的團隊相互協作並與您的業務目標保持一致呢？如果他們沒有共享數據或從客戶的單一視角工作，就會因為不協調的客戶體驗和團隊尋找信息而導致機會成本。

例如，如果客戶開始發起實時聊天查詢，詢問他們的貨物的下落，您的代理商不應該要求他們提供跟踪號碼！相反，應用程序集成可確保您的代理商可以從最近的購買中提取跟踪號碼，然後快速報告其包裹的位置。  

當您連接不同的應用程序時，您正在為您的客戶和團隊創造無縫和統一的體驗。請記住，客戶在與您的公司互動時看到的是單一品牌。此外，代理商花費的時間越少，他們提供的客戶體驗就越好。

如何整合應用程序？

回到晚宴的場景，你可以自己做飯，從食品配送應用程序購買餐點，或者僱傭私人廚師為活動提供服務。應用程序整合也是如此：你可以使用像 Zapier 這樣的無代碼工具來構建，使用公開可訪問的開放 API，或者僱用開發人員從頭開始編寫。

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1. 使用無代碼解決方案

進行整合 Zapier 是一種流行的在線自動化工具，可讓你在不同的應用程序之間自動化業務任務。你可以連接數千個應用程序，無需編寫複雜的代碼或依賴開發人員構建整合。它通過在一個應用程序中發生事件時通知另一個應用程序執行特定操作來工作。

多個應用程序通過自動化流程連接在一起，稱為 Zaps。每個 Zap 都由觸發器和操作組成。當你啟用 Zap 時，每當觸發事件發生時，它將執行操作步驟。例如，當你的 CINNOX 虛擬號碼接到一個電話銷售查詢時，Vybit 應用程序可以播放一聲鑼聲！

Trigger 是一個可以啟動Zap的事件。例如，如果你想為你的聯繫中心注入一些活力，你可以使用與 Philips Hue 燈泡的 IoT 整合來改變你的氛圍燈光顏色，每當 CINNOX 的一個新查詢被代理回答時。在這個例子中，觸發器是 "代理回答查詢"。

操作是觸發 Zap 後執行的事件。例如，為了給新客戶一個熱烈的歡迎，並讓他們放心他們的新賬戶已準備好，你可能想向他們的手機號碼發送簡訊。在這種情況下，CINNOX 的操作是 "發送簡訊"，連同你的入門信息的內容。

2. 使用公共可訪問的開放API

公共API通常被稱為開放API，是一種公開提供給軟件開發人員使用的應用程序編程接口（API）。它通過建立一組規則，規定一個應用程序如何與另一個應用程序進行通信和交互，從而使開發人員對專有軟件應用程序或Web服務獲得編程訪問。

CINNOX提供了一個開放API，允許開發人員將有價值的客戶和員工體驗數據與他們正在開發的任何應用程序或服務集成。這樣，開發人員不必重新編寫一個全方位的體驗平台，而是可以簡單地利用開放API訪問其特性和功能。

那麼，應該使用無代碼工具還是開放API？ 這取決於你想實現什麼。 Zapier適合於快速建立一個工作流程，將CINNOX與Zapier平台上支持的應用程序連接起來。如果你的應用不受Zapier支持，或者你想執行一個特定的功能，如發送OTP簡訊，開放的API為開發者提供了更細化的控制和對強大功能的訪問。

例如，CINNOX已內置支持許多流行的社交聊天應用程序，如WhatsApp、Facebook Messenger、微信和LINE。但是，如果你想整合來自其他的查詢，如KakaoTalk、Telegram或未來的趨勢應用，該怎麼辦？很簡單。你可以通過使用開放的API將它們視為第三方信息。

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3. 建立自己的自定義集成

如果您希望連接的應用程序不在 Zapier 中或者沒有公共API，則您的另一個選擇是構建集成。這為您提供了最大的控制和自定義選擇，特別是如果您的專有軟件受到嚴格的安全和監管要求的限制，例如互惠基金投資應用程序。

然而，無論您使用內部團隊還是外部承包商，借助開發人員構建集成都會很昂貴。此外，編寫和充分測試集成需要更長的時間。此外，您需要負責持續支持，包括安全修補程序、升級和增強功能。

您可以通過API集成做很多事情！

唯一的限制是您的想像力和使用無代碼自動化工具或開放API所能做的事情。為了幫助您入門，以下是一些使用案例的想法，涵蓋了實用、有用和激勵性的範圍。我們逐一來看一下。

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1. 將不良體驗轉化為良好體驗

忽略客戶的詢問會損害您的品牌和整體客戶體驗。當人們不情願地放棄長時間未得到回應的聊天或電話時，這將導致您失去潛在銷售機會，給客戶留下不好的印象，降低客戶的生命週期價值。

通過快速跟進錯過的詢問，您可以將糟糕的體驗轉化為積極的體驗。使用Zapier，在CINNOX中創建一個觸發器為“錯過的詢問”，並在Google Sheets中創建一個“創建電子表格行”的動作，其中包括詢問ID、渠道（電子郵件、WhatsApp等）和時間/日期戳等信息。

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2. 應用之間同步客戶數據

公司應該對客戶有統一的視角。當您的銷售、行銷和支持團隊都依賴自己的數據時，可能會導致不連貫的客戶體驗。例如，在一個數據庫中發現的拼寫錯誤和打字錯誤可能在另一個數據庫中不存在。哪一個是客戶的真實視角？

您可以將所有客戶數據集中在CINNOX中，以獲得客戶的單一視角。例如，如果您的團隊使用HubSpot進行客戶關係管理和電子郵件行銷，Zapier可以使用CINNOX中的“創建外部聯繫人”觸發器和HubSpot中的“創建聯繫人”操作來共享客戶的名稱。

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3. 讓您的代理人保持積極和有動力

客戶服務和支持職能對您的代理人來說可能是一項具有挑戰性的工作。他們不僅容易感到疲勞和壓力，而且還必須在提供卓越的客戶體驗的同時，以最佳狀態展示您的品牌！如何讓他們保持愉快，以保持生產力並更長時間留在您的公司？

一種方法是使用實時排行榜在大型電視屏幕上進行遊戲化。每當代理人接受一個查詢時，Zapier可以使用CINNOX中的“代理人接受查詢”觸發器觸發Geckoboard的“將記錄添加到數據集”操作，並根據事件更新實時計分板。

您可以連接任何應用程序和服務，為客戶和團隊創建自動化體驗。為了實現更加流暢和無縫的客戶體驗，您可以使用開放式 API，在您的產品中創建一個物理維修按鈕，將 GPS 位置發送給最近的移動服務團隊，同時在 CINNOX 中創建一個新的查詢，並向客戶發送確認電子郵件！