廖祥瑩
4/27/2023
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來看這樣一個情景：
某企業採用了CRM系統對銷售流程設定了優化和自動化管理。當一個潛在客戶線上線下進行信息交互或填寫了表格提交詢價時，通信系統會自動把採集的客戶數據推送到CRM，向客戶發送個性化的歡迎 人郵件、信息，介紹公司及產品，甚至推送SMS進行客戶身份認證 、並要求客戶確認是否願意接受後續一系列在不同渠道上的行銷推送。
如果客戶同意接受行銷，則係統會根據客戶的信息和交互記錄，把相關的數據標籤，並為客戶生成一個唯一的標識符，以便在之後的跟進中進行識別和記錄。系統會根據客戶行為和階段，自動發送符合客戶興趣和需求的郵件或信息，例如產品介紹、案例分享、報價單等。客戶在郵件或信息中點擊特定鏈接，則係統會自動地記錄客戶的實時狀況和行為，並為客戶分配合適的銷售代表進行跟進。
當客戶有進一步的諮詢或購買意向時，銷售代表可以在CRM系統中看到客戶的詳細信息和之前的交互記錄，進行個性化的跟進，提供更準確的產品建議和定制化的報價方案，以提高客戶滿意度和成交率。在銷售過程中，系統會自動進行銷售預測和報告生成，幫助銷售團隊更好地把握市場趨勢和業績目標，及時調整銷售策略和方案，提高銷售效率和業績表現。
這樣，銷售自動化系統幫助該企業優化了銷售流程、提高銷售效率和客戶滿意度，從而實現更高的銷售業績和市場競爭力。
銷售自動化是指利用技術手段對銷售業務進行自動化管理和優化的過程，它有助於企業提高銷售效率、客戶滿意度和銷售預測準確性，降低銷售成本，提高企業利潤率。
然而，銷售環節是一個動態、複雜的過程，與相對靜態的業務流程相比，銷售自動化的實施會困難許多。但在銷售自動化領域，依舊能夠找到一些共性因素通過系統的解決辦法去優化。
CRM系統的運用，打響了實現銷售自動化的“第一槍”，不過需要注意的是，CRM系統只能自動化部分銷售流程，例如提醒和自動發送推廣電子郵件，它並不具備其他通訊能力，例如推送SMS或利用其他渠道跟進客戶。此外，CRM 對數據收集的能力也非常有限，基本上只能通過表格來實現，而其他輸入需要人工添加。如果沒有像 CINNOX 這樣豐富的數據源收集、同步和推送，CRM 就無法實現真正意義上的銷售自動化、商機管理自動化、客戶關係管理自動化和運營自動化。
從本文開頭的案例，您也許已經能看出，實現銷售自動化，僅靠CRM系統是不夠的，還須先擁有一個強大的信息交互收集系統，這個系統能識別及收集客戶身份 、客戶旅程中的動態數據、團體內部的工作數據，並將紊亂的數據組織分類標籤，幫助企業實現銷售線索自動化、商機管理自動化和客戶關係管理自動化。
因此，運用強大的信息交互系統，是用好CRM系統和實現銷售自動化的笫一步，具體為什麼 ，請您繼續閱讀。
一、CRM實現銷售自動化的局限：
1、成本高昂
過去，要擁有一個強大的信息收集系統，如傳統的客服中心（call center），企業需要進行一定的投資，對於一些小型企業來說，這是比較大的財務壓力。這個系統需要提供豐富的功能和大量的數據，包括客戶檔案管理、商機管理、銷售活動記錄、報表分析等，這些都需要大量的開發和維護成本以及管理成本。
同時，企業使用的各種軟件系統之間需要進行集成，尤其是與ERP系統的集成。而且與外部供應商的CRM集成也需要大量的成本。此外，人才的培養成本和物力的支持成本也不可忽視。
然而，CINNOX 的使用可以解決系統投資成本高昂的問題：
低成本實施：CINNOX的混合雲端部署支持公共雲、私有云，包括地端部署的數據中心，此模式可以根據公司特性及行業法規給予企業最大靈活性，幫助企業避免大規模的硬件設備投資，降低了實施成本。同時，CINNOX 的開箱即用的特性也使得系統實施更加便捷，進一步降低了實施成本。
低維護成本：CINNOX 的雲端部署模式也可以降低企業的維護成本。 CINNOX 在雲端進行維護和更新，無需企業專門維護硬件設備，可以避免因係統升級、數據備份等操作帶來的額外成本。
可擴展性：CINNOX的一體化多層技術融合，可以根據業務擴展需要提升能力，進行定制化擴展，同時透過API端對端與企業內部各式的運營系統連結，體現數據同步、觸發運營自動化，在提升業務潛力與生產力的同時亦避免了因業務擴展而帶來的額外投資和風險。
綜上所述，CINNOX 的雲端部署模式、開箱即用、集成化和可擴展性等特性，可以幫助企業降低系統投資成本，提高企業的效率和競爭力。
2、實施複雜
傳統的客服中心需要企業進行實施，這可能需要一些專業技術支持，也需要企業內部各部門之間的協作，如果實施不當可能會影響到整個企業的銷售效率。有些客服系統難以使用，不夠直觀，用戶體驗不佳，容易造成銷售代表與用戶的同時厭煩。
CINNOX可以快速實施，企業直接“上手使用”：
開箱即用：CINNOX 是一個預置了多個功能模塊的系統，這些模塊已經預先設置好了系統參數和規則，可以直接在企業內部部署並使用，無需進行大量的定制和配置，大大縮短了實施週期。
雲端部署：CINNOX 採用雲端部署模式，可以避免企業購置和維護硬件設備，降低了實施難度和成本。同時，CINNOX 在雲端進行維護和更新，可以及時修復系統問題，保障系統的穩定性和安全性。
融合設計：CINNOX 的融合設計及API，使得企業可以根據自身的需求進行選擇和擴展，只需要實施需要的模塊，可以大大降低實施難度和周期。
可視化配置：CINNOX 提供了可視化配置工具，使得企業用戶可以通過簡單的拖拽和配置，實現自定義業務流程和規則，進一步縮短實施週期。
綜上所述，CINNOX 的開箱即用、雲端部署、模塊化設計和可視化配置等特性，可以幫助企業快速實施系統，提高效率和降低成本。
3、數據質量問題
CRM系統依賴於數據，如果數據質量不好，如重複數據、不准確的數據等，可能會影響CRM系統的使用效果。比如人為輸入錯誤、重複、不足的數據，在數據清洗過程中，可能會刪除或過濾掉某些數據，這都會影響CRM系統的數據質量。
在數據成為重要生產要素的今天，CINNOX幫助企業保證數據的質量問題：
數據收集和驗證：CINNOX 通過端對端加密收集交互數據，採集實時動態、網絡身份、客戶旅程上的一切交互數據，以及內部協作數據， 並且通過設定人員角色資格來管理數據分享。
數據分類和轉換：CINNOX 可以對收集到的數據進行標籤分類，包括去重、格式化、統一單位等操作，使得數據更加標準化、規範化、易於理解和使用。
數據分析和可視化：CINNOX 可以將收集到的數據進行分析和可視化，幫助企業用戶更加直觀地了解數據特徵和趨勢，令管理者作出更明智的抉擇及行動， 並及時採取措施進行修復和優化。
數據治理和管理：CINNOX 可以通過數據字典、元數據管理等功能，對數據進行規範化和標準化管理，確保數據的可信度和可靠性。同時，CINNOX 還提供了數據質量分析和評估功能，幫助企業用戶對數據質量進行定量評估和改進。
綜上所述，CINNOX 的數據收集和驗證、數據清洗和轉換、數據分析和可視化、數據治理和管理等功能，可以幫助企業用戶解決數據質量問題，提高數據的準確性、完整性和可信度，為企業後續實現銷售自動化提供可靠的數據支持。
4、需要不斷更新維護
無論是傳統的客服中心或CRM系統都需要不斷更新和維護，包括軟件更新、數據清理等，如果企業無法跟上系統的更新和維護，可能會影響系統的使用及效果。
CINNOX自動實現系統實現數據更新：
實時同步更新：CINNOX 可以與多個數據源進行實時同步更新，確保數據的及時性和準確性。無論是內部系統還是外部系統，只要透過API接口就可以進行實時數據同步推送。
數據變更跟踪：CINNOX 還可以對數據進行變更跟踪，記錄數據的變更歷史和變更情況。企業用戶可以通過變更歷史記錄，了解數據的變更情況和原因，並及時採取措施進行修復和優化。
綜上所述，CINNOX 的實時同步更新和數據跟踪等功能，可以幫助企業用保障數據的及時性、準確性和可靠性，為企業的銷售自動化的設計提供實時、準確的數據參考。
二、CINNOX如何通過前端數據收集賦能CRM
銷售自動化需要強大的前端提前做好數據“鋪墊”。
可以打個比方更好的理解“銷售自動化”與“前端重要數據”的關係，銷售自動化像是大廈的各個樓層，而準確、清晰的前端重要數據則是鋪設於地基上的堅實鋼筋水泥，這是 後續建造工作的基礎。只有對前端數據進行有效收集，才能夠確保銷售自動化系統的順利運行以及後續銷售目標的順利實現。
同時，只有通過收集和整理大量準確的數據，才能夠建立完善的客戶身份庫和信息庫，與銷售流程接軌， 並在此基礎上進行自動化處理和優化。缺乏有效的前端數據收集，將導致銷售自動化系統的信息定義不完整、處理不准確和反饋不及時等問題出現，最終影響銷售效率和客戶畫像分類。因此，前端數據的有效收集是實現銷售自動化的必要前提，也是建立高效、精準的銷售流程的關鍵一環。
CINNOX通過有效的數據收集能力，更好地幫助客戶賦能CRM系統，而這，對達成銷售自動化至關重要。
全觸點一站式平台
CINNOX 統一了傳統電訊、數字和創新通訊渠道，將所有客戶接觸點匯聚到一個易於使用的統一平台中，通過CINNOX，企業可以將來自所有渠道的客戶身份與其交互數據集中在一起，收集不同時間軸的人物行為、情緒和傾向，以獲得對客戶的統一認知，並從中獲取對企業有效的客戶數據。這讓企業將相關的客戶信息標籤，同步存儲在CRM系統中，從而 實現有效數據捕獲。
實時操作數據可見性
CINNOX 通過建構客戶旅程、按他們的需求、偏好和動機的完整可見性來打破數據孤島。通過將CINNOX與其他企業現有業務工具連接起來，可以更加全面、充分地了解客戶行為期望，這是後續如何利用 CRM系統達成銷售自動化的重要前提。
安全與合規
CINNOX 旨在滿足最高的安全標準和合規性要求，使您能夠自信地專注於實現銷售自動化而不必分心於合法合規方面。
不可否認，銷售自動化是提高銷售效率和客戶體驗的重要一環，銷售自動化的實現，需要企業有強大的數據集成能力，而CINNOX可以為企業賦能這一方面的數據集成能力。您也可以通過閱讀往期推文了解CINNOX的強大數據集成能力。
CINNOX在相當大的程度上彌補了CRM的不足，設計初就考慮到了各種規模和行業的企業，從收費方式、系統佈置、系統運用、系統維護，每一步都盡量減少企業的負擔。
總的來說，銷售自動化已成為企業數位化轉型的重要組成部分。銷售自動化的發展現狀呈現出技術日趨成熟、應用場景不斷拓展、市場需求不斷增長、行業領域應用廣泛等趨勢，預計未來銷售自動化將持續發展。 CINNOX，讓您的CRM系統如虎添翼！
