Krutant Iyer
7/27/2022
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如果您認為團隊協作的想法是每週將團隊聚集在一個會議室（虛擬或實際）中討論想法和項目狀態，那麼您會錯過更多您想像的東西。團隊協作的概念遠遠超出了一起工作的基本想法。在某種程度上，這兩者都是同一棵樹的枝條，但組織如何跨越這條幾乎不可察覺的線，這就是區別所在。
Covid-19迫使許多組織接受遠程工作，領導者不得不完全改變他們的策略，專注於促進跨職能團隊協作。
研究人員發現，工作模式的轉變減少了“反彈時間”，這是團隊成員在正式設置之外通常進行的即興頭腦風暴會議。
多年來，行業領袖已經認識到，有效的協作策略為團隊之間的所有通信渠道打開了大門，並製定了一個生產工作流的藍圖。它還有助於打破數據孤島，優化業務運營，並成為加速營收增長的引擎。
現代工作場景在後COVID-19時代
COVID-19帶來了對不斷發展的混合工作文化的前所未有的變化。雖然人們普遍認為疫情引發的封鎖措施帶來了這種變化，但不難說它只是加速了這一趨勢。
在過去兩年中，大多數行業都經歷了業務運營上的巨大變革，但重要的是越來越多的商業領袖意識到了現代協作解決方案的變革性質和潛力。今天，要想連接遠程操作的團隊之間的傳統與現代協作工具之間的差距比以往任何時候都更容易。
根據一項研究，52%因COVID-19而開始遠程工作的團隊成員感到與同事之間的聯繫變少。 至少有34%的員工表示希望他們的組織能夠提供一種現代化的協作和溝通工具，以便有效協作並提高生產力。
有效合作的常見障礙
在一個有效的協作工作空間中，團隊成員可以在一個平台上找到所有所需的工具和資源。協作工具不僅可以連接團隊成員，還可以成為他們更高效、更快速完成工作的強大元素。
然而，無效的協作可能會阻礙組織的增長，降低員工參與度和生產力，甚至危及客戶體驗。讓我們來看看一些組織在創建團隊協作空間時面臨的常見挑戰。
斷開的組織目標
您是否知道至少30%的員工缺乏對其工作對業務戰略的影響的清晰度？
如果沒有有效的協作模型，您的員工就很可能會感到與組織的目標脫節。如果員工沒有看到組織的增長路線圖，它將迅速提高企業的離職率。
此外，由於缺乏有效的通信工具，團隊成員不應該發現相互連接變得困難。
不協調的溝通
如果您的員工之間感到斷開連接，他們就不太可能提出重要問題、尋求同事的幫助並有效地為項目做出貢獻。
為了提高團隊的生產力，重要的是為他們提供一個連貫的平台，使他們能夠更有效地共同工作。
組織內部隔離
除了妨礙企業的增長外，組織內部隔離還限制了個人在組織內的成功。問題通常是從員工追求與業務目標不一致的部門目標開始的。這往往是由於信息匱乏和缺乏適當的交流平台導致跨職能團隊無法更有效地連接和協作。
多個通信渠道
什麼比沒有溝通更糟糕？太多的溝通渠道。如果您希望您的勞動力在協作環境中工作，那麼他們需要提供一個統一的平台，以有效地匯集資源。如果您的員工在與客戶以及彼此互動時切換多個通信渠道，那麼它肯定會創建一張不連貫的數據蜘蛛網，對任何人都沒有好處。
選擇適合的方案以改善工作場所協作
協作解決方案應該提供功能，使團隊能夠快速找到完成工作所需的信息，並有效地溝通和共同實現共同的業務目標。讓我們看看有效的協作平台具備哪些特點：
全方位協作套件
強大的協作套件可以將所有渠道（內部和外部）合併為一個統一的工作區。
- 電子郵件
- 即時消息
- 電話
- 虛擬會議
- 文件共享
- 視像和電話會議
- 屏幕共享等
像CINNOX這樣的一站式協作套件為員工提供了一個網關，跨多個通信渠道連接，以完成他們的工作。它使他們能夠舉行視訊和呼叫會議，安全地共享文件，與跨部門團隊以及客戶建立聯繫，使用數字和電話渠道，並提供一系列員工管理工具來提高生產力。
提升業務績效
一款有效的協作工具可作為建立高效工作流程的橋樑，彌合組織內信息鴻溝。在我們生活的時代，數據透明度的重要性不言而喻。企業創建、保留和共享數據的方式將對工作流程的建立產生深遠的影響。
- 實時監控和響應能力
一款有效的工具使得團隊成員可以在不干擾通信流程的情況下進行協作。強大的平台應該讓團隊領導能夠實時監控員工和客戶之間的通信，即使需要也可以加入到對話中。這樣，企業可以確保沒有錯失任何商機。
- 實時可操作的洞察力
一款有效的工具還應該為您的團隊提供客戶旅程的全面視圖，使其能夠共同為客戶在不同通信渠道上創造一致的體驗，確保共同承擔責任。它還應該使經理們能夠利用從交互和報告中收集到的數據來優化業務績效，並調整客戶體驗策略以在長期受益於企業。數據必須在團隊之間自由流動，以實現卓越的客戶體驗。
例如，一個組織的產品團隊應該實時了解客戶對產品和服務的投訴，即使客戶支持團隊正在與客戶互動。
這不僅有助於企業提高績效，還有助於提高客戶滿意度。
用戶體驗
一個有效的協作平台應該是直觀和易於使用的。您的團隊應該能夠自信地使用功能。它應該能夠無縫地與他們的工作流程集成，提高效率，而不是成為他們不願使用該工具的負擔。
在平台內的各種聊天組中，您的團隊成員自然會交換大量的對話。有效的工具應該有一個在聊天窗口中標記或固定重要消息的選項，以供以後參考。您的團隊還應該能夠固定他們經常使用的聊天組，以便在重要事項上輕鬆重新連接到他們的同事。
工作流程自動化
一個正確的協作工具應該為你工作，而不是反過來。使用有效的平台，您的團隊應該能夠設計和編排工作流程，以增加其複雜日程的靈活性。
例如，使用CINNOX，您的團隊成員可以將百分比和時間路由作為多層路由設置在一個通道中，甚至使用粘性路由功能建立客戶和特定員工或業務單元之間的聯繫，確保您的客戶接收快速和一致的問題解決體驗。
這不僅為您的團隊與客戶接觸留出更多時間，還確保全天候的運營效率。
可靠的工作區安全
使用安全性較弱的協作工具會增加網絡安全威脅的風險。安全是任何協作和通信平台的基礎。平台需要具備強大的身份驗證和授權措施，如數據加密、數據保護系統、審計日誌、允許列表和阻止列表等，以最大程度地減少數據洩漏的可能性。在大多數組織中，重要數據通過協作工具在團隊成員、外部方和客戶之間自由流動。因此，選擇一個安全的協作平台尤為重要。
與其他應用程序無縫集成
作為團隊協作的平台將被組織的所有成員使用，因此它需要具有靈活性，能夠通過專業地將面向外部的交互數據與各種後端系統集成，以便數據可以在內部系統之間輕鬆流動。這有助於為客戶提供由數據支持的服務，並最大程度地提高業務價值。平台應該容易地與業務的技術棧集成。
總而言之，一種有效的團隊協作工具不僅僅是作為有助於團隊合作的平台。它提高了生產力，內化了組織的文化，並為您提供了創造符合組織文化的體驗的靈活性，並集中了業務運營。當組織內的團隊共同努力實現共同目標時，協作才真正成為一種常態。
CINNOX賦予您連接、編排和評估所有內部和外部通信的能力，通過統一傳統和數字接觸點，提供摩擦力更小的全通路體驗，提高業務績效和優化生產力。
邁出為您的組織打造獲勝協作體驗的第一步。
