在全球商務數字化轉型中，如何應對“數字鴻溝”

“全球商務”與“數字化轉型”並不是兩個陌生的概念。人們對全球商務的需求推動商務領域內數字化轉型的不斷深入，同時，數字化轉型的深入，進一步促進了全球商務的發展。全球商務的主要特點是跨越國界，以互聯網為平台進行交流和交易，這種交易不僅僅局限於跨國公司之間的貿易，也包括小型企業和個體經營者或個人消費者之間的交易。

因地理因素的天然影響，全球商務本身就具有一定複雜性，當不同地區、不同行業的數字化轉型程度各不相同的事實擺在面前時，這種複雜性被放大了。以全球觀的角度看，不同國家、不同地區的商務數字化轉型程度存在著“整體多層次、區內差異大”的不平衡問題。如何應對與交易對象間存在的客觀數字化轉型程度差異，是企業進行跨國商務活動時不得不考慮的重要方面。這時想獲得成功的交易體驗，應參考“木桶效應”。

當買家與賣家的數字化轉型程度存在顯著差異時，交易系統的最終效能是有最弱的部分決定的，即數字化轉型程度弱的那一方應能夠順暢的在交易中完成商品或服務交易中他所需要進行的一系列動作。以B to C跨境電商交易為例，相較於企業用戶，個人消費者在“數字化轉型程度”方面往往更“弱”，因為他們往往會面臨著更不順暢、更不友好的交易體驗，即使是活躍在互聯網前沿的年輕人，也經常面臨著電商溝通體驗差的問題，更不必提數字移民、高接觸尋求者與低接觸數字原生代際或其他了。這時為個人消費者帶來良好的交易體驗是企業實現銷售轉化的關鍵。

作為一個一體化的通信和協作平台，CINNOX可將您的所有渠道和客戶支持員工集中在一起，因此，消費者可以通過他們喜歡與熟悉的社交渠道與企業銷售取得聯繫。 CINNOX 的幾個獨特工具是用於通話和聊天的 Web 鏈接和 QR 碼，它們都為企業提供了讓企業目標受眾感到體驗良好的溝通工具。這種工具可以作為中介因素，為品牌帶來強勁的增長機會，以提高參與率、改善客戶體驗並轉化更多銷售額。

1、“可以通話和聊天的 Web 鏈接”

我們大多數人都嘗試過使用超鏈接電話號碼，然後在手機的通話應用程序中打開該號碼。儘管對於移動用戶來說很方便，但如果您正在旅行或撥打海外號碼，或者如果您使用的是台式機，這可能會成為一個問題。這可能會給客戶帶來瓶頸，他們需要在不同的應用程序上手動輸入數字，並且總體上會帶來糟糕的用戶體驗。

CINNOX 對此的解決方案是提供獨特的網絡鏈接，可以將客戶直接連接到單個員工或一組員工，而無需使用電話號碼。這些網絡鏈接可以發起通話或聊天，無論是通過 CINNOX 網絡通信小部件還是微信甚至可以發起 CINNOX 視頻通話。這可確保您的員工可以通過桌面和移動設備或電話數據連接在全球範圍內聯繫到。這提供了一種無需 HTML 編碼的經濟高效的解決方案——只需複制並粘貼鏈接即可。

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2、“可以通話和聊天二維碼”

QR 碼的工作方式與 Web 鏈接相同，除了您的客戶可以掃描 QR 碼以啟動呼叫或聊天。因為網絡鏈接可以在線上的任何地方使用。同時二維碼非常適合所有線下物料，例如海報、小冊子、產品包裝、名片——甚至印在產品本身上。

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3、獲知客戶身份和相關信息

了解您的客戶可以幫助您更好地為他們服務。無論您的客戶通過什麼接觸點，CINNOX 都可以讓您看到他們的完整溝通背景和歷史記錄。無論他們是掃描傳單上的二維碼、通過電子郵件撥打電話還是向您發送微信消息——您都會知道他們過去問過什麼問題以及他們的位置、設備/瀏覽器語言、設備類型等等，這樣您每次都能以出色的客戶服務開始運營。

可以看出，CINNOX提供的是一套便利交易雙方使用的溝通解決方案，力圖做到的是補齊“交易木通”的短板，盡量減少因交易雙方數字化轉型程度而造成的“溝通難”問題，而這一點對促成銷售落地十分重要。