如何利用線下顧客體驗提升您的線上銷售

許多人都曾經和親密的朋友在酒吧、咖啡館或餐廳里共度美好時光，分享故事，回憶過去的事件，並一直笑到結束。在這種時候，你會希望這樣的好時光能夠順暢地流淌，而不是被場所的營業時間突然打斷！

當電子商務店鋪提供出色的客戶體驗時，他們也面臨著類似的情況。這樣的體驗會在聊天窗口關閉或網絡電話結束時停止。您的消費者不太可能一直在線，那麼當他們離線時，如何確保良好的數字體驗的動力仍然持續呢？

隨著越來越多的購物者轉向在線渠道尋求問題和解決方案，重要的是您考慮這些對話如何轉化為線下對話。強大的離線客戶支持可以補充您的在線銷售，因為它們是您的整體跨渠道策略的一部分，讓您能夠接觸到您的客戶所在的任何地方。

繼續閱讀，了解如何使用CINNOX的離線客戶服務工具實現策略，捕捉潛在客戶，建立有價值的關係並培養忠實客戶。

為什麼離線對話很重要？

維護離線交互之所以重要有幾個原因。首先，除非您能提供在線和離線體驗，否則您的客戶體驗就不完整。記住，全通路體驗是關於在客戶所在的地方出現，而他們有時可能不在線，而是在現實世界中。

其次，購物者通常希望與之前為他們提供服務的同一代理人交互，以節省時間或處理熟悉的名字。他們希望通過與理解他們情況的同一代理人交談，獲得連續性。此外，使用CINNOX意味著您的代理人不需要共享他們的人號碼，保護他們的隱私。

第三，這是快速將消費者帶過客戶旅程的一種方式。例如，如果有人看到了您的廣告，他們可以輕鬆點擊連接代理以進行查詢或預訂。或者如果他們需要立即幫助解決某個產品問題，他們可以直接掃描產品上的二維碼，而不必搜索支持號碼。

開始線下數字對話

當您為業務實施全通路策略時，您希望確保您也提供線下渠道。這讓您的品牌更親近和個性化，讓客戶可以在工作時間之外或當他們不在電腦屏幕前決定是否與您互動。

一種實現這一目標的方法是提供二維碼。您毫無疑問已經在幾乎任何可打印的東西上看到過這些機器可讀的矩陣條形碼。隨著手機擁有量的增加，任何人現在都可以在任何地方掃描二維碼，然後被引導到顯示網頁著陸頁或播放視訊的URL。

使用CINNOX，您可以生成二維碼，直接進行網絡電話或開始與特定代理的實時聊天會話。創意地使用它們將潛在客戶路由到最合適的代理，例如，在東京地區與日語代理團隊配對印刷在廣告牌上的二維碼，以獲得最佳的溝通體驗。

您還可以使用這些二維碼來衡量您的行銷活動的效果，並告知您在哪裡最好花費您的廣告預算。例如，在哪些廣告牌位置具有最佳的快照率或轉換率：在火車站內、步行道上還是高速公路上方？

其他想法包括為每個客戶訂單或銷售的產品打印歡迎或感謝信。它們不僅向消費者展示您重視他們的業務，還讓客戶知道支持只有一個點擊之遙，讓他們產生印象，即出色的客戶服務在他們收到貨物之後仍將繼續。

談話的後續工作很困難

優秀的客戶服務是所有難忘客戶體驗的核心。然而，當客戶想要跟進正在進行中的詢問時，可能會出現以下幾種情況：

• 客戶被要求提供一個冗長的參考編號，例如訂單確認號碼，他們需要在電子郵件或打印件中查找。  

• 客戶被要求驗證其身份，然後被要求從頭開始描述其問題。

• 客戶要求與同一名代理聯繫，但僅在他們從先前的互動中記得代理的名字時！  
• 客戶請求以前服務過他們的代理的姓名，並詢問是否可以轉接到該人，但僅當代理可用且正在當前班次中工作時。

正如您所看到的，跟進現有對話是一個麻煩的過程，需要時間，有時需要客戶付出工作！

讓在線討論延續至離線

隨著您的電子商務店鋪不斷壯大並且訂單量逐漸增多，您的客戶群體無疑會增加。您必須提供一種簡單的方法，讓客戶保持聯繫，鼓勵後續諮詢，甚至促進更多的重複銷售。一種選擇是利用 CINNOX 特有的功能——網絡鏈接。

這些鏈接不是您通常見到的 URL 鏈接。相反，它們是 HTML 鏈接，可啟動直接的網絡電話或與特定代理啟動聊天會話。您的代理人可以輕鬆地將它們插入其電子郵件簽名中，使收件人可以選擇立即與代理人聊天或通話，而不是撰寫電子郵件並等待回复。

在其他地方，代理人可以在他們與客戶使用的任何數字通信渠道中分享他們的網絡鏈接，例如實時聊天、WhatsApp 和 Facebook Messenger，以便客戶在無法使用 CINNOX 網頁小部件或社交聊天應用程序時可以輕鬆地與同一代理人繼續對話。

在另一個示例中，您可以在來自您的網絡商店的訂單確認電子郵件中插入不同語言的客戶服務和支持的網絡鏈接，例如為北美市場提供英語，為南美市場提供西班牙語。因為您的電子郵件存在於客戶的收件箱中，所以客戶可以方便地在需要幫助時隨時返回它。