CINNOX 如何幫助企業“連接客戶”

在當今高度競爭的數字化環境中經營企業，你知道與客戶保持聯繫是多麼關鍵。由於有如此多的通信渠道可用，有效地管理所有這些通信渠道可以是相當具有挑戰性的。在這樣一個快速發展的生態系統中，與客戶建立強大的聯繫比以往更加重要。這就是CINNOX出現的原因。

CINNOX 提供了一站式的解決方案，將傳統和數字渠道統一起來，連接身份、數據、人工智能、系統和触點，提升新數字世界中下一代企業的發展。

但為什麼客戶聯繫如此重要，企業如何與客戶建立強大的聯繫呢？讓我們找出答案。

客戶聯繫的重要性不容忽視

當客戶與品牌建立聯繫時，他們更有可能保持忠誠、向他人推薦該品牌，並進行重複購買。事實上，至少有90%的客戶認為，客戶體驗與企業的產品或服務同等重要。通過專注於創建聯繫緊密的客戶體驗，企業可以獲得顯著的競爭優勢。

互聯客戶體驗的好處

在當今競爭激烈的市場中，建立聯繫顧客的體驗對於企業的成功至關重要。通過確保在多個渠道上進行無縫的溝通和互動，企業可以培養與顧客之間更加緊密的關係，推動企業的增長。

建立客戶聯繫

那麼企業如何與客戶建立強有力的聯繫呢？其中一個重要策略是專注於個性化和相關體驗，直接針對客戶的需求和渴望。這可能涉及使用數據和分析來了解客戶的行為和偏好，並相應地調整市場和溝通策略。另一個重要的策略是在所有觸點上創建一致的全通道體驗，從線上到實體店面等等。這可能包括提供個性化的建議和內容、積極的客戶支持，以及創建互動體驗，吸引客戶參與品牌社群。

‍客戶關係類型

有四種主要的客戶關係類型：交易型、被動型、主動型和協作型。每種類型的客戶關係都有其獨特的屬性，企業必須仔細考慮哪種類型最適合他們的特定情況。

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1. 交易型  

• 基於貨物或服務與金錢的交換  
• 短期關注即時交易  
• 除了交易之外，幾乎不會花費任何努力建立與客戶的關係  
• 通常用於低成本產品或服務

2. 被動型  

• 重點是在客戶需要或投訴出現時做出回應  
• 通常涉及一位客戶服務代表或團隊，可以快速解決問題  
• 對於解決問題和提高客戶滿意度可能是有效的，但可能不夠主動，無法預防問題在第一時間發生  
• 可能不適合建立長期關係

3. 主動型

• 關注預見和滿足客戶需求
• 有時需要大量投資時間來研究數據和分析，以預見客戶需求  
• 可以創建強烈的客戶忠誠度和擁護度，使企業能夠與競爭對手區分開來  
• 可能不適用於所有類型的企業

4. 協作型  

• 涉及與客戶密切合作，共同創造價值  
• 需要在協作和建立關係方面進行大量投資  
• 可以帶來創新解決方案和強烈的客戶忠誠度，使企業能夠與競爭對手區分開來
• 可能不適用於所有類型的企業或客戶群體

通過了解這些差異，企業可以根據其特定的需求和目標選擇與客戶建立最適當的關係類型。  

例如，一家提供辦公或學校文具等低成本產品的企業，可能會發現交易型關係最為適宜，而提供可定制產品和服務包的企業，則可能從主動或協作型方法中受益更多。

好的客戶關係的益處

1. 提高客戶忠誠度

強大的客戶關係會導致更高的忠誠度，從而帶來重複業務和長期收入流。

例如，零售和電子商務店鋪實施了一個經過精心設計的忠誠度計劃，根據客戶的購買歷史和偏好提供個性化的獎勵。結果，客戶感到受到重視和欣賞，從而增加了他們對品牌的忠誠度並進行了重複購買。

2. 推動口碑營銷

滿意的客戶更有可能向其他人推薦您的業務，產生有價值的推薦並提高品牌知名度。

例如，一個在線電子商店始終提供迅速和高效的客戶支持，快速有效地解決問題。滿意的客戶在社交媒體和其他消息應用程序上與他們的朋友和家人分享他們的積極經歷，從而增加了新客戶的數量並增強了品牌聲譽。

3. 提高客戶保留率

當客戶感到受到重視和理解時，他們更有可能保留，降低流失率並降低獲客成本。

例如，一個訂閱式教練平台使用數據分析來識別有流失風險的客戶。他們主動與這些客戶聯繫，提供有針對性的優惠、教程和個性化支持來解決他們的問題，從而提高了客戶保留率和降低獲客成本。

4. 接收第一手客戶反饋

與客戶保持良好的關係可以進行開放性溝通，為您的業務提供寶貴的反饋，以幫助改善產品、服務和整體客戶體驗。

例如，一個食品配送應用程序通過送貨後提示和通知收集客戶反饋。他們分析反饋並識別常見痛點，然後使用這些信息在隨後的版本中改善其產品。結果，該公司改進了其流程並提高了客戶的總體滿意度。

5. 獲取競爭優勢

投資於建立良好的客戶關係的企業能夠與競爭對手區分開來，從而獲得更忠誠的客戶群和增加的市場份額。

一個餐廳連鎖公司訓練其員工以客戶滿意度為重點，不斷改進就餐體驗。通過不斷超越顧客期望，為其提供額外服務，這家餐廳建立了卓越服務的良好口碑，從而與競爭對手區別開來，吸引了更多忠實的客戶。

良好的客戶關係對企業的好處不能僅用幾點簡單地概括，因為它們是眾多的。強大的客戶關係可以帶來增加的忠誠度、保留率和收入，同時也可以提升品牌聲譽和客戶的推廣效應。

CINNOX如何幫助您與客戶建立聯繫

CINNOX通過統一人員、數據、人工智能、系統和接觸點的力量，創建一個連接體驗的單一生態系統，幫助新一代企業改進其流程，賦予客戶與團隊在不斷演變的數字業務環境中保持領先地位的力量。

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1. 一站式平台  

CINNOX將所有客戶接觸點匯聚到一個易於使用的統一平台中，確保在語音、視頻、聊天、電子郵件、社交媒體等渠道上實現一致和無縫的客戶體驗。  

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2. 統一環境  

CINNOX將人員、數據、人工智能、系統和接觸點融合為一個無縫的界面。這種統一性可以提高工作流程的效率，增強團隊之間的協作，並實現更高效的信息交換。通過打破隔離的慣例，我們的解決方案提供了一個整合的生態系統，以改善客戶和員工的體驗，從而增加滿意度、忠誠度和業務增長。

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3. 合作生態系統

CINNOX讓您的客戶支持代理人在一個統一的儀表板上與跨職能團隊輕鬆協作，實現更快的查詢解決和更流暢的客戶體驗。

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4. 上下文數據可視性

CINNOX打破了數據孤島，提供完整的客戶旅程可視性，了解他們的需求、偏好和動機。通過將CINNOX連接到其他現有的業務工具，您也可以獲得全面的客戶數據視圖，賦予您的團隊做出基於數據的、明智的決策，以改善客戶滿意度並推動業務增長的權力。

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5. 自動化  

CINNOX的基於AI的聊天機器人可以優化客戶自助服務選項，減少您團隊的手動工作，為您的代理人釋放寶貴的時間，讓他們專注於更高價值的任務。

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6. 本地到全球的支持  

CINNOX提供了智能路由、實時聊天監控、實時績效跟踪和分析等適當的功能，使企業能夠在一個地點運營並與全球客戶進行互動，確保客戶在任何地理位置上都能享受到一致和個性化的體驗。

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7. 安全與合規

CINNOX旨在滿足最高的安全標準和合規要求，讓您能夠專注於提供卓越的客戶體驗，增強您的信心。  

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8. 實時可操作的數據可見性  

CINNOX通過提供完整的客戶旅程、需求、偏好和動機可見性，打破數據孤島，使您連接CINNOX與其他現有的業務工具，您也能夠獲得客戶數據分析的全面視圖，賦予您的團隊以數據支持的明智決策，以提高客戶滿意度和推動業務增長。