企業微信公眾號的最終指南

WeChat是中國最受歡迎的即時通訊平台之一，擁有超過十億的活躍用戶和接近100%的國家市場滲透率。 WeChat集成了Apple Pay、Facebook、Instagram、WhatsApp、Google News甚至Tinder等類似功能，其龐大的生態系統也引起了全球企業越來越多地嘗試吸引中國消費者的關注。許多品牌已經為WeChat構建了定制的網站、直播產品發布，甚至開發了應用內游戲。如果你想在中國做生意，WeChat是實現這一目標的途徑。

CINNOX用戶可以享受簡化的體驗，以利用其功能——請參閱我們的逐步指南。

微信官方賬號是什麼？

微信官方賬號可以輕鬆地整合到你的CINNOX賬戶中，幫助你：

• 與追隨者互動
• 回答詢問
• 發送有針對性的內容（以文章的形式）
• 發送推送通知
• 將追隨者重新引導到網站/電子商務

微信官方賬號的基本功能包括：

• 廣播式消息--以多媒體文章的形式出現
• 直接發送消息--與用戶在聊天界面中直接發送消息，通常用於客戶服務
• 評論管理--在共享的文章上
• 歡迎信息--可定制的自動信息，迎接新的關注者，可以鏈接到文章、網站、電子商務等等
• 自動回复 - 設置對常見問題的自動回复
• 可定制的菜單欄--追隨者可以通過交互式菜單來尋找文章，或鏈接到網站
• 分析和投票

微信官方賬號分為兩種類型：

訂閱號：

訂閱號可以每天發布六篇文章，用於推送新聞和內容，常被媒體和影響力人士使用；服務號則更側重於客戶服務、API集成、電子商務和客戶管理，適用於銷售和電子商務。

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服務號：

微信服務賬戶專注於客戶服務、API集成、電子商務和客戶管理。服務賬戶是銷售和電子商務的理想選擇，提供對九個高級API的訪問，允許企業創建額外的應用程序和功能，及時向客戶提供信息。

服務賬戶每月最多可以發布4次更新，每次最多發布6篇文章。一旦更新發布，它們將以推送通知的形式出現在關注者的聊天列表中。與訂閱賬戶相比，允許的發布頻率較低，但能見度更高，功能也更強大。服務賬戶還可以允許設置交互式菜單，以便追隨者可以輕鬆瀏覽內容。

將您的微信公眾號綁定到 CINNOX

儘管微信的存在具有明顯的優勢，但許多企業仍猶豫要不要再添加一個額外的溝通渠道。另一方面，CINNOX 用戶可以輕鬆地將他們的微信公眾號與 WhatsApp Business、Facebook Messenger、實時聊天、簡訊和虛擬號碼服務一起集成到 CINNOX 儀表板中——創建一個無障礙的全通路客戶參與平台，以提高滿意度 費率。

CINNOX 支持團隊智能管理查詢並提供有針對性的支持。通過您的微信公眾號發出的所有客戶查詢將與來自其他渠道的查詢一起顯示在您的 CINNOX 儀表板上。您還可以設置智能路由以將客戶連接到合適的座席，並利用全面的全通路報告和洞察力來了解大局——而不是試圖逐個渠道拼湊通信渠道。